ГоловнаСкаргиHigh Country Casino - Вилучення гравця відкладено.

High Country Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 75

Сума: 180 $

High Country Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 24.07.2024 | Не вирішено : 20.08.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполучених Штатів більше місяця чекав на зняття $1000 біткойнів із High Country. Незважаючи на щоденні повідомлення про те, що платіж пройшов перевірку, постачальник платіжних послуг постійно спостерігав затримки. Казино перестало відповідати кілька днів. Після отримання платежу гравець виявив, що його не вистачає на 180 доларів, а казино пояснило розбіжність падінням вартості біткойнів, що гравець заперечував. Команда розгляду скарг не змогла отримати відповідь від казино, що призвело до того, що скаргу було позначено як нерозглянуту через відсутність співпраці з боку казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

High Country повідомляв мені вже понад 3 тижні, що моє «зняття коштів пройшло поетапну перевірку та передано платіжним постачальникам, і я маю незабаром отримати підтвердження платежу». Я надсилав повідомлення майже через день, і мені сказали те ж саме, що вони мають затримки з платіжним постачальником, але я все одно маю отримати свій біткойн на зняття 1 тисячі дуже скоро. Минуло більше місяця, а казино не відповідає кілька днів, і я починаю відчувати, що мене відсунули на другий план. Я з легкістю виграв готівку в онлайн-казино Лас-Вегаса та ігрових автоматах Plus, які є сестринськими сайтами високої країни протягом заданого 5 робочих днів. Мій обліковий запис повністю підтверджено, і немає причин, щоб я не мав своїх коштів зараз

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний darrindj123,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття грошей із High Country Casino?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо затримки платежу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка! Дуже вдячний за вашу допомогу.. Я здійснив успішне зняття коштів з їхнього дочірнього сайту, слотів і впродовж 5 днів очікування. Учора мені сказали таку ж риторику, що мій платіж схвалено та пройшов етапи перевірки, і я повинен «незабаром отримати» після того, як напередодні мені сказали, що він «наразі обробляється мені постачальником платежів, і вибачте за несподіване Так, я використав бонус, включно з максимальним лімітом виведення коштів у розмірі 1000 доларів США, тому дякую, будь ласка, зробіть усе можливе, щоб отримати мої кошти передати цю справу як найпріоритетнішу та першою надіслати, як мені сказали кілька тижнів тому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Чи були якісь оновлення щодо цього? Минуло вже більше місяця та понад 3 повних тижні, коли мені сказали, що моє зняття схвалено та надіслано постачальнику платежів і заплановано для надсилання з наступною партією виплат. Раніше у мене ніколи не було проблем із ми з цією компанією розраховували на те, що вони дотримаються свого слова, але, здається, ні в кого немає пояснень чи точного часу, коли кошти будуть надіслані на мій біткойн-гаманець, і я витратив тут чималу суму грошей, а також їхня сестра сайти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, darrindj123, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт darrindj123,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино High Country, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи могли б ви уточнити, який поточний статус запиту гравця на зняття коштів і коли він може очікувати його обробки з вашого боку?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Будь ласка, передайте мені це якомога швидше High Country 🙌

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Вони надіслали платіж, але він становив менше 180 доларів. Вони надіслали вкладений електронний лист із повідомленням, що 1000 доларів США затверджено, а через 3 дні я отримую 820 доларів США. Я зв’язався з високою країною та запитав, чому це сталося, і запитав, щоб виправити цю явну помилку, але, на жаль, не отримав жодної інформації щодо того, як вони планують це виправити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний darrindj123, чи отримали ви пояснення від служби підтримки щодо відсутності 180 доларів? Чи може це бути комісія за зняття?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Немає комісії за зняття коштів, вони намагаються сказати, що вартість біткойнів знизилася на 180 доларів, і поводяться так, ніби вони надіслали його в п’ятницю, але насправді вони надіслали його в понеділок вранці, і здається, ніби вони намагаються перебратися на мене, використовуючи той факт, що Біткойн дещо впав на вихідних.. комісії за зняття біткойнів немає, і поточна вартість відправлення протягом 30 хвилин становить буквально 3 долари, тому те, що вони говорять, не додає. Я бачу, що вони надіслали мені лише 820 доларів у понеділок, і вони були отримані в понеділок увечері.. так несправедливо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний darrindj123, я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Я твердо переконаний, що казино має виплатити всю суму в доларах США, якщо валютою вашого рахунку є долари США, а ви запросили виведення коштів у доларах США, ціна біткойна не може вплинути на остаточну суму, яку ви отримаєте. На жаль, мало чого можна досягти без співпраці з казино. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого