High Country Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Я здійснив депозит через біткойн у цьому казино, використовуючи код купона, максимум грошових коштів у розмірі 600 доларів. Коди T&C були ... 250% бонусом при 20-кратній виплаті максимальної грошової суми та щось на кшталт 30-кратного проходження. Я завершив цю програму із залишком у розмірі 1064,54 доларів США, і тоді баланс мого рахунку знизився до максимальної суми в розмірі 600 доларів. Я подав відкликання, і він відмовився і повернувся на рівні 525 доларів одним із їх агентів. Проблема, яка у мене виникає, - це відсутність 75 доларів у запиті на зняття. Коли вони вирахували 464,54 долара з рахунку, який повинен включати бонусні гроші в розмірі 75 доларів США, і просто залиште мені максимум грошових коштів, інакше вони рекламують максимальну грошову виплату, яка ніколи не буде чесно доступною. Я навіть запитав відділ фінансів, під яким senerio я міг би досягти максимальної грошової суми, якщо вони приймуть бонус після видалення будь-яких коштів, що перевищують рекламований макс. Мене не зустріли відповіді на моє запитання.

Це вперше з багатьох казино, які працюють із програмним забезпеченням RTG, у мене коли-небудь траплявся такий тип випуску, бонус віднімався після будь-яких додаткових коштів, що перевищують максимум грошових виплат, крім того, якби я не закінчив ігровий процес максимум грошових коштів + бонус і в такому випадку це мало б сенс.

Як я бачу, вони вже видалили 464,54 долара, а бонусні гроші повинні бути включені до того, що в іншому випадку вони є помилковою рекламою, що таке справжня максимальна виплата.

Шановний pezking33,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Скажіть, будь ласка, який бонусний код ви використовували, щоб викупити свій бонус? Я хотів би перевірити бонусні T & Cs. Вирахувана сума в розмірі 75 доларів США була такою ж сумою, як і бонусні гроші, які ви отримали після її активації. Я правильно це розумію, будь ласка?

Також, чи можете ви повідомити мене, якщо ви звернулися до служби підтримки щодо цього питання? Будь ласка, перешліть мені будь-яке відповідне спілкування між вами та казино, якщо воно є. Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru, або ви можете опублікувати її тут. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.

З повагою,

Христина

Привіт Крістіна,

Я пересилав на вказаний вище електронний лист будь-яку кореспонденцію між мною та відділом платежів у цьому казино. Я використовував код купона "WINMADNESS". Згідно з умовами купона, виграєте 250% бонус, 45-кратну програму на депозит + бонус та 20-кратну грошову виплату. Я депозитував 30 доларів США, тому максимальний максимум грошових коштів на ньому був правильним у розмірі 600 доларів, а сума, яку вони відрахували, була правильною сумою для бонусних коштів (75 доларів).

Я думаю, що головна проблема, яку я маю, - це те, що вони рекламують, що існує максимальна 20-кратна виплата грошей, але бонус знімається після будь-яких коштів за максимум грошових коштів, таким чином не створюючи сценарій, коли хтось зможе виплатити 20-кратний депозит. По суті, це насправді помилкова реклама.

Це єдине я знайшов казино, яке запускає програмне забезпечення RTG, яке обчислює виводить таким чином. Вони вже зняли 464,57 доларів, оскільки це сума за максимум грошових коштів та будь-які бонусні гроші, якщо вони підрахували, як будь-яке інше інтернет-казино, було б включено до 464,57 доларів США, а не знято після того, як рахунок знизився до максимуму виведення коштів. В іншому випадку немає можливого способу погасити максимум рекламовану суму на депозиті.

Pezking33, я перевірив рекламні T & Cs у казино ( https://www.highcountrycasino.com/promotions-terms.php розділ ВАЖЛИВО) і виявив це:

"8- Якщо інший не вказано в казино ;. Всі рекламні засоби (бонусна сума) перебування в будинку після завершення відіграшу бонусних грошей служить для посилення гри і допомоги для створення Виграшів ;. , Однак, не може бути відкликана як частина виграшів бонус не буде повернуто на рахунок, але буде вичитано з виграшів Казино після зняття. У момент виведення виграшів усі бонусні гроші будуть вилучені із загальної суми грошових виграшів, виграних в Казино ".

Деякі бонуси призначені лише за гру, і їх неможливо зняти - її іноді називають "липким бонусом", і отримана сума бонусу вилучається із суми виграшу. Хоча я розумію ваше розчарування, казино не приховує цього факту, і тому в цьому випадку ми нічого не могли зробити для вас. Я можу лише порекомендувати вам ознайомитись із загальними та бонусними T & C, щоб уникнути подібних розчарувань у майбутньому.

Хоча я розумію, що це в програмі ToS, яку я ретельно читав перед тим, як грати в цьому та кожному казино, умови купона говорять про те, що максимум грошових коштів становить 600 доларів (20 разів мій депозит) і рекламується як такий. Рекламувати недосяжний максимум грошових коштів - це найпростішими словами помилкова реклама, а також етично і, можливо, юридично неправильно.

І сказати, що ви нічого з цим не можете зробити, також у певному сенсі помилково. У вас тут система рейтингу, і вони повинні отримувати відрахування за неправдиві рекламні максимуми виплат.

Зайві 75 доларів не збираються розбити мій банк, але я хочу, щоб було відомо, що я незадоволений відгуками як відділу підтримки, так і відділу платежів казино. Як і все, що я отримав від кого-небудь поки що, це проста копія та вставка відповіді на вирізання файлів cookie, яка ніколи не відповідає дійсно на моє питання.

Я запитаю ще раз і, може, просто, може, хтось тут може пояснити. Намагаючись зробити це, зрозумійте, що я добре знаю, що таке клейкий бонус і як кожне інше казино підраховує зняття коштів, хоча всі вони мають ту саму частину у своєму ToS.

Ось моє запитання ...

За яких обставин я зможу виплатити максимум рекламованої суми (20 разів мій депозит), використовуючи купон, який рекламує її?

Якщо на це питання не можна відповісти, то очевидний випадок, що вони не можуть і не повинні рекламувати 20-кратну максимум грошових коштів, яких неможливо отримати. Знову ж це явний випадок помилкової реклами, і про них слід знати.

Кожне інше казино RTG, в яке я грав, максимум грошових коштів на бонус, обчислює такі речі, щоб уникнути помилкової рекламної претензії ....

Приклад 1.

Гравець закінчує проходження матчу менше ніж максимум грошових коштів ...

Казино бере липкий бонус, а залишок залишку доступний для виведення коштів.

Приклад 2.

Гравець закінчує проходження максимум грошових коштів, але недостатньо, щоб покрити липкий бонус.

Казино отримує бонус від будь-якого балансу, який має гравець, який знижує баланс гравця під максимум грошових коштів, але все ще близько.

Приклад 3.

Гравець закінчує гру набагато вище максимуму грошових коштів + липкого бонуса. (моя обставина)

Казино приймає липкі бонуси та залишки коштів, залишаючи лише максимум грошових коштів.

У будь-якому випадку казино все ще отримує липкий бонус, але не застраховане від помилкової рекламної претензії.

Це не 75 доларів, які мене турбують. Своя етика в цьому питанні. Мені не подобається, коли реклама говорить одне, а тоді, коли вона зводиться до неї, ToS говорить щось інше. Саме визначення фальшивої реклами та незаконної у більшості місць саме.

Я буду терпляче чекати відповіді, що не вирізає печиво, на моє вище питання.

О, і просто помилка, і щоб зробити мою справу трохи сильнішою, а вашу роботу трохи легшою, прочитайте першу частину цього завдання знову, і ви побачите це ...

