High Country Casino - Виграш гравця обмежено.

2 січня 2023 року внесли $50 і отримали 500% вітального бонусу. Дуже пощастило під час гри, я збільшив свій рахунок до 2500 доларів США до 5 січня. Під час гри я клацнув піктограму, і в інформації було написано «Історія», тому я клацнув, а під заголовком — «Вивести», клацніть, щоб дізнатися, чи маю я право зняти якісь зі своїх виграшів. Повернувся до гри, і через кілька хвилин мій рахунок було зменшено до 940 доларів США без жодного повідомлення або без мого запиту про зняття коштів. Зв’язався з представником у Chat і пояснив, що сталося. Через деякий час він відповів, що я вибрав Bonus Bigwin і що я можу зняти лише 1000 доларів США, що в 20 разів перевищує мій депозит. Його запитали, чому з мого рахунку було знято 1450 доларів США, і він відповів, що я вибрав бонус Bigwin і міг зняти лише до 1000 доларів. Після спроб з’ясувати, чому було вираховано 1450 доларів США, і відповіді так само, я повернувся до гри. Це мене справді турбувало, тому я знову зайшов у чат, і мені відповів інший представник. Я пояснив, про що я питаю, і його відповідь була точно такою ж. Я все ще намагався з’ясувати, чи було втрачено 1450 доларів, чи я все ще маю доступ до коштів для гри. Мені знову сказали, що я вибираю бонус Bigwin, і я можу зняти лише 1000 доларів. Розчарований, я повернувся до гри. Я подумав, що якщо мені дозволять зняти 1000 доларів, я повинен подати запит на зняття частини мого виграшу. Пішов до каси, і там я міг зняти гроші. Я попросив надіслати мені поштою 375 доларів США, і користування цією послугою було безкоштовним. Через три дні повернувся на сайт і зменшив свій надлишок до 388 доларів, тому попросив зняти 350 доларів і надіслати мені поштою. Обидва запити були підтверджені, і обидва були безкоштовними. 10 січня я отримав шість електронних листів, у двох було вказано, що мій запит на 375 доларів і 350 доларів було відхилено. У двох інших електронних листах було зазначено, що мені схвалено отримати 150 доларів із запитаних 375 доларів і 325 із запитаних 350 доларів. Ще два електронні листи вказували, що промо-відрахування в розмірі 250 доларів США (не знаю, що це таке) було подано запит, а відрахування в розмірі 250 доларів США було схвалено (НЕ МЕНЯ). У цей момент я відчув, що будь-які дискусії будуть марними. Казино High Country подзвонило та залишило голосове повідомлення, але я не зміг зрозуміти повідомлення, яке було відтворено кілька разів (через ламану мову, звучання іспаномовне). Я спробував зателефонувати на цей номер, але мені сказали, що номер неможливий, повісити трубку та спробувати ще раз, тож я це зробив, але безуспішно. Якби промо-відрахування в розмірі 250 доларів США компенсувало вітальний бонус, це не мало б мати нічого спільного з моїм виграшем. Крім того, вирахування $1450 з мого рахунку без попередження — це 5 з половиною разів більше вітального бонусу. І чому взагалі було вираховано 1450 доларів без попередження.

Надіслано Gary P**** 208-488-2****

3772 E. Wor***d Ct.

Бо**е, Айдахо 8**6

Електронна адреса gary.p****lo@yahoo.com

Дякую тобі

Привіт Гаріпапорелло,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з High Country Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Це був ваш перший запит на зняття коштів із казино? Який ваш поточний баланс і скільки незавершене зняття? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що якщо бонус має максимальний ліміт виграшу, казино мало повне право анулювати будь-який залишковий баланс з вас, оскільки ви все одно не зможете їх перевести.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Не знаю, що мається на увазі, якщо мій обліковий запис підтверджено, але, натиснувши кнопку «Каса», ви побачите підтвердження 2 незавершених виплат на загальну суму 475 доларів США станом на 10.01.23. Немає вказівок, коли будуть оброблені виплати. Так, це мій перший запит на зняття коштів із High Country Casino. Я зменшив свій баланс до $0,00. Під час останнього спілкування я був у чаті з двома окремими представниками 05.01.23, ми обговорювали відрахування 1475 доларів США, а мій максимальний обсяг зняття становив 1000 доларів США. Отримав голосову пошту 11.01.23, але не міг зрозуміти інформацію, крім того, що дзвонив був із служби безпеки казино High Country. Спробував передзвонити на номер, але мені сказали, що номер # недоступний, покладіть трубку та повторіть спробу. Зробив ще два рази, але я знаю, що це дало результат. Якби я міг повернути промо-відрахування в розмірі 250 доларів США на загальну виплату в 725 доларів США. Я думаю, що це було б справедливо.

Дякую тобі

Привіт Гаріпапорелло,

Верифікація означає, що ви надіслали в казино свої документи для підтвердження вашої особи, щоб вийти звідти. Зазвичай це особисте підтвердження, як-от посвідчення особи, паспорт і платіжна служба (депозит, банківська виписка).

Будь ласка, перешліть своє повідомлення з казино на nikolas.b@casino.guru.

Нік

Вибачте, що нещодавно не відповів, оскільки я був за містом і не мав комп’ютера. Мені подзвонили з High Country Security і я надішлю їм підтвердження, щоб вони могли надіслати мені 475 доларів США. Дякую за негайну відповідь на моє занепокоєння. Я досі вважаю, що в сповіщенні мені мало бути сказано, що вони знімуть 1450 доларів з мого рахунку. У мене не було можливості зіграти з цими виграшами, але тепер я розумію процес. Також я вважаю, що промо-відрахування в розмірі 250 доларів США було неправильним. Навіщо давати вітальний бонус, якщо вони збираються забрати його назад. Отже, якби мені дозволили перевести 1000 доларів, я справді зміг би отримати лише 750 доларів. Ще раз дякую за увагу до моєї проблеми.

Привіт Гаріпапорелло,

Багато бонусів мають обмежений максимальний виграш, і як тільки ваш баланс перевищує дозволений, вони анулюють усе, що перевищує цей ліміт.

Також є деякі бонуси, які називаються "липкими бонусами" - у цьому випадку казино також вираховує отриману суму бонусу з вашого остаточного балансу. Наприклад, якщо ви внесли 100 євро і отримали 100 євро бонусу, а після того, як ви закінчите робити ставки та залишитеся на балансі 1000 євро, вони вирахують 100 євро, і ваш остаточний баланс, який можна вивести, становитиме 900 євро.

Чи можемо ми ще чимось вам допомогти? Якщо ні, скаргу буде закрито.

Вітаємо, garypaporello,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Вирішив свої проблеми з казино High Country і отримав 475 доларів США. Дякую за негайну відповідь на мою скаргу. Під час процесу я дізнався, як обробляються бонуси. Ще раз дякую за вашу допомогу.

Гарі П********

Дякуємо, Garypaporello, що повідомили нам, що проблему вирішено. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас знову виникнуть будь-які проблеми в майбутньому, ми з радістю постараємося вам допомогти.

З повагою,

Нік