ГоловнаСкаргиHipSpin Casino - Гравець просить повернути повний депозит.

HipSpin Casino - Гравець просить повернути повний депозит.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 400 €

HipSpin Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 08.03.2022 | Справу закрито : 10.09.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Фінляндії вимагає відшкодування повного депозиту, оскільки вона вважає, що реєстрації нового облікового запису казино слід було запобігти. Вона зв’язалася з казино 2 роки тому і запитала, чи були відкриті рахунки на її ім’я. Ми закрили цю скаргу та порадили гравцеві звернутися до органу ліцензування. Ми повторно відкрили цю справу, щоб перевірити, чи було досягнуто будь-якої згоди після звернення до регулятора. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, у 2020 році я запитав casinojefe, kaleval casino, luckydino, все це дочірні казино. (виправлено казино сестринське казино) повна блокування гри через проблему. Я отримав відповідь ТІЛЬКИ від казино.


Моє повідомлення було:


Привіт


Я люб’язно прошу вас заблокувати мій доступ до вашого сайту через мою проблему з азартними іграми.

Якщо у мене є обліковий запис на вашому сайті, будь ласка, закрийте його назавжди та припиніть весь маркетинг.

Якщо я ще не зареєструвався, будь ласка, докладіть усіх зусиль, щоб запобігти мені цього.

Сподіваюся, ця заборона також поширюється на будь-яке з ваших «побратимських» і можливих майбутніх казино.


Я отримав відповідь від casinojefe:

Дякуємо, що повідомили нам.

Ми шукали за наданими деталями, але не змогли знайти жодного збігу чи облікового запису на нашому сайті.

Тому ми не можемо закрити ваш обліковий запис, оскільки ви не зареєструвалися на нашому сайті.


Тоді я не надав цьому повідомленню великої ваги, оскільки в 2020 році я закрив ВСІ існуючі казино, і моя електронна пошта була переповнена відповідями казино.


у 2020 році я зареєструвався в розумному казино з тією ж інформацією, яку я вказав у своїй електронній пошті, тільки моя домашня адреса змінилася, і я втратив 1,4 тис. Я почав думати, як взагалі можливий депозит, я вважав, що казино можуть виключити мене навіть якщо я не реєструвався, у них є такі інструменти. У будь-якому разі, це означатиме: ви залежні від ігор, зареєструйтеся в нашому казино, грайте, і тоді ви отримаєте локаут. Чи справді тут дотримуються відповідальної гри? Я пішов запитати про обслуговування клієнтів і отримав відповідь: наш співробітник зробив помилку в 2020 році і не закрив вас тоді. (Тут у мене є скріншоти)

Я поскаржився в казино і вимагав від них їх депозити назад, я отримав повідомлення, що депозити не будуть повернуті. Казино стверджує, що тоді у них не було інструментів, щоб виключити мене, тепер вони мали б, навіть якщо б у мене не було рахунок. Я сказав їм у своїй скарзі, що я дуже сильно залежний від азартних ігор, з 2020 року я відвідую азартного залежного і намагався вилікуватися від проблеми, у мене була депресія і розлад харчової поведінки. Мій коханий загинув на українській війні, і це спричинило розрив розумного казино. Мені зараз дуже погано. Коли я надіслав це повідомлення у 2020 році, працівник азартних ігор сказав мені, що в казино є інструменти, щоб запобігти проблемам із азартними іграми та заздалегідь закрити їхні рахунки. Занести їх у «чорний список», чому цього не сталося в моїй ситуації? Будь ласка, допоможи мені. Чи є спосіб отримати свої гроші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Тож чи можу я повернути свої депозити? Я щойно переглянув свою s-post, і в 2020 році з’явилося більше казино, в яких у мене не було облікового запису, але вони все одно закрили мене, тому що я попросив про це. У мене також є ваучери на це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Lola1556,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи не могли б ви підтвердити наступні події?


  • У 2020 році у вас не було активного облікового запису, коли ви зверталися до казино.
  • Ви зареєстрували новий обліковий запис лише в грудні 2021 року.
  • Повідомили казино про вашу проблему з азартними іграми 5 березня 2022 року.


З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Чи можете ви виправити верхній текст. У 2022 році мені довелося зареєструватися в розумному казино і грати в азартні ігри. Тобто приблизно тиждень тому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, так, у 2020 році, коли я попросив повного блокування, у мене не було облікового запису для них, я попросив закрити мене, навіть якщо у мене не було дійсного облікового запису.


3 березня 2022 року я отримав обліковий запис у смарт-казино і грав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Але це казино стверджує ЗАРАЗ, що в 2020 році у них не було інструментів, щоб заборонити гравцям реєструватися на них, якщо у гравців не було облікового запису. Тепер, у 2022 році, вони мають такі інструменти. Я розмовляв із клієнтом чату 4 березня 2022 року, і він визнав, що вони зробили помилку в 2020 році, і не виключив мене.


Я також зв’язався з іншим казино, де я також попросив блокування в 2020 році, хоча у мене не було ігрового облікового запису, і їм вдалося локаут, це друге казино також є мальтійським ліцензованим казино.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Lola1556!

Підкажіть, будь ласка, чи є у вас активне самовиключення в будь-якому з наведених нижче казино?


file


Дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Коли я намагався виключити себе в 2020 році, усі ці казино на вашому фото були активними.

Я грав у Fixed Casino 2022. І я запитав їх у чаті 5 березня 2020 року, як це було можливо, коли я вже попросив блокувати гру на 2020 рік у всіх казино на малюнку вище, а потім вони закрили мене 5 березня 2022 року від усіх казино через проблема ігор.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Коротше кажучи, у 2020 році казино casinojefe та їхні рідні казино kalevala casino та luckydino проігнорували моє прохання виключити себе через залежність від азартних ігор. Тільки casinojefe відповів на електронний лист і сказав, що неможливо закрити вас, оскільки ви не зареєструвалися в нашому казино, хоча я попросив у своєму запиті на блокування, щоб вони заблокували мене, навіть якщо я ще не зареєструвався. Ось як мені порадив професіонал ігор, що в казино є інструменти, які запобігають реєстрації гравців у своєму казино через проблеми з азартними іграми. Казино Kalevala і luckydinos нічого мені не відповіли.


У 2020 році я також закрився з багатьох інших казино, і всі ті казино, де у мене не було облікового запису, їм вдалося назавжди закрити мене за допомогою інструментів, для цього у мене є всі фотодокази.


у 2022 році я запитав у чаті casinojefe, чому ви серйозно не відповіли на мій запит на блокування в 2020 році? Він відповів: «Ви абсолютно праві, у 2020 році наш співробітник повинен був би вас закрити назавжди, на жаль, я не можу виправити його помилку 2 роки тому», тобто в самому казино визнали, що не сприйняли моє прохання всерйоз. У мене також є всі скріншоти для цього. Після цього я подав «скаргу» в казино, і вони стверджують, що в 2020 році у них не було інструментів для закриття незареєстрованих рахунків. Я запитав казино, як це можливо, оскільки ваш співробітник розповів мені в чаті, що ви зробили помилку в 2020 році, я також розповів у своїй скарзі про багато інших казино, яким вдалося закрити мене, навіть якщо я не реєструвався з ними. Через це я вважаю неправильним те, що казино не відреагувало серйозно в 2020 році і після 2020 року мені вдалося відкрити їм рахунок, внести депозит, втратити гроші. Якби я виграв і попросив зняття, вони помітили б найпізніше, що я зв’язався з ними в 2020 році і попросив повного локауту, і я впевнений, що вони не виплатили б мій виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Розумію. Таким чином, правильний графік буде таким:


  • У 2020 році у вас не було активного облікового запису в Fiksukasino Casino, коли ви зв’язалися з ними і попросили або самостійно виключити вас назавжди, або запобігти створенню будь-яких майбутніх облікових записів.
  • Ви зареєстрували новий обліковий запис 3 березня 2022 року.
  • Повідомили казино про вашу проблему з азартними іграми 5 березня 2022 року.


На жаль, ви не зберегли чи не отримали жодного підтвердження про успішне самовиключення через проблему з азартними іграми від жодного казино, що працює за тією ж ліцензією, чи так?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую,

  1. У мене НЕ було активного облікового запису в їх компанії ESPORT ENTERTAINMENT, ці казино: Luckydino, casinojefe, vie.bet, sportnation, kalevala casino та smart casino. Тобто у мене не було облікового запису в жодному з перерахованих вище казино.
  2. Я отримав інформацію від розумного казино, яке я зареєстрував у вересні 2021 року
  3. 03.05.2022 р. я не повідомляв смарт-казино про проблему азартних ігор, ставив під сумнів їхню діяльність у чаті та не запитав, чому вони дозволили мені відкрити для них рахунок. Представник служби підтримки клієнтів у чаті дізнався та помітив, що я надіслав їм електронний лист у 2020 році, і вони автоматично виключили мене з розумного казино та дочірніх казино одразу після цього мого опитування.


Так, я не отримав успішного самозняття блокування, хоча надіслав електронний лист у кілька казино ESPORT ENTERTAINMENT. Лише одне казино з них відповіло, і це було CASINOJEFE, тож це означає, що вони отримали моє повідомлення, тому що один із них, однак, відповів мені. Casinojefe відповів і сказав мені, що саме закриття неможливе.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я серйозно ставлю під сумнів інструменти для відповідальної гри в казино в 2020 році. Я на 100% впевнений, що вони заздалегідь мали інструменти, щоб допомогти вирішити мою проблему та закрити мене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я розумію та погоджуюся, що було б ідеально мати можливість звертатися до будь-якого грального закладу з проханням заборонити вам відкривати в них будь-які майбутні облікові записи. Так, деякі казино можуть це зробити, але поки що це не стандартна практика, і казино не є обов’язковим мати цей відповідальний інструмент для азартних ігор, доступний для своїх гравців. Тому ми не можемо продовжити цю справу. Я хотів би більше допомогти, Lola1556.

Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Наперед дякую за відповідь та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Відповідно до мальтійських правил ліцензії:

Ліцензії B2C повинні намагатися забезпечити, якщо це можливо, щоб особи, які раніше не були зареєстровані як гравці, але які звернулися із запитом ліцензіата B2C щодо виключення з будь-якої майбутньої ігрової діяльності, не приймалися як зареєстровані гравці або не мали права реєструватися як гравців, якщо і до тих пір, поки ліцензіат B2C не отримає запит у письмовому або електронному форматі від тієї ж особи з проханням проігнорувати його попередній запит.


У моєму випадку казино цього не зробило, хоча представник служби підтримки клієнтів визнав, що у них були інструменти для цього в 2020 році. Представник служби підтримки сказав мені в чаті, що вони зробили помилку, яка не закрила мене у 2020 році. Я можу помістити вашу фотографію в цю викрадену машину.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Тому я настійно рекомендую звертатися безпосередньо до офіційного ADR , оскільки вони мають повноваження забезпечувати законність правил.

Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога під час подання офіційної скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, дуже дякую. Мені потрібна допомога зі скаргою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, дуже дякую. Мені потрібна допомога зі скаргою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ви перевірили форму , будь ласка? З якою саме частиною вам потрібна допомога?


Я зробив кілька скріншотів форми, яка перекладається фінською мовою.


filefilefile


Я знаю, що це не ідеально чи ідеально, але сподіваюся, що це допоможе. Будь ласка, дай мені знати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Lola1556!

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я скаржуся, дякую за допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Lola1556, за оновлення. Оскільки ви подали офіційну скаргу, я закрию цю тему на нашому форумі та через місяць перевірю, чи є якісь зміни чи вердикт. Бажаю тобі удачі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Lola1556,

Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.

Якщо вашу справу було вирішено органом ліцензування, ми просимо вас надіслати нам їхню офіційну заяву на petronela.k@casino.guru . З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.

Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Lola1556,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Lola1556 і Petronela,


По-перше, ми приносимо вибачення за затримку нашої відповіді на це питання.


Ваш запит важливий для нас, і зараз ми розглядаємо всю справу, щоб сформулювати відповідну відповідь. Будь ласка, дайте нам п’ять додаткових днів для завершення розслідування, після чого ми відповімо та, сподіваємося, вирішимо це питання.


Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.


З повагою,

Команда HipSpin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

odotan vastaustanne tapauksen ratkaisemiseen.


Hei, lähetin valituksen THEPOGG ja thepogg päätti tämän pelaajan hyväksi sillä kasino ei suostunut vastaamaan.



THEPOGG vastasi mimulle:

Дякуємо за ваші листи. Хоча ми не можемо стверджувати це як абсолютне – потенційно існують інші фактори, про які ми не знаємо, які можуть вплинути на цю претензію – у вас, схоже, є обґрунтована претензія.

Електронний лист, який ви надіслали оператору, звучав так:

«Якщо я ще не зареєструвався, будь ласка, зробіть усе можливе, щоб я це не зробив»

Процитую Директиву MGA про захист гравців від 2018 року:

"12. (1) Ліцензіати B2C гарантують, що особи, які раніше не були зареєстровані як гравці, але які

звернулися до ліцензіата B2C із проханням виключити його з будь-яких майбутніх ігор

діяльності, не мають права використовувати ігрові послуги ліцензіата B2C, за винятком випадків і

поки ліцензіат B2C не отримає від нього повідомлення в письмовій або електронній формі

особи, які просять ігнорувати їхні попередні запити. "


kasino ei noudata mga lisenssin sääntöjä.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Якщо вашу справу було вирішено органом ліцензування, ми просимо вас надіслати нам їхню офіційну заяву на petronela.k@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, як я можу надіслати рішення, якщо казино не співпрацювало з органом?

і вони не дотримуються правил ліцензії mga.

Ви можете попередити інших гравців про цього оператора та поставити чорні точки, якщо оператор не бажає вирішити цю проблему.

дуже безвідповідально.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Казино HipSpin управляється Esports Entertainment Malta (EEM). EEM ліцензовано та регулюється Управлінням з ігор Мальти (MGA). Це питання було розглянуто відповідно до застосовних Умов. Як зазначено в Положеннях та Умовах EEM, скарги гравців, які не були вирішені службою підтримки користувачів EEM, можна надсилати до MGA за адресою support.mga@mga.org.mt або до European Alternative Dispute Resolution на www.eadr.org . Гравцям пропонується відвідати MGA Player Hub за адресоюhttps://www.mga.org.mt/player-hub/ , щоб отримати інформацію щодо авторизованих ігрових веб-сайтів, відповідальної гри, вирішення спорів і варіантів самовиключення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Lola1556,

Раніше я радив вам звернутися до офіційного ADR ( тут ). Ви так робили?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, зараз візьму. Між ними знаходиться vaihtunur adr.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви тільки зараз будете звертатися до ADR? Ви не зробили цього в квітні 2022 року, коли вам порадили?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Lola1556,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого