Гравцю зі Сполученого Королівства закрили рахунок після виграшу 5300 євро, незважаючи на те, що він надав необхідну фінансову документацію. Протягом останніх п’яти днів вона не отримувала жодних повідомлень про стан свого рахунку чи виграші. Проблему було вирішено, коли її рахунок було знову відкрито, і її виграші стали доступними для неї після того, як вона зв’язалася з казино.
Привіт, я програю 28 березня 4500 фунтів стерлінгів 30 березня, я виграю 5300 євро після цього я отримую повідомлення, що ваш рахунок закривається, я розмовляв з ними електронною поштою, вони запитують, звідки надходять мої гроші, я надсилаю їм свій особистий банківський рахунок, мій бізнес-рахунок і підтвердження в директора цього бізнесу за останні 5 днів ніхто не сказав, що вони закрили мій рахунок, і ось мої гроші??
Шановний 8tyj2ryzrg,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Highroller Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів . Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації .
Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, – це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.
Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.
Я грав майже рік, коли мій обліковий запис було перевірено, коли я виграв уперше, я просто надсилаю вам електронні листи з усіма доказами
Дякую за ваше повідомлення.
Ви зберегли будь-яку взаємодію зі службою підтримки казино?
Чи могли б ви повідомити, яку причину закриття облікового запису казино повідомило вам електронною поштою чи в чаті?
Надішліть цю інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Привіт, вчора вони відкрили мій акаунт із моїм виграшем у знак подяки
Шановний 8tyj2ryzrg,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
