Відкликання гравця затримали більше місяця. Після подання скарги та зв’язку з казино проблема була успішно вирішена, а виграш виплачено.
Привіт,
Я мав справу з відділом підтримки клієнтів і фінансами щодо платежу, оскільки я ще не отримав платіж.
Я пройшов перевірку та всі підтверджуючі документи отримані фінансовим відділом.
Я зробив запит 20 січня 2023 року, але станом на сьогодні я не отримав банківський переказ «Кошти».
Я звернувся до них, і вони постійно казали, що кошти мають надійти на ваш рахунок будь-коли, але, на жаль, поки що нічого.
Порадьте, будь ласка.
Дякую
Привіт elhaddadel,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Highway Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Дякуємо за відповідь.
Я пройшов повну перевірку 20 січня 2023 року. Підтвердження електронною поштою від Кайла з фінансів.
Гроші були отримані з вітального бонусу, я вніс 40,00 $ і зміг виконати вимоги щодо ставок. Максимальний виведення: x35
Останнє повідомлення було 9 лютого 2023 року. Це було додаткове повідомлення, після чого Кайл з фінансового офісу відповів 13 лютого 2023 року, заявивши, що кошти мають надійти на ваш рахунок будь-коли. але, на жаль, нічого не відбувається.
Дякую
Дякуємо elhaddadel за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моїй колезі Вероніці ( veronika.l@casino.guru ), яка відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний elhaddadel,
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо отримання виплати. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Highway Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Спасибі за ваш відгук. Мені повідомили, що відповідна команда переглянула ваш обліковий запис і повідомила, що вони зв’язалися з вами електронною поштою щодо невиведення коштів, але, на жаль, не отримали відповіді. Вони також повідомили мене, що вони щойно надіслали вам електронний лист із проханням надати альтернативний спосіб оплати та запевнили мене, що зроблять усе можливе, щоб ви миттєво отримали виведення коштів.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам знадобляться додаткові повідомлення
Шановний elhaddadel, не могли б ви відповісти на електронні листи, надіслані вам від казино, щоб вашу справу було вирішено? Дякую тобі.
Привіт,
Дякую за вашу відповідь, оскільки я планував подати ще одну скаргу на іншому веб-сайті.
Кайл, сьогодні я отримав твій електронний лист і надіслав у відповідь копію виписки з банківського рахунку з усіма банківськими реквізитами. Як і раніше, вся банківська інформація залишається незмінною.
Не впевнений, що це перший раз, коли ви здійснюєте банківський переказ, але всі банківські реквізити надано, чи ви хочете сказати, що банківська виписка неточна?
Шановний представник Highway Casino, повідомте нам про оновлення справи. Дякую тобі.
Ми погодили з користувачем необхідні документи, і тепер чекаємо підтвердження нового банківського рахунку
Привіт,
Сьогодні вранці Кайл надіслав мені електронний лист із запитом на інший банківський рахунок і виписку. Не знаю, чому вони не можуть здійснити банківський переказ для відомого банку в Канаді, враховуючи той факт, що я отримував вхідні перекази від інших торговців, які використовували той самий банківський рахунок. Взагалі немає проблем.
У будь-якому випадку, тепер ми маємо справу з зовсім іншою назвою банку та номером рахунку, як запитувано, усі банківські документи були надіслані електронною поштою сьогодні вранці разом із копією банківської виписки (банківські реквізити).
Привіт,
Сьогодні я отримав кошти, я виграв 900 доларів і отримав загалом 225 CAD
Чи могли б ви пояснити, як ви дійшли до цієї суми 225 доларів, я вніс 40 доларів і як вітальний бонус із максимальним виведенням готівки X 35
Шановний представник Highway Casino, чи можете ви уточнити суму, виплачену гравцеві?
Спасибі за ваш відгук. Мене повідомили, що відповідна команда переглянула вашу історію ігор і виявилося, що суму зняття було скориговано відповідно до максимального виведення бонусу безкоштовних обертань. Вони зазначили, що якщо бонус приходить із максимальним виведенням коштів, він застосовується до всього балансу, доки він не опуститься нижче 1 долара або поки виграш не буде вилучено.
Однак вони також повідомили мене, що вирішили зробити для вас виняток і надіслати решту виведення на ваш банківський рахунок. Мої колеги щойно надіслали вам електронний лист із додатковою інформацією про платіж.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам знадобляться додаткові повідомлення.
Привіт,
Мене все ще не переконали ваші роз’яснення щодо безкоштовних обертань, і я хотів би побачити кілька скріншотів, оскільки я не пам’ятаю, щоб я виграв щось хороше з безкоштовних обертань, як ви згадали вище.
Гроші були згенеровані зі слота 777
Я повідомлю вас, коли кошти надійдуть до мого банку.
Дякую
Привіт,
Сьогодні я отримав кошти на загальну суму 610 канадських доларів.
Дякуємо всім за підтримку, оскільки проблему вирішено, і ми можемо продовжити розгляд скарги.
Знову дякую!
Шановний elhaddadel,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру