Гравець зі Сполучених Штатів запросив зняття 150 доларів два тижні тому після перемоги в турнірі, але не отримав гроші на свій криптовалютний гаманець. Статус зняття залишається таким, як запитувано, і гравець висловлює розчарування через відсутність зв’язку з казино та звинувачує їх у шахрайстві.
Я виграв 25 доларів на останньому бонусному турнірі в казино LCB і виграв 150 доларів, що є лімітом для виведення коштів, і я зробив свій депозит для підтвердження, і вони не заволодіють мною та не покладуть мої виграші на мій крипто-гаманець. Виведення вже розпочато, і воно сидить відповідно до запиту, коли виведення має бути миттєвим. Я хочу, щоб ця проблема була опублікована для громадськості, і я хочу, щоб люди знали, що вони демонструють усі ознаки шахрайського казино. Я втомився від цих шахрайських казино. Я знаю, що в них немає ліцензії, тому, якщо я не зможу отримати свої гроші, про це має знати весь світ. Я прикріпив свою розмову, яку вони повністю проігнорували, і ще одну спробу виведення коштів.
Шановний Blatant78!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
