Гравець намагається зняти свій баланс, оскільки казино не відповідає. Ми зв’язалися з казино, але перш ніж воно відповіло, проблема вирішилася сама собою — гравець повідомив нас, що нарешті отримав свій виграш, тому ми закрили скаргу як вирішену.
я виграв гроші 12-12-22 ніхто зі мною не зв’язався, і я не можу зв’язатися з ними те ж саме з lucky hipo, вони винні мені 475,00 ті самі проблеми
Привіт daryl1947,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з High Country Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
я бачу, що вони схвалили це сьогодні, я виграв 12/12, я ніколи не спілкувався з ними, ви не можете зв’язатися з ними
Привіт daryl1947,
Якщо його вже схвалено, зачекайте кілька днів, перш ніж він надійде у ваш обліковий запис.
Будь ласка, повідомляйте нам про будь-які оновлення.
Шановний daryl1947,
Чи можете ви повідомити нам оновлену інформацію щодо вашого відкликання?
Дякую daryl1947 за оновлення. Зараз я перешлю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт daryl1947,
Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо затримки вилучення. Я зв’яжуся з казино, і ми побачимо, що можна зробити, щоб допомогти вам, коли воно відповість.
Шановне казино High Country, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи гравця? Чи були причини такої затримки? Ви вже обробили цей запит на зняття з вашого боку? Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
Найкращі побажання,
Наталя
Шановний daryl1947,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
