ГоловнаСкаргиHeybets Casino - Виведення гравця затримано через неадекватну перевірку.

Heybets Casino - Виведення гравця затримано через неадекватну перевірку.

Автоматичний переклад.

Сума: 182 $

Heybets Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 11.09.2023 | Справу закрито : 04.10.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Росії чекав верифікації з серпня, але йому сказали, що відділ перевантажений. Він надав кілька документів для перевірки, включаючи фотографію свого паспорта, виписку з банківського рахунку, селфі з паспортом і текстом, а також джерело коштів. Однак казино підтвердило, що дві з його виграшних ставок було скасовано через призупинення розділу коефіцієнтів, і його запит на зняття 182 доларів США не буде оброблено для покриття негативного балансу від скасованих ігор. Незважаючи на продовження таймера для відповіді, гравець не відповів, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони не хочуть знімати гроші.

Я відправив документи на перевірку 5 серпня, після чого мене майже повністю проігнорували і сказали, що зараз відділ перевірки перевантажений, тому терміни перевірки збільшені. 11 вересня. На даний момент я не отримую відповіді від служби підтримки і документи ще не перевірені. Зняти гроші неможливо.

Є повна переписка з підтримкою.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Palakohoferrybo,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Heybets Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Перелічіть, будь ласка, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Я правильно розумію, що жоден із ваших документів ще не перевірено відділом казино?

Будь ласка, перешліть листування з казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!

Мені перевірили деякі документи.

Я надіслав їм фотографію з паспорта та виписку з банківського рахунку (31 липня), селфі з паспортом і текстом (4 серпня) та джерело коштів (16 серпня, ще перевірено повторно).

Скріншоти листування, надісланого документом на вказану пошту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


перевіривши цей випадок, я можу підтвердити, що наш відділ спортивних книг вирішив скасувати 2 виграні ставки гравця через призупинення розділу коефіцієнтів.


Гравець зняв кошти 30 липня. Поточне відкрите зняття в розмірі 182 доларів США не буде оброблено для покриття негативного балансу в іграх, які було скасовано.


Я також можу підтвердити, що гравець робив лише ставки на спортивні букмекерські контори і не грав у жодному казино.


найкращий,

Хейбетс

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь обом сторонам.

Шановний Palakohoferrybo,

Як ви, можливо, знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таке питання, пов’язане зі ставками на спорт. Оскільки ця проблема, здається, повністю пов’язана з вашою діяльністю в сфері ставок на спорт, ми будемо змушені закрити вашу скаргу.

Однак я можу порекомендувати кілька веб-сайтів, які могли б вам допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вас зацікавив список цих веб-сайтів, і щиро дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, palakohoferrybo,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

З огляду на зазначені вище причини цю скаргу буде відхилено. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого