Гравець з Німеччини чекав на зняття коштів більше 14 днів і стикається із затримками через незавершений процес KYC. Крім того, більше тижня не було жодної відповіді від служби підтримки, що змусило його запідозрити шахрайство.
Автоматичний переклад.
Heybets Casino - Вилучення гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Сума: 330 €
Heybets Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Справу відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
6d 20h 34m 28s
Підсумок випадку
3 год. тому
Переклад
Публічний
Публічний
20 год. тому
Переклад
Тож я чекав більше 14 днів на своє зняття. Вони подали запит на KYC, але оновлень щодо процесу немає, і служба підтримки не відповідає мені вже більше тижня. Я майже впевнений, що мене обманули.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 год. тому
Переклад
Шановний ThekalCS,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки на спорт?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Казино Гуру перевіряє скаргу
