Гравець з Мексики відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Казино не хоче підтвердити мій обліковий запис після кількох спроб надіслати правильну документацію, кажучи, що PDF-файли не є способом надати рахунок за комунальні послуги, і мої водійські права також не були прийняті.
Шановний Іване,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів. Я пропоную зв’язатися з казино і дізнатися, які саме документи потрібні, і надати їх у найкращій якості, правильному форматі та якомога швидше. Якщо всі дані правильні, у казино не повинно бути причин відкладати ваше виведення.
Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Іване,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Вони попросили рахунок за комунальні послуги, коли я надав файл PDF, надісланий електричною компанією, вони відхилили його, сказавши, що їм потрібна друкована копія, у мене немає принтера, і мені здається зробити додатковий крок, щоб переконатися, що ви не отримуєте KYC, також було відхилено те саме зображення мого водійського посвідчення, яке я використовував для багатьох веб-сайтів. Казино на диво схематично, і я б нікому не рекомендував грати в нього.
Шановний Іване,
Зрозумійте, що немає нічого незвичайного в тому, щоб вас попросили надати особисті документи в іншому форматі, ніж PDF (фізично представлені, а не лише завантажені на комп’ютер). Я б настійно рекомендував співпрацювати з казино та надати всі необхідні документи якомога швидше, без затримок і в правильному форматі.
Будь ласка, тримайте мене в курсі.