Я подав запит на зняття 270 реалів із казино, а вони попросили підтвердити особу. Я надав усі необхідні документи та отримав електронний лист із підтвердженням успішної перевірки мого облікового запису. Однак, незважаючи на це, мій запит на відкликання постійно відхилявся. Після того, як я звернувся до їхньої служби підтримки, мені повідомили, що електронний лист із підтвердженням надіслано помилково, і що я повинен його ігнорувати. Вони також заявили, що їм потрібна виписка з банківського рахунку за останні три місяці, де вказано мої останні три депозити, реквізити банківського рахунку, моє ім’я та адресу. Я підкорився вимогам і надіслав цей документ, виписку з банківського рахунку з описом усіх моїх фінансових операцій. Однак, як клієнт банку Santander, вони не вказують адреси у виписках зі своїх поточних рахунків (я використовував PIX для депозиту). Я надіслав усі типи доступних мені банківських виписок; просто не залишилося нічого, щоб відправити. Вони категорично відмовляються обробляти виплату. Ще один момент, який слід зазначити, це те, що я зробив кілька депозитів і зняття коштів у минулому, і мені дуже сподобалася платформа. Я не можу зрозуміти, чому вони мають проблеми з цим зараз, коли вони платили мені багато разів раніше.
I requested a withdrawal of 270 Reais from the Casino and they asked for identification verification. I submitted all required documentation and received an email confirming the successful verification of my account. However, despite this, my withdrawal request has continuously been denied. After reaching out to their support team, I was informed that the confirmation email had been sent in error and that I should disregard it. They also stated that they needed a bank statement from the past three months showing my last three deposits, the bank account details, my name, and my address. I complied and sent over this document, my bank statement outlining all my financial transactions. However, as a customer of Santander Bank, they don't include addresses on their current accounts' bank statements (I used PIX for deposit). I have forwarded all types of bank statements available to me; there's simply nothing else left to send. They outright refuse to process the payout. Another point to note is that I have made several deposits and withdrawals in the past, and I quite liked the platform. I can't understand why they're having issues with this now when they have paid me numerous times before.
Pedi o Saque de um valor de 270 reais e o Casino solicitou a comprovação de documentos. Enviei todos os documentos, recebi o e-mail de confirmação de que minha conta havia sido verificada com sucesso e mesmo após isso o Saque continua sendo negado. Entrei em contato com o suporte e eles me informaram que o e-mail de confirmação foi errado e era para eu desconsiderar e que precisavam de um extrato bancário dos últimos 3 meses onde fosse possível visualizar os últimos 3 depósitos, a conta bancária, meu nome, e o meu endereço. Novamente enviei este documento, meu extrato bancário com todas as minhas movimentações financeiras, porém, no meu banco que é o Santander,o banco não coloca o endereço no extrato da conta corrente (meu método de depósito foi PIX). Todos os tipos de extrato bancário que tenho disponível já enviei, não tenho mais o que enviar. Simplesmente não querem pagar. Outra observação é de que já efetuei diversos depósitos e diversos saques anteriormente, inclusive gostava muito da plataforma, não entendi porque depois de já terem me pagado várias vezes estão com essa questão agora.
Автоматичний переклад.