ГоловнаСкаргиHeybets Casino - Виведення гравця затримується через незавершену перевірку.

Heybets Casino - Виведення гравця затримується через незавершену перевірку.

Автоматичний переклад.

Сума: 15 000 €

Heybets Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 12.01.2024 | Справу закрито : 11.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

У гравця з Румунії виникли проблеми з виведенням коштів на Heybets. Незважаючи на численні спроби та надання необхідних документів KYC за тиждень до цього, відкликання залишилося необробленим, і їй було важко отримати чіткі відповіді від служби підтримки клієнтів. Після кількох взаємодій із казино та командою розгляду скарг казино заявило, що на її рахунку не було відкритого зняття коштів. Гравця запитали про оновлення, але він не відповів. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Після кількох тижнів гри на Heybets нічого не сталося. приємно, гроші входять і виходять. І після того, як кілька днів тому я спробував зробити кеш-аут на 15 тисяч, почалися проблеми.



Я також намагаюся зв’язатися з ними через Discord, але мені важко відповісти, і, судячи з того, що я бачу, вони уникають усіх і дають важкі відповіді, я не можу зрозуміти, як процес підтвердження особи може тривати так довго


Перша спроба вивести кошти була 01.02.2024

Потім було кілька спроб, скасованих мною, тому що я бачив, що все йде повільно, і до сьогодні 12.01.2024 я все ще робив запити на виведення коштів


Щодо процесу KYC

Я надавав необхідні документи в чаті служби підтримки більше тижня або близько того, але досі не отримав позитивної відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний emanuelrpg,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?

Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Чи якісь документи, що засвідчують вашу особу, вже було затверджено казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я надав лицьову та зворотну сторони документа, що посвідчує особу, і виписку з рахунку (revolut), яка також містить мою адресу

це сталося 1 тиждень тому , як це видно в моєму чаті

Я не отримав жодної відповіді від казино, щоб надати мені інформацію, наприклад, чи було схвалено якийсь документ, чи їм потрібно щось інше...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ці документи я точно відправив 3 січня 2024 року!




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

filefile вони знову попросили мої документи вчора, тож я надіслав їм кілька відео та кілька фотографій мого посвідчення особи, а також зображення мене та мого посвідчення особи разом із аркушем, на якому вказано моє ім’я користувача казино разом із датою, я сподіваюся, вони закінчать перевірки, як якомога швидше






Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення. Служба підтримки попросила вас надати фотографію вашого паспорта в іншому форматі. Ймовірно, виникли проблеми з чіткістю або розбірливістю ваших документів. Будь ласка, переконайтеся, що ви завантажуєте свої документи, що засвідчують особу, у високій роздільній здатності та з видимими всіма чотирма кутами документа.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я надіслав у казино кілька фотографій передньої та задньої сторони документа, а також кілька відео, я сказав, що, можливо, вони будуть вам у пригоді, у будь-якому випадку я хочу, щоб ви запросили казино до цієї скарги, щоб отримати від них відповіді, люк покаже мені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, emanuelrpg, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, emanuelrpg,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода чути про ваші проблеми з підтвердженням вашого облікового запису. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино Heybets, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та прийняти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чи отримували ви останні документи від платника?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Наталя,


Вибачте, я пропустив цю скаргу, і таймер пішов на 0.

Я прикріпив вам наше останнє повідомлення до гравця. Ми ще перевіряємо надані документи і зв'яжемось з ним сьогодні-завтра!


З найкращими побажаннями

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Heybets Casino.


Шановний emanuelrpg, повідомте нам, якщо ви отримаєте будь-які оновлення від казино найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, emanuelrpg,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

9 лютого вони попросили мене надати додаткову інформацію щодо мого джерела багатства

після того, як я надіслав цю сторновану виписку з рахунку, я не отримав від них жодної відповіді, я продовжував надсилати їм повідомлення, але нічого нового від них....

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, emanuelrpg.


Шановне казино Heybets, будь ласка, перевірте, чи отримано запитуваний документ і чи є прогрес у справі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Наталя,


На цьому рахунку немає відкритого зняття коштів.


Найкращий

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний emanuelrpg, не могли б ви повідомити мені, якщо ви скасували свій запит на зняття?

Який статус вашої перевірки на даний момент?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, emanuelrpg,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого