ГоловнаСкаргиHeyCasino! - Гравець вимагає повного відшкодування.

HeyCasino! - Гравець вимагає повного відшкодування.

Автоматичний переклад.

Сума: 827 €

HeyCasino!
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 10.11.2021 | Справу закрито : 14.12.2021
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець зі Швеції закрила свій рахунок через проблеми з азартними іграми. Пізніше вона змогла відкрити новий і внести кошти. Після детального вивчення ми вирішили відхилити цю скаргу як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

У мене був обліковий запис у казино hey, і я закрив його через проблему азартних ігор 01-26-01, і я закрив себе через проблеми з азартними іграми в їхньому дочірньому казино, і вони мають таку саму ліцензію, і я міг відкрити новий рахунок з привіт, казино знову і зробіть більше депозиту 15 серпня 2021 року і зробіть депозит їм. Для мене це не повинно було бути можливо, тому що я закрив свій перший рахунок у них та їхнього сестринського казино через проблеми з азартними іграми. Тому я хочу повернути свій депозит від них

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Санна,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви хочете, щоб ваш обліковий запис було призупинено, і причину?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я вніс гроші 15.08.2021 10 000 шведських крон

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Це був той самий рахунок чи ви відкрили новий? Не могли б ви переслати історію свого депозиту/каси? Наперед Вам дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

У них був новий обліковий запис

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Не могли б ви переслати історію свого депозиту/каси?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Санна, за відповідь та електронний лист. Прошу вибачення, але я не можу ідентифікувати платіж. Не могли б ви розповісти детальніше? Крім того, якщо ви внесли 10 000 крон 15 серпня, чому скаргу було подано на суму 38 000 крон?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Тому що це на загальну суму, коли я раніше закривав свої рахунки

у дочірніх казино heycasino

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Санна,

На основі переданої історії каси я виправив спірну суму з 38 000 шведських крон до 827 євро. Тепер, коли ми встановили вартість скарги, ми можемо рухатися далі.


Чи не могли б ви підтвердити, що ви використовували ті самі облікові дані під час реєстрації першого та другого облікового запису? Чи правильно я розумію, що ця справа вже була розглянута Управлінням з ліцензування ігор Кюрасао?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Так само різною є поштова адреса

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую, Санна, за відповідь. Однак хочу попередити, що це, здається, звичайна практика HeyCasino! ігнорувати нас у наших спробах виступити посередником у будь-якому питанні.

Ви отримали будь-яку заяву від органу ліцензування?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Санна,

Чи отримали ви відповідь від органу ліцензування? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги за вказаний час, ми її відхилимо. Чекаємо від вас.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Як давно це було, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

22.12.2020

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Санна,

Я перевірив веб-сайт казино і знайшовось що (тут):


«Скарги

Гравець може зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів за адресою support@heycasino.com, щоб подати нам будь-які скарги щодо наших послуг.

Скарги розглядаються нашою службою підтримки та, якщо потрібно, передаються в організацію. Гравець повинен бути проінформований про стан скарги на розумному рівні.

Гравець має право вносити невирішені суперечки до Curacao eGaming через complaints@curacao-egaming.com

Для отримання додаткової інформації про орган, будь ласка, відвідайте curacao-egaming.com "


Це електронна адреса, яку ви використовували для подання офіційної скарги complaints@curacao-egaming.com ?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так точно, але так і не отримав відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Будь ласка, перешліть електронний лист, який ви надіслали, щоб подати скаргу в орган ліцензування Кюрасао. Дякую.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Санна,

Гей, казино! працює за ліцензією Кюрасао, і не існує такого поняття, як дочірнє казино. Якщо ви самостійно виключили себе з Unique Casino, ваше самовиключення не діє ніде більше.

Якщо ви не подали запит на самовиключення з HeyCasino! напряму, боюся, ми не можемо вам допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я маю надіслати вам інформацію

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

До цього часу ми не отримали жодних доказів того, що ви подали запит на самовиключення з HeyCasino. Ми розуміємо, що ви звернулися до Управління ліцензування Кюрасао і що ви самовиключилися з Unique Casino, на жаль, жодна з цих двох дій не стосується HeyCasino.


Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я бачу, що ваш рахунок заблоковано для депозитів. На жаль, ми не бачимо причини, чому це було зроблено.

Будь ласка, дозвольте мені пояснити різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що може зробити гравець, якщо він незадоволений у казино: закрити обліковий запис або самовиключитися – це два основних варіанти.

Закриття облікового запису просте і майже не впливає – гравець може знову відкрити його в будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення діє. Якщо гравець успішно зробить самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин. (після періоду охолодження, і це не можна робити для гравців, які залежні від азартних ігор)

У разі самовиключення, якщо казино не вдалося, гравець може попросити повернути гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Санна,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна допомога або допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я надіслав вам все електронною поштою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Чи можете ви надіслати мені свою пошту, оскільки я багато чого надішлю вам, їм буде набагато легше

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Санна,

Дякуємо за надіслані електронні листи. Я ще раз все ретельно перевірив і досі не знайшов жодних доказів того, що ви подали запит на самовиключення через проблему азартних ігор у цьому конкретному казино.


Я хотів би більше допомогти. Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого