ГоловнаСкаргиHighroller Casino - Запит гравця на зняття коштів неодноразово відхилявся.

Highroller Casino - Запит гравця на зняття коштів неодноразово відхилявся.

Автоматичний переклад.

Сума: 270 R$

Highroller Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 15.01.2024 | Вирішено : 29.01.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець із Бразилії відчуває труднощі з виведенням 270 реалів із казино. Незважаючи на проходження ідентифікаційної верифікації та виконання їхнього запиту на виписку з банківського рахунку, казино постійно відмовляє у запиті на зняття коштів. Гравець зазначив відсутність адреси у виписці банку Santander як потенційну проблему та підкреслив, що попередні транзакції були успішно оброблені на цій платформі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я подав запит на зняття 270 реалів із казино, а вони попросили підтвердити особу. Я надав усі необхідні документи та отримав електронний лист із підтвердженням успішної перевірки мого облікового запису. Однак, незважаючи на це, мій запит на відкликання постійно відхилявся. Після того, як я звернувся до їхньої служби підтримки, мені повідомили, що електронний лист із підтвердженням надіслано помилково, і що я повинен його ігнорувати. Вони також заявили, що їм потрібна виписка з банківського рахунку за останні три місяці, де вказано мої останні три депозити, реквізити банківського рахунку, моє ім’я та адресу. Я підкорився вимогам і надіслав цей документ, виписку з банківського рахунку з описом усіх моїх фінансових операцій. Однак, як клієнт банку Santander, вони не вказують адреси у виписках зі своїх поточних рахунків (я використовував PIX для депозиту). Я надіслав усі типи доступних мені банківських виписок; просто не залишилося нічого, щоб відправити. Вони категорично відмовляються обробляти виплату. Ще один момент, який слід зазначити, це те, що я зробив кілька депозитів і зняття коштів у минулому, і мені дуже сподобалася платформа. Я не можу зрозуміти, чому вони мають проблеми з цим зараз, коли вони платили мені багато разів раніше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт RafaelP,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Highroller Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино щодо цієї справи на nikolas.b@casino.guru ?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт! Процес почався 01.12. Я надіслав підтвердження місця проживання, підтвердження депозиту (зроблене pix), національне посвідчення водія, банківську виписку з усіма транзакціями на моєму рахунку за останні кілька місяців. 13 січня я отримав електронний лист із повідомленням про те, що використаний документ про спосіб оплати відхилено (і я надіслав підтвердження зображення), решту було схвалено. Того ж дня я зв’язався з ними через чат, і вони знову попросили документи про заяву, я надіслав їх через чат, і в неділю, 14.01, я отримав електронний лист із схваленням надісланих документів. Учора, 15 січня, я отримав електронний лист про те, що моє відкликання відхилено. Я знову зв’язався з ними через чат, і вони сказали, що документ про спосіб оплати було відхилено (хоча я отримав електронний лист із підтвердженням). Опції перевірки навіть не було в моєму профілі, людині в чаті довелося «відкрити», що мені здалося дуже підозрілим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт RafaelP,


Дякуємо, що зв’язалися з нами, і нам шкода, що у вас виникли затримки з вашим запитом на зняття коштів.


Розуміючи ваше розчарування, дозвольте нам зазначити, що як регульоване казино ми зобов’язані проводити всі необхідні перевірки безпеки наших гравців та їхніх запитів. На жаль, іноді це може тривати трохи довше, ніж очікувалося, особливо під час високого рівня контактів гравців, і ми хотіли б вибачитися за будь-які незручності, які це спричинило.


Ми раді повідомити, що ваше зняття було оброблено вчора. Зауважте, що може минути до 5 робочих днів, перш ніж залишок відобразиться на вашому рахунку.


Якщо у вас виникнуть запитання, зв’яжіться з нами, ми будемо раді допомогти.


З повагою,

Казино HighRoller

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт RafaelP,

Будь ласка, повідомте нас, як тільки гроші з казино надійдуть. До того часу таймер буде встановлено на вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт! Так, я отримав відкликання. Після його отримання мій документ певний час залишався без перевірки. Поки нарешті не виявилося, що його затвердили. У цьому випадку, на жаль, справа не в затримці процесу, це виправдання не відповідає дійсності, оскільки документація, яку я надсилав, завжди була однаковою, оскільки вона була єдиною, і вони кілька разів відмовляли. Отже, вони діяли неправильно, їм просто потрібно було бути чесними і принаймні вибачитися за помилку, а не вдавати, що це була проблема «затримки», тому що це було недовго, вони заперечували це менше ніж за 24 години кожного разу. Я дякую Casino Guru за підтримку, мабуть, це було відправною точкою для вирішення цієї проблеми. Я використовую ваш веб-сайт лише для відкриття нових казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний RafaelP,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,


Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого