Гравець з Німеччини вніс 25 євро з бонусом у казино, але не міг грати в багато ігор через повідомлення про помилку. Спроби зв’язатися зі службою підтримки через чат і електронну пошту були безуспішними. Казино не змогло відтворити помилку, але зарахувало на її рахунок 25 євро як компенсацію за незручності. Скаргу позначено як розглянуту.
Кілька днів тому я вніс 25 євро з бонусом. Спочатку все здавалося добре, але я не міг грати у багато ігор. З’явиться повідомлення «На жаль, ця сторінка недоступна». Ця проблема зберігалася протягом 2 днів, заважаючи мені грати в мої улюблені ігри. Я відчуваю, що мене обдурили з мого ігрового досвіду. Крім того, я не міг зв’язатися ні з ким у чаті; Я намагався весь час. Тоді я надіслав електронного листа до Hitnspin, пояснюючи ситуацію, але до цього дня я не отримав жодної відповіді від казино. Це справді розчаровує... 25 євро повністю витрачені даремно... В іншому випадку я вважаю, що казино круте.
Привіт kerstinyildiz93,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з HitNSpin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Яким бонусом ви скористалися? Чи не просто заблокували гру, оскільки вони обмежені для бонусної гри? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Шановний kerstinyildiz93
Приносимо щирі вибачення за проблеми, які виникли з нашою платформою. Ми розуміємо, наскільки розчаруванням було не мати доступу до улюблених ігор і не отримати своєчасної підтримки.
Повідомлення про помилку «На жаль, ця сторінка недоступна» не повинно було з’явитися, і ми активно досліджуємо причину, щоб запобігти цьому в майбутньому. Ми будемо дуже вдячні, якщо ви надасте додаткову інформацію про отриману помилку, щоб ми могли спробувати її відтворити.
Щиро дякуємо за співпрацю!
Було 2 дні, коли це повідомлення про помилку з’явилося. У деяких іграх, навіть коли я міг грати на бонусні гроші, я витрачав 25 євро. І я багато граю з вами, і завжди маю проблеми з живим чатом. Було б чудово, якби ви могли це замінити. Як я вже сказав, грати було нецікаво, тому я зупинився і спробував знову через день, але трапилося те саме. Мій обліковий запис перевірено.
Шановний kerstinyildiz93
Причиною помилки може бути кілька проблем:
a) Проблеми з підключенням
b) Спроба зробити ставку з бонусними грошима понад 5 євро.
З повагою
Вибачте, але я граю з вами майже кожен день. Я не дурний і знаю, у що я граю і як високо. І в мене не було жодних проблем зі зв’язком на лінії Glasvaser. І такі ігри, як Christmas Big Bass, постраждали, як і багато ігор без бонусних грошей. Але це нормально.
Знайшов дуже хороші казино..
З повагою, Керстін Йилдіз
Були ігри без бонусних грошей і деякі ігри з бонусними грошима. У мене були реальні гроші та бонусні гроші. У мене вже було 2 зняття. Але в ці 2 дні повідомлення дуже часто було 404 сторінка недоступна. Можливо, у мене все ще є його фото.
Шановний kerstinyildiz93
Ви все ще отримуєте ту саму помилку?
Чи можете ви розповісти нам про кроки для відтворення проблеми?
З повагою
Так, це все ще трапляється, але не так часто. У мене є фотографія повідомлення, але я не можу завантажити її сюди. Не знаю чому. Якби це була помилка Інтернету, з’явилося б інше зображення. І там буде написано «Інтернет-з’єднання перервано».
Шановний kerstinyildiz93
Звернувшись до постачальника гри, ми не змогли відтворити помилку. Тим не менш, ми нарахували на ваш рахунок бонус у розмірі 25 євро за спричинені незручності.
З найкращими побажаннями
Велике спасибі. У мене також є фото повідомлення про помилку, але я не можу завантажити його сюди, не знаю, чому ні.
Велике спасибі
Шановний kerstinyildiz93,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