"8- Якщо Казино не встановлено інше, ..." і це ... "бонусні гроші будуть вилучені із загальної суми готівкових грошей, виграних за допомогою гри в Казино."

Було зазначено, коли купон давав 20-кратну виплату максимуму та отримував технічну "загальна сума виграшених грошей в казино" становила 1064,57 доларів, тому вирахування звідти на умовах липкого бонусу було би етичним і правильним способом розрахунок грошових коштів.

Зважаючи на те, що казино робить рекламний матеріал, і з огляду на це говорить, що я можу виплатити 20 разів, мій депозит - це буквально визначення "якщо інше не визначено казино"

Шановний Pezking33,

Я ще раз переглянув ваш випадок і ще раз уважно прочитав рекламні T & C. Я боюся, що ми не в змозі вам допомогти. Я знайшов це у розділі ВАЖЛИВО, пункт 9:

"Сума бонусу не підлягає грошовій оренді і буде вилучена з відповідних грошових коштів."

У цьому випадку це означає, що сума бонусу повинна бути відрахована від суми, затвердженої для зняття. Видалення суми бонусу дійсно залежить від політики преміювання казино. Кожне казино відрізняється, і якщо ви вирішили використовувати наявні бонуси, ви погоджуєтесь із правилами, що додаються до них.

Я повністю розумію ваше розчарування. Я впевнений, що ви знаєте, що казино намагаються розробити свої бонуси максимально привабливо, проте завжди потрібно дотримуватися правил. Ви, здається, висококваліфікований гравець, і я справді вірю, що ви це розумієте.

На жаль, в цьому випадку я не можу зробити для вас багато. Якщо є якась додаткова інформація, яку ви хочете поділитися зі мною, будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною, інакше я змушений буде відхилити вашу скаргу.

Гаразд, тому, що ви говорите, це те, що чіткі правила суперечать один одному всім розглянутим. Тому може сказати, що його вилучено після виведення грошей, але також зазначено, що після закінчення необхідної ставки, якщо гравець продовжує грати, всі виграші недійсні. Таким чином, не залишаючи ніякого способу отримати максимальну грошову виплату в розмірі 20 разів. Тож добре, що ми нехтуємо цим правилом і дотримуємось того, що є на користь казино. Я не знаю законів, де розташовані сервери цього казино, але тут це називається приманкою і перемиканням, і вкрай незаконно. Жодне поважаюче себе казино чи їх адвокатська команда не дозволять існувати такому дослідженню та навчанню або вони ризикують втратити ліцензію на діяльність.

Просто кажучи, власними словами, що "слід дотримуватися всіх правил", попередньо сказавши, що ви нічого не можете зробити, щоб казино не дотримувалося жодних власних правил, оскільки одне з цих правил - це 20-кратне виведення грошей, що неможливо отримати, коли застосовано до решти завдань та завдань, - це дуже загальна відповідь і не відповідає серцю питання.

Зважаючи на те, що на моє запитання не було відповіді, а решта T&C не дозволяє йому відповісти, що чітко дотримуються лише ті правила, які приносять користь казино.

У будь-якому випадку, як я вже говорив, раніше $ 75 не збирається розбити банк, і хоча я відчуваю, що те, що робить казино, - це не тільки етично, морально, а можливо, юридично неправильно, я все-таки дбаю про 75 доларів.

Якщо ви не можете допомогти з 75 доларами, то кого я повертаю теж для решти виводу? Він просидів там близько півтора тижнів, перш ніж вони взяли 75 доларів і повторно подали його як 525 доларів. Зараз триває два тижні, коли повторно поданий грошовий виїзд все ще сидить під запитуваним статусом. Її навіть не "переглядають", або будь-який з інших статусів, які вони використовують.

Це необґрунтована кількість часу, враховуючи, що вони не один раз надіслали мені електронну пошту з проханням підтвердити мій рахунок, якщо їм потрібні документи, які документи, куди їх надсилати, або будь-яка інша кореспонденція, пов’язана з видачею коштів, окрім того, що я вам надіслав електронною поштою з відділу платежів . Цей крок займає достатньо довго, і для них ніколи не надсилати електронну пошту, а лише залишати його замовнику, щоб здогадатися чи припустити, що це якось буде зроблено - дуже погана ділова практика. Клієнт не повинен відгадувати, що їм потрібно і куди надіслати, або навіть звернутися до них за цією інформацією. Цей матеріал залежить від казино, щоб своєчасно повідомляти клієнту.

Я більше не буду спілкуватися з представниками цього казино. Вони явно обманюють клієнтів своїм рекламним матеріалом, і я не хочу цього робити. Я надішлю їм будь-які підтверджуючі документи, необхідні для оформлення відкликання, але мені або вам, або їм, мені потрібно повідомити, куди і що надіслати.

З іншого боку, вони вважають за потрібне бомбардувати мою електронну пошту більшою кількістю приманки та перемикання реклами ...

Після того, як все буде сказано і зроблено, і я отримав свій правовий виграш за мінусом 75 доларів, я обов'язково дозволю кожному сайту рейтингу казино знати тіньову ділову тактику, яку використовує це казино, непотрібні терміни очікування на виведення коштів та загальні відповіді від підтримки, коли його зрозуміють, що вони помиляються.

Привіт Pezking33,

Я впевнений, що ви розумієте, що якщо ваш обліковий запис не буде повністю підтверджено, ви не зможете зняти свій виграш. Найшвидший спосіб зробити це - зв’язатися безпосередньо з казино.

Я перевірив розділ "Банківська справа" для вас ( https://www.highcountrycasino.com/banking2.php ) і виявив це:

"1. Ми залишаємо за собою право вимагати документації до того, як авторизувати будь-який запит на зняття, перевірити достовірність даних кредитної картки та / або ідентифікацію гравця. Будь-які затримки в наданні документів призведуть до затримки виведення коштів. Детальнішу інформацію про те документи, які можуть знадобитися, зверніться до нашого відділу безпеки за адресою security@highcountrycasino.com "

Будь ласка, інформуйте мене (повідомте мене, коли ви подаєте документи або отримаєте якесь повідомлення від казино), щоб ми могли продовжувати вирішувати цю справу відповідно.

Шановна Христина,

Я погоджуюся, що це передбачено Загальними положеннями та умовами обслуговування. І дуже добре з цим погоджуюсь. Причини законів проти відмивання грошей є важливими. Начебто дуже важливо ... але прочитайте ще раз ..

"Ми залишаємо за собою право запитувати документацію ..."

Помітьте слово "запит" там ...

Вони цього не зробили, і це проблема, яку я маю зараз. Знову ж таки, їхня відповідальність стосується мене, а не навпаки.

Оскільки я не контактував, я маю намір припустити, що вони поступилися своїм "правом вимагати документацію" згідно зі своїм ToS.

Вибачте, якщо це здається незвичним, але я добре розбираюсь у шляхах права, і саме це написано в їх ТЗ. Вони мають "право", але це не означає, що вони його здійснюють чи застосовують. У такому разі їх немає, і знову це поза моїм контролем.

Вибачте, якщо я буду дурною головою, але я тримаю їх за умови, які вони встановили так само, як вони намагаються притримувати мене до тих же умов. Ви мусите розуміти, що це не одностороння вулиця. Вони повинні зв’язатися зі мною через свій ToS, і я їх також затримаю так само, як вони проводять мене до T&C неприступного максимуму виплати максимуму на виграш бика, як оголошено.

Ваша робота в якості посередника - боротися за те, що є правильним через ToS, але все, що я бачу, - це ви ставитесь до казино, коли є чіткі докази протилежного.

Так, вони залишають за собою право, але це не означає, що їм потрібно його виконувати. Те, що вони резервують це, не означає багато нічого юридично, поки вони не користуються цим "правильним". Попри це, вони нічого не сказали протилежного, і наскільки я бачу з точки зору клієнта, вони ще не користувалися цим, оскільки не один раз зверталися до мене з цього приводу. "Права" корисні лише тоді, коли вони здійснюються, і якщо вони цього не виконують, це є чіткою ознакою того, що вони відмовляються від "права" на законних умовах. З огляду на те, що ТЗ написано на законних умовах та обов'язковим до закону, вони повинні дотримуватися законів, що регулюють їх Указ.

Тепер ви, як посередник, вирішуватимете звертатися до них і боротися від мого імені, якщо я погоджуюся працювати в рамках їхніх ТО і ЗО зазначеного купона.

Якщо чесно, вам слід було битися на моєму боці протягом усього часу, враховуючи, що T&C суперечить самому собі і є юридичним кластером F * незалежно від юрисдикції.

Також ваша відповідь нічого не говорить про моє початкове запитання ... Які документи вони хочуть? Тільки кажучи, що мені потрібно підтвердити через цю адресу, дає лише половину того, що мені потрібно. Які документи потрібно надіслати туди? Враховуючи, що це пряма копія та вставлення їх ToS - це ще один червоний прапор. Засвідчувальні документи потрібно розміщувати там в рамках Університету, оскільки не всі вони мають або мають легкодоступні документи у США. Я з іншого боку це роблю, і це не проблема, але більшість - ні. Як казино, яке пропонує тут послуги, їм потрібно чітко уточнити в своїх документах, які документи вони потребують, якщо вони вирішили скористатися цим "правильним".

Pezking33, зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу і зв’яжеться з казино для вас.

Привіт Pezking33,

Я приймаю вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино і побачу, що можна зробити.

Я дозволяю службі підтримки клієнтів пояснити мені, як працюють липкі бонуси. Це було досить заплутано, але врешті вони заявили, що липкі бонуси спрацювали так: Сума бонусу віднімається від максимальної суми грошових коштів, як у вашому випадку. Казино було запрошено взяти участь у вирішенні скарги. Я вважаю, що ми можемо багато зробити щодо правил преміювання, але побачимо, чи зможемо прискорити процес перевірки. Тим часом я рекомендую вам самостійно звернутися до казино і запитати, які саме документи потрібні казино та куди їх надсилати та завантажувати.

Я неохоче зв’язався з казино через чат підтримки та надіслав підтверджуючі документи на потрібний електронний лист. Я розумію, що я бонусні гроші, але вони не повинні мати бонусних правил, які суперечать самим собі. Його оманливий маркетинг найпростішими термінами.

У будь-якому випадку вони мають те, що їм потрібно від мене зараз. Давайте просто побачимо, чи дотримуються вони свого кінця, виплачуючи виграш.

Привіт Pezking33,

Чи були якісь новини?

Вони вимагали і телефонного дзвінка, відповідно до своїх ToS, і я завершив це у вівторок. На даний момент вилучення все ще знаходиться у запитуваному статусі.

Добре, бачу, дайте мені знати, коли (якщо) ви отримаєте виграш.

Ще чекаю ... Вилучення все ще знаходиться у статусі "запиту". 26-го я застрелив електронний лист на адресу security@highcountrycasino.com, нагадавши їм, що було проведено інтерв'ю по телефону, і вони повинні мати всі документи, необхідні для оформлення відкликання. 26-го року мені надійшло повідомлення про те, що вони повідомлять фінансовий департамент, але поки що нічого не змінилося.

Привіт Pezking33,

Зачекаємо ще пару днів і подивимося, що станеться. Я ще не отримав відповіді від казино.

Мій вихід був оброблений, і я отримав свій виграш. Цю справу тепер можна закрити.

Шановний pezking33,

Я радий почути, що ти отримав свій виграш. Зараз я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино.

З найкращими побажаннями,

Петро