Огляд Highway Casino

Гравець з Австралії зіткнувся зі значними затримками з виведенням коштів у казино, яке спочатку рекламувало швидкий час обробки платежів. Незважаючи на низькі ліміти на виведення та численні подальші електронні листи, гравець не отримував жодного повідомлення, а його нещодавній запит на виведення коштів все ще оброблявся. Вони висловили стурбованість тим, що казино використовує тактику затримки платежів та уникнення розгляду їхнього запиту на підвищення ліміту на виведення. Команда зі скарг кілька разів намагалася зв'язатися з казино, але не отримала відповіді. Відповідно, скаргу було закрито як «невирішену», що могло негативно вплинути на рейтинг казино та потенційно призвести до відповіді з боку казино в майбутньому.

Гравець з Огайо вніс 100 доларів і виграв 10 000 доларів, але зіткнувся з проблемами з виведенням коштів, оскільки фінансовий відділ скасовував запити на зняття коштів і обробляв їх на набагато менші суми, ніж запитувалося. Після спроб 2500 і 2000 доларів обидві були скасовані та замінені на 500 і 300 доларів відповідно. Команда розгляду скарг спробувала зібрати більше інформації та продовжила час відповіді для гравця. Однак через відсутність відповіді від гравця скаргу не вдалося розглянути далі, тому її було відхилено.

Гравець з Мексики зіткнувся з затримкою від одного до двох тижнів для перевірки облікового запису. Після перевірки казино вимагало додатковий депозит у розмірі 30 доларів для зняття, незважаючи на те, що гравець уже вніс 5 доларів і грав на них. Ми запитали у гравця додаткові відомості, але він не зміг відповісти протягом зазначеного часу. Отже, скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.

Гравець з Австралії виграв близько 20 000 євро, але казино обмежило їх щотижневе виведення до менше 100 євро, незважаючи на оголошення 2500 євро на тиждень. Казино цитувало умови щодо класу гравця та відповідності нормативним вимогам, але не надало чітких пояснень. Гравець домагався закриття облікового запису з розумним планом виплат або одноразовою виплатою, щоб уникнути втрати виграшу в грі. Проблему було вирішено, коли казино погодилося збільшити одиниці виведення гравця до 1000 євро в розстрочку, на що гравець погодився. Скарга була позначена нами як розглянута.

Гравець зі Швеції виграв 30 доларів на безкоштовних обертаннях до того, як гра вийшла з ладу. Після повернення фріспіни та виграші не відновлювалися. Незважаючи на звернення до служби підтримки, проблема залишилася невирішеною, і гравець був розчарований відповіддю. Ми вимагали доказів безкоштовних обертань і будь-яких записів або скріншотів інциденту. Оскільки гравець не відповів, скаргу було відхилено, оскільки ми не змогли провести подальше розслідування.

Гравець із Джорджії оскаржив порушення, про яке повідомило Highway Casino, де він нібито зробив ставку понад максимальний ліміт, що призвело до конфіскації його виграшу в розмірі 9119 доларів США та повернення його балансу до суми депозиту. Він стверджував, що історія гри, яка вказувала на одну ставку в розмірі 50 доларів, була нехарактерною та потенційно помилковою. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, щоб розпочати розслідування. Казино визнало можливу помилку та відновило баланс гравця. Наступні зняття було оброблено, хоча й у менших сумах, ніж рекламувалося. Проблему вважали вирішеною, оскільки гравець успішно зняв більшість своїх спірних виграшів без значних затримок.

Гравець з Огайо попросив виплату в розмірі 2500 доларів, а казино стверджувало, що надіслало два платежі на загальну суму 800 доларів. Однак гравець не отримав жодної з цих коштів, незважаючи на твердження казино. Пізніше казино пояснило, що була розбіжність у методі виведення коштів, яку було вирішено, і платежі оброблено. Гравець підтвердив, що спочатку отримав лише 500 доларів, а пізніше 300 доларів, але не решту 825 доларів. Незважаючи на численні подальші дії, гравець не відповів на подальші запити, що призвело до того, що ми відхилили скаргу через відсутність відповіді.

Гравця зі Сполучених Штатів, який виконав усі вимоги щодо верифікації та ставок, було запропоновано зробити депозит у розмірі 30 доларів США та поставити його перед тим, як отримати 100 доларів із бездепозитного бонусу. Висловивши занепокоєння щодо цієї вимоги, гравець вніс необхідний депозит, але зіткнувся із затримками в затвердженні його платежу. Незважаючи на наші спроби допомогти йому, гравець не відповів на наші запити про те, чи його платіж врешті-решт був схвалений. Таким чином, ми не могли далі досліджувати проблему, і нам довелося відхилити скаргу.

Гравець з Арізони висловив розчарування практикою казино коригувати або скасовувати його виплати, зменшуючи їх до часток від запитаної суми. Незважаючи на політику казино, яка дозволяє виводити до 2000 доларів США на тиждень, гравець повідомив, що отримує лише близько 200 доларів США на тиждень. Після того як команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, казино підтвердило перегляд суми виведення гравця. Пізніше гравець підтвердив отримання свого виграшу, але також повідомив про можливе блокування сайту. Команда розгляду скарг підкреслила положення та умови Казино, надавши Казино право на власний розсуд щодо пропонованих послуг, включаючи можливість припинити надання послуг. Оскільки скаржник підтвердив успішне отримання коштів, скаргу вважали розглянутою та згодом закритою.

Гравець з Індіани вважає акції Highway Casino несправедливими, головним чином щодо акції, що включає 400 безкоштовних обертань. Гравець стверджує, що заробив лише 125 доларів на цих обертаннях і тепер має астрономічний бонус за проходження, вважаючи, що ці умови свідчать про відсутність чесної гри. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.