Шановний darrindj123, я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Я твердо переконаний, що казино має виплатити всю суму в доларах США, якщо валютою вашого рахунку є долари США, а ви запросили виведення коштів у доларах США, ціна біткойна не може вплинути на остаточну суму, яку ви отримаєте. На жаль, мало чого можна досягти без співпраці з казино. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Наталя
Dear darrindj123, I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I strongly believe that the casino must pay out the whole amount in US dollars, if your account currency is USD and you requested the withdrawal in USD, the price of Bitcoin cannot influence the final amount you receive. Unfortunately, there is not much that can be achieved without cooperation from the casino. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Natalia
Автоматичний переклад.