Гравець із Квебеку стикається з труднощами під час виведення грошей із казино, оскільки надані ним банківські виписки, які надходять безпосередньо та невідредаговані з банку, неодноразово відхиляються як неоригінальні. Гравець стверджує, що ці документи повинні бути прийняті відповідно до умов і послуг казино.
я надав два офіційні документи про банківську виписку безпосередньо зі свого банку як підтвердження адреси. вони продовжують відхиляти банківські виписки, стверджуючи, що вони неоригінальні, хоча це так. документ ніколи не редагувався. Я просто завантажив його безпосередньо з веб-сайту свого банку та надіслав на веб-сайті казино. Банківські документи повинні прийматися як частина підтвердження адреси відповідно до їхніх власних умов і послуг.
Шановний buitragobenedicto2,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
підтвердження домашньої адреси є єдиною проблемою, яку я маю. Я надав 3 різні банківські виписки, які є оригінальними та невідредагованими прямо з мого банківського рахунку.
усі інші документи були затверджені (посвідчення особи та спосіб оплати)
Дуже дякую за вашу відповідь, buitragobenedicto2. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Дуже дякую, buitragobenedicto2, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний buitragobenedicto2,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Highroller Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Highroller!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Привіт, buitragobenedicto2,
Дякуємо, що зв’язалися з нами, і нам шкода, що у вас виникли проблеми з підтвердженням вашого облікового запису.
Ми розуміємо, що процес перевірки може бути неприємним для наших клієнтів, але ми зобов’язані проводити необхідні перевірки наших гравців на будь-якому етапі. Це також зазначено в положеннях та умовах, які вас просять прийняти під час реєстрації.
Ми робимо все можливе, щоб якнайшвидше перевірити документ для наших клієнтів, однак у деяких випадках може виникнути невелика затримка, особливо якщо документи потрібно надіслати повторно або якщо потрібні додаткові документи.
Зверніть увагу, що ми зв’язалися з нашою командою перевірки, і вони повідомили, що ви все ще очікуєте на дійсний документ POA (підтвердження адреси) у вашому обліковому записі. Будь ласка, надішліть запитуваний документ нам за адресою тож ми можемо передати нашу команду перевірки та згодом перевірити ваш обліковий запис, щоб вирішити вашу справу раз і назавжди.
З повагою,
Казино HighRoller
здається, ви не читали те, що я написав про мою конкретну проблему, але я надав 3 РІЗНИХ виписки з банківського рахунку, які є оригінальними та завантажені прямо з мого банківського рахунку, і ваша система сказала, що вони не оригінальні.
Шановний buitragobenedicto2,
Якщо ви бажаєте успішно завершити процес виведення коштів, я б рекомендував вам спробувати якомога швидше виконати вимоги до документів казино.
Оскільки, схоже, виникла проблема з прийняттям поданих вами документів, я пропоную вам співпрацювати з казино та надіслати рахунок, який містить вашу адресу, наприклад, рахунок за електроенергію, рахунок за мобільний телефон або підтвердження власності на банківський рахунок, включаючи вашу домашню адресу, про яку згадала служба підтримки
Дякуємо за співпрацю.
я зробив знову, і вони відхилили це 
Шановний Бенедикто,
Дякуємо, що звернулися до нас і поділилися своєю турботою.
Ми цінуємо ваші зусилля щодо подання документа, що підтверджує адресу. Однак для дотримання наших процедур перевірки та забезпечення безпеки всіх гравців нам потрібен оригінальний документ, завантажений безпосередньо з джерела (наприклад, веб-сайту або порталу вашого банку).
На жаль, ми не можемо прийняти наданий вами документ, оскільки він не відповідає необхідним критеріям. Щоб продовжити процес перевірки, ми просимо вас надати дійсний документ однієї з таких категорій:
Остання виписка з банківського рахунку (окрім тієї, що була подана раніше)
Державний документ, як-от податкова накладна чи офіційний лист
Рахунок за комунальні послуги (електрика, вода, газ тощо)
Лист від вашого банку
Ми рекомендуємо завантажити документ безпосередньо зі свого облікового запису онлайн-банкінгу або отримати офіційну виписку.
Якщо вам потрібна будь-яка допомога, будь ласка, не соромтеся звернутися до нашої служби підтримки клієнтів, і ми з радістю допоможемо вам у цьому процесі.
Ми цінуємо ваше розуміння та співпрацю, оскільки ми працюємо над забезпеченням безпеки та цілісності вашого облікового запису.
3 банківські виписки, які я надав, є оригіналами та були завантажені безпосередньо з мого банку, і ви, хлопці, все одно відхилили їх.
я щойно знову подав новий і той самий результат
Шановний Бенедикто,
Будь ласка, надішліть мені всі документи, які було відхилено miroslava.d@casino.guru для перегляду?
дякую
я надіслав його вам електронною поштою
дякую
Шановний Бенедикто,
Я бачу на документах, які ви мені надіслали, що у верхньому правому куті написано «Сторінка 1 з 2». Якщо ви їх надіслали, це може бути проблемою, оскільки їх можна вважати відредагованими, отже, не оригінальними, оскільки вони не здаються повними.
Я б рекомендував вам намагатися максимально відповідати вимогам казино, щоб мати можливість досягти точки успішного виведення коштів.
так, я розумію, що ти маєш на увазі. Зараз я подав документ з обома сторінками
Шановний Бенедикто,
Чи отримували ви будь-які оновлення щодо поданого вами документа?
Шановний buitragobenedicto2,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
Шановний Бенедикто,
Не могли б ви підтвердити, чи змогли ви також завершити зняття?
дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
