Гравець зі Швеції закрила свій рахунок через проблеми з азартними іграми. Пізніше вона змогла відкрити новий і внести кошти. Після детального вивчення ми вирішили відхилити цю скаргу як необґрунтовану.
У мене був обліковий запис у казино hey, і я закрив його через проблему азартних ігор 01-26-01, і я закрив себе через проблеми з азартними іграми в їхньому дочірньому казино, і вони мають таку саму ліцензію, і я міг відкрити новий рахунок з привіт, казино знову і зробіть більше депозиту 15 серпня 2021 року і зробіть депозит їм. Для мене це не повинно було бути можливо, тому що я закрив свій перший рахунок у них та їхнього сестринського казино через проблеми з азартними іграми. Тому я хочу повернути свій депозит від них
Шановна Санна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви хочете, щоб ваш обліковий запис було призупинено, і причину?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Це був той самий рахунок чи ви відкрили новий? Не могли б ви переслати історію свого депозиту/каси? Наперед Вам дякую.
Щиро дякую, Санна, за відповідь та електронний лист. Прошу вибачення, але я не можу ідентифікувати платіж. Не могли б ви розповісти детальніше? Крім того, якщо ви внесли 10 000 крон 15 серпня, чому скаргу було подано на суму 38 000 крон?
Тому що це на загальну суму, коли я раніше закривав свої рахунки
у дочірніх казино heycasino
Шановна Санна,
На основі переданої історії каси я виправив спірну суму з 38 000 шведських крон до 827 євро. Тепер, коли ми встановили вартість скарги, ми можемо рухатися далі.
Чи не могли б ви підтвердити, що ви використовували ті самі облікові дані під час реєстрації першого та другого облікового запису? Чи правильно я розумію, що ця справа вже була розглянута Управлінням з ліцензування ігор Кюрасао?
Дякую, Санна, за відповідь. Однак хочу попередити, що це, здається, звичайна практика HeyCasino! ігнорувати нас у наших спробах виступити посередником у будь-якому питанні.
Ви отримали будь-яку заяву від органу ліцензування?
Шановна Санна,
Чи отримали ви відповідь від органу ліцензування? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги за вказаний час, ми її відхилимо. Чекаємо від вас.
Шановна Санна,
Я перевірив веб-сайт казино і знайшовось що (тут):
«Скарги
Гравець може зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів за адресою support@heycasino.com, щоб подати нам будь-які скарги щодо наших послуг.
Скарги розглядаються нашою службою підтримки та, якщо потрібно, передаються в організацію. Гравець повинен бути проінформований про стан скарги на розумному рівні.
Гравець має право вносити невирішені суперечки до Curacao eGaming через complaints@curacao-egaming.com
Для отримання додаткової інформації про орган, будь ласка, відвідайте curacao-egaming.com "
Це електронна адреса, яку ви використовували для подання офіційної скарги complaints@curacao-egaming.com ?
Будь ласка, перешліть електронний лист, який ви надіслали, щоб подати скаргу в орган ліцензування Кюрасао. Дякую.
Шановна Санна,
Гей, казино! працює за ліцензією Кюрасао, і не існує такого поняття, як дочірнє казино. Якщо ви самостійно виключили себе з Unique Casino, ваше самовиключення не діє ніде більше.
Якщо ви не подали запит на самовиключення з HeyCasino! напряму, боюся, ми не можемо вам допомогти.
До цього часу ми не отримали жодних доказів того, що ви подали запит на самовиключення з HeyCasino. Ми розуміємо, що ви звернулися до Управління ліцензування Кюрасао і що ви самовиключилися з Unique Casino, на жаль, жодна з цих двох дій не стосується HeyCasino.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.
Я бачу, що ваш рахунок заблоковано для депозитів. На жаль, ми не бачимо причини, чому це було зроблено.
Будь ласка, дозвольте мені пояснити різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що може зробити гравець, якщо він незадоволений у казино: закрити обліковий запис або самовиключитися – це два основних варіанти.
Закриття облікового запису просте і майже не впливає – гравець може знову відкрити його в будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення діє. Якщо гравець успішно зробить самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин. (після періоду охолодження, і це не можна робити для гравців, які залежні від азартних ігор)
У разі самовиключення, якщо казино не вдалося, гравець може попросити повернути гроші.
Шановна Санна,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна допомога або допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
Чи можете ви надіслати мені свою пошту, оскільки я багато чого надішлю вам, їм буде набагато легше
Шановна Санна,
Дякуємо за надіслані електронні листи. Я ще раз все ретельно перевірив і досі не знайшов жодних доказів того, що ви подали запит на самовиключення через проблему азартних ігор у цьому конкретному казино.
Я хотів би більше допомогти. Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.