ГоловнаСкаргиHeybets Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

Heybets Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 379

Сума: 2 500 $

Heybets Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 07.09.2024 | Не вирішено : 15.10.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Румунії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Гравець зіткнувся з численними затримками та запитами на додаткову документацію від казино, що викликало розчарування та плутанину щодо конкретних вимог для перевірки дарування коштів. Незважаючи на спроби прояснити ситуацію, казино не надало задовільних відповідей. Ми кілька разів безуспішно зверталися до казино та вирішили позначити скаргу як «нерозглянуту» через відсутність співпраці. Наразі казино було внесено до списку неліцензійних, тому немає іншого офіційного шляху, але гравця повідомили про те, що він все одно намагається зв’язатися з відповідним органом для отримання допомоги, якщо він хоче.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Депонував 200 доларів США, грав як звичайний (я грав у цьому казино раніше, виведення коштів відкладалося, але це були менші суми, і їх схвалення ніколи не займало більше 24 годин).


Зверніть увагу, що мій обліковий запис ніколи не підтверджувався.


Продовжуючи, я виграв близько 2,5 тисячі доларів у грі, спробував зняти 200 доларів, і це вдалося. Намагався зняти решту і раптом вимагають підтвердження адміністратора.


Перемотайте вперед протягом тижня (станом на 7 вересня минуло близько 11-12 днів з моменту мого першого відкликання) ніхто не відповідає на мої електронні листи, ніхто не відповідає на мої живі чати (зібрано понад 20 квитків, і вони відверто привидять мене).


Вони попросили посвідчення особи та рахунок через кілька днів після мого першого зняття коштів, які я надав миттєво. Агент надіслав 1 копію вставленого повідомлення та навіть не відповів на моє запитання щодо часових рамок для розгляду моїх документів, а потім залишив мене на «seen» 🙂


Я все ще маю доступ до свого облікового запису, будь ласка, зверніть увагу, що я скасував своє початкове зняття (в надії зняти менші суми за раз без підтвердження адміністратора). Очевидно, це не спрацювало, тому що вони повністю заблокували мій обліковий запис. Усі мої гроші зараз очікують на багаторазове зняття (900, 900, 400, ще пару сотень).


У мене є зображення та запис екрана + стенограми заявок служби підтримки. Дайте мені знати, якщо вам знадобиться щось конкретне, і я із задоволенням це завантажу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Щановний(-а) ee98!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Має сенс, дякую Ніку.


Просто зараз хочу зазначити, що я не буду грати в їхню гру «KYC».


Я розглядав інші випадки, і здається, що в них така сама «процедура». Надсилати лист із кодом підтвердження – це обурливо, можна також надіслати мені кур’єрського голуба з 2,5K. Він прибуде швидше, ніж ці хлопці, які «обробляють» мій KYC.


Просто щоб прояснити ситуацію, досі немає відповідей/оновлень. Я повернуся сюди, коли пройде 14 днів.


Не кажучи вже про те, що я перевірив їхні умови та політику, на 100% відповідає їм.



Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Було подано скаргу до ігрової комісії. Я більше не буду чекати, поки вони потягнуть мене за ниточки своїм процесом KYC.


Я також знайшов час, щоб зв’язатися з юристом, який спеціалізується на офшорних електронних іграх, і ми прийшли до дуже багатообіцяючого відкриття. Однак витрати на його досягнення вдвічі-потрійніше перевищуватимуть мої виграші.


Якщо щось не вирішиться до кінця цього тижня, я серйозно подумаю про подання судового позову, скоріш за все, у спільній справі з іншими гравцями, які були обдурені цією нісенітницею веб-сайту, оскільки я не можу назвати це казино, на жаль.


Цим людям це не зникне.


Крім того, попередження для інших, Heybets наразі просуває підроблені відгуки Trustpilot, щоб відновити незліченну кількість оцінок у 1 зірку, які вони отримали.


Чи буде адміністратор проти того, щоб запросити відповідь від команди Heybets сьогодні/завтра, оскільки мій початковий запит на зняття коштів було подано 26 серпня?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Тепер прошу зробити селфі з написом ID і Heybets на папірці.


Я сказав: «Звичайно, це не проблема. Однак чи вся команда підтримки знову привидить мене, а потім попросить у мене 10 інших документів?»


А найкраща частина? Він залишив мене на seen 🙂



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

У всякому разі, я надіслав це їм, і я почуваюся марепетом за це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, ee98,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

ні

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Вони також повернулися до привидів мене в чаті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Чи не проти попросити відповідь у команди Heybets?


Вони не люблять відповідати на мої квитки чи електронні листи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Вони зв’язалися зі мною електронною поштою та повідомили, що останні подані мною документи розглядаються.


Сказали, що це буде зроблено протягом 7 днів.


Той факт, що я отримав відповідь, зняв з мене чимало стресу, хоча я все ще переконаний, що не скоро побачу свої гроші.


Час покаже.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Ee98,

Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Як зазначалося раніше, як для перевірки, так і для виведення коштів зазвичай потрібно до 14 днів.

Майте на увазі, що казино не зобов’язане відповідати на кожне надіслане вами повідомлення, і повторне звернення до них може лише продовжити процес перевірки.

Просимо вас повідомити нас про результат після завершення перевірки ваших останніх документів.

Дякуємо за розуміння та співпрацю.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

добре Люк сказав мені, що це займе 7 днів, сьогодні минуло 7 днів. Я все ще чекаю, і мої гроші все ще очікують.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Їм знадобилося стільки часу, щоб сказати мені, що надіслане мною селфі є дзеркальним і що я повинен надіслати ще одне. Лол.


Відправлю завтра, коли встигну.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Ee98,

Мені прикро чути про затримки, спричинені додатковими запитами казино. Чи були якісь оновлення після того, як ви надіслали селфі? Якщо ні, ми будемо раді втрутитися та допомогти.

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Оцініть повідомлення Нік.


Я надіслав щойно запрошене зображення 2-3 дні тому, Люк побачив повідомлення.


Відповіді ще немає. З 03.09.2024 ще є незавершені зняття коштів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я боюся, що через 7 днів вони вимагатимуть у мене ще щось, потім ще щось і знову щось… Чи дозволено те, що вони роблять?..? Вони, очевидно, просто намагаються вчепитися за мої гроші якомога довше, наскільки важко їм буде запросити всі документи відразу?


Будь ласка, зв’яжіться з моєю службою казино, якщо можливо, вони мені не відповідають

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо Ee98 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Вони просто попросили ще більше документів, лол. Я не даю їм більше речей.


Ми можемо ще щось зробити, чи все закінчилося на цьому, і вони вкрали мої гроші?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Ee98,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та розумію ваше розчарування всією ситуацією. Хоча процедури «Знай свого клієнта» (KYC) і «Протидія відмиванню грошей» (AML) іноді можуть займати багато часу, вони є стандартними галузевими процедурами. Ці перевірки зазвичай запускаються, коли запит на зняття коштів перевищує певний поріг, але також можуть бути ініційовані в будь-який час, якщо команда казино вважає за потрібне. Кошти можуть бути вивільнені лише після успішного завершення цих процесів перевірки. Я визнаю, що ви вже подали звичайні документи, але казино може вимагати додаткових документів для ретельної перевірки вашої інформації. Я можу співпереживати вам, що весь процес можна зробити зручнішим або швидшим, але зауважте, що це стандартні процедури, на які казино мають право.

зв’яжеться з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Запрошуємо до розмови Heybets Casino.


Шановне казино Heybets!

Не могли б ви пояснити, чому надані гравцем документи були визнані недостатніми? Крім того, чи можете ви підтвердити, які документи ще потрібні для завершення процесу перевірки??

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

вони хочуть, щоб я надав підтвердження коштів для депозиту в 200 доларів, який я отримав у подарунок через криптовалюту, лол.


я зараз не працюю, і вони хочуть документи про роботу тощо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

ха-ха, вони не відповідають у чаті служби підтримки, але майже миттєво оскаржують мій відгук Trustpilot

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, Ee98. Хоча вам може здатися, що цей запит необґрунтований, важливо зазначити, що всі казино мають право запитувати таку інформацію у своїх гравців. Перевірка джерела коштів є важливим компонентом протоколів протидії відмиванню грошей (AML), і гравці повинні виконувати запити казино.

Я можу лише порекомендувати вам співпрацювати з командою казино, щоб успішно завершити процедури «Знай свого клієнта» (KYC) і «Протидія відмиванню грошей» (AML).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

я готовий співпрацювати, але вони не будуть вказувати, які саме документи їм від мене потрібні. Я не можу зрозуміти, які документи надати для цього подарунка в 200 доларів. лол

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

також запитав у Люка в чаті про те, які документи я повинен надати, однак він залишив усі мої повідомлення в сеен (мені не вдалося отримати відповідь ні від кого, крім нього, який суворо запитує документи та не відповідає на жодне з моїх запитань)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Ee98,

Я розумію вашу думку. Команда казино повинна вказати точні документи, які їм потрібні від вас; з іншого боку, потрібно розуміти, що «це був подарунок від друга» не є достатнім поясненням джерела коштів як такого, і подібні «пояснення» в окремих випадках виявлялися справді спробами відмивання грошей; тому онлайн-казино повинні бути дуже обережними з цим. Я не кажу, що це ваш випадок, але я розумію обережність казино. У будь-якому випадку, як я вже сказав, команда казино повинна уточнити, які саме документи вони вимагають від вас.

Я звернувся до команди казино, але ще не отримав відповіді. Я продовжуватиму свої зусилля, і я сподіваюся, що ми зможемо визначити відповідний курс дій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

хто в біса відмиває 200 доларів. я впевнений, що вони мають здоровий глузд. і так, це добре, я можу надати документи, але я не знаю, ЯКІ ДОКУМЕНТИ надати НА ПОДАРУНОК.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

відповів мені це після того, як кілька разів запитав їх, ЯКІ саме документи надіслати:


привіт

нам досі не вистачає необхідних документів для підтвердження джерела статків. Будь ласка, надішліть нам документи, щоб ми могли продовжити процес KYC.


я надіслав їм виписку зі свого банку, в ній показано доходи тощо. вони, ймовірно, скажуть, що це погано чи щось лол

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Ee98,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Казино раніше мало ліцензію, видану Gaming Curaçao (GC) Authority; однак, через нещодавні зміни в правилах ліцензування на Кюрасао, ми не змогли перевірити поточний статус цієї ліцензії, і, отже, ми не можемо визначити, чи казино залишається ліцензованим, тому ми вказуємо казино як неліцензоване на даний момент. Згідно з нашими висновками, Gaming Curaçao більше не розглядає скарги гравців, але ви все одно можете спробувати зв’язатися з уповноваженими органами (додаткову інформацію про те, як це зробити, можна знайти тут: Орган ліцензування – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Можливо, вони зможуть допомогти мені, будь ласка, як вони відповіли michal.k@casino.guru якщо ви так зробите.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино, не соромтеся зв’язатися з нами знову, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого