ГоловнаСкаргиHighway Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Highway Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 800 $

Highway Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 08.11.2023 | Вирішено : 30.11.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Арізони висловив розчарування практикою казино коригувати або скасовувати його виплати, зменшуючи їх до часток від запитаної суми. Незважаючи на політику казино, яка дозволяє виводити до 2000 доларів США на тиждень, гравець повідомив, що отримує лише близько 200 доларів США на тиждень. Після того як команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, казино підтвердило перегляд суми виведення гравця. Пізніше гравець підтвердив отримання свого виграшу, але також повідомив про можливе блокування сайту. Команда розгляду скарг підкреслила положення та умови Казино, надавши Казино право на власний розсуд щодо пропонованих послуг, включаючи можливість припинити надання послуг. Оскільки скаржник підтвердив успішне отримання коштів, скаргу вважали розглянутою та згодом закритою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Казино постійно скасовує або коригує мої виплати так, щоб вони складали частки від того, що мені потрібно було б дозволити виводити щотижня. Вони кажуть, що вони залишають за собою право розділити великі виплати на менші виплати, як їх міркування... правильно... добре.


Очевидно, вони просто намагаються без потреби ускладнити зняття моїх грошей. Це так засмучує.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний justinmoffatt7,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що казино обробляє всі ваші зняття, але в менших сумах?

Не могли б ви пояснити, скільки приблизно грошей ви знімаєте на тиждень?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Крістіна. Дякую, що відгукнулися.


Так, на їхньому сайті вони стверджують, що ви можете знімати до 2000 доларів США (або еквівалент BTC) щотижня. Кожен запит на зняття коштів, який я їм надіслав, вони згодом схвалили лише на невелику частину суми, без жодних пояснень для мене, окрім того, що вони «зберігають за собою право розділити великі виплати на менші виплати».


Окрім того факту, що я ніколи не вимагав більше тижневого максимуму (ви не можете), вони навіть не ділять мої виплати. Вони просто коригують кількість, затверджують меншу кількість, а потім повертають решту на мій баланс, не повідомляючи мені, що відбулося «коригування».


Приблизно мені постійно схвалювали 200 доларів США за кожен запит (усі запити становили 2000 доларів США або наближалися до неї, залежно від того, скільки мені залишилося зняти за цей тиждень, щоб не перевищувати тижневий максимум).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, justinmoffatt7. Чи правильно я розумію, що вам дозволено знімати приблизно 200 доларів США на тиждень?

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вам надіслано відповідь електронною поштою. Решта були в чаті на їхньому сайті.


Так, зараз я можу знімати лише близько 200 доларів на тиждень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую, justinmoffatt7, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт justinmoffatt7,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я переглянув вашу справу та поділяю вашу думку про те, що поточна частота виплат у розмірі 200 доларів США на тиждень не відповідає стандартам, які очікуються від авторитетного казино з хорошим рейтингом. Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Highway Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Highway!

Ми звертаємося, щоб отримати роз’яснення щодо невідповідності між поточним лімітом виведення гравцем у 200 доларів США на тиждень та офіційно заявленим максимальним лімітом виведення коштів у розмірі 2000 доларів США на тиждень. Визнаючи, що обмеження на зняття коштів можуть відрізнятися залежно від класу гравця, поточне обмеження на зняття для гравця здається значно нижчим за очікуваний стандарт. Чи могли б ви пролити світло на міркування, що стоять за цим, і окреслити, як ви плануєте виправити ситуацію, щоб краще пристосуватися до гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт,


Спасибі за ваш відгук. Незважаючи на те, що максимальний ліміт виведення готівки встановлено на рівні 2000 доларів США за раз, сума виведення може змінюватися залежно від багатьох факторів. Після перевірки справи з представником казино ми можемо підтвердити, що суму виведення було переглянуто. Решту виграшів уже затверджено для обробки та незабаром надійде на гаманець BTC Клієнта. Прийміть наші вибачення за спричинені незручності.


Якщо у вас виникнуть запитання, ми з радістю допоможемо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, команда Highway Casino.


Шановний justinmoffatt7,

Відповідно до відповіді команди казино, ви незабаром отримаєте кошти. Будь ласка, дайте мені знати, коли ви це зробите, щоб ми могли закрити цю скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я отримав свій виграш.


Здається, згодом мене тіньово забанили на сайті, оскільки більше нічого не працює, але принаймні мені (нарешті) виплатили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо за підтвердження, justinmoffatt7. Я радий, що ти отримав свій виграш.

Я не кажу, що це ваш випадок, можливо, сталася якась невелика помилка, але це вказано в Умовах і положеннях казино

Цим Гравець погоджується, що Highway Casino зберігає виключний контроль над будь-якими наданими послугами, включаючи, але не обмежуючись, запуск/завершення рекламних заходів, додавання/видалення ігор і зміну обмежень, і все це без попереднього повідомлення.

Інша справа, якщо у казино немає фінансових зобов’язань перед гравцями, а баланс рахунку гравця в казино дорівнює нулю, казино може закрити такі рахунки та припинити надання своїх послуг на свій розсуд. Це досить поширене явище в промисловості.

У будь-якому випадку, я вважаю головним те, що ви успішно отримали свій виграш у повному обсязі.

Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.



З найкращими побажаннями,

Міхал

Казино.Гуру

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого