У гравця з Литви виникають проблеми з виведенням 1650 євро, що перевищує обіцяний 72-годинний час обробки через ручну перевірку. Після повторних повідомлень без відповіді гравець виявляє, що обліковий запис вийшов із системи, і отримує повідомлення про те, що він «не активований». Вони висловлюють занепокоєння через відсутність у казино дійсної ліцензії на азартні ігри та раптове закриття їхнього рахунку після багатьох років гри без порушень.
3 листопада я зняв 1650 євро, але не зміг зняти їх миттєво, тому що адміністратору потрібно було перевірити та підтвердити зняття вручну. Згідно з їхніми умовами, для завершення виведення повинно знадобитися максимум 72 години, але це було більше, ніж це.
Спочатку вони сказали мені, що не отримують оновлень від фінансової команди тощо. Через деякий час вони навіть почали ігнорувати мої повідомлення на своєму сайті та в Telegram. Я почав хвилюватися, чому, тому що я грав там роками, і жодні умови не порушувалися.
І через деякий час, намагаючись зв’язатися з ними, я вийшов із системи, а коли знову спробував увійти, отримав повідомлення «обліковий запис не активовано». Це повідомлення бачили багато користувачів, коли я досліджував у Google, і та сама проблема: ігнорування повідомлень, відсутність інформації, чому це сталося тощо. Мене не дивує, чому вони мають такий низький показник довіри та все.
Також хочу зауважити, що вони навіть не мають ліцензії на сайт азартних онлайн-ігор, оскільки вони використовували ліцензію GC Curacao, яка більше не діє, оскільки GC Curacao припинила всі операції 18 серпня, і вони навіть помітили це на своїй сторінці будь-хто, хто все ще використовує цю ліцензію на своїх сайтах азартних ігор з цією ліцензією, є незаконним і шахрайським. Отже, як вони все ще тут, обманюють інших людей і випадково закривають їхні облікові записи без жодної причини та нічого не кажучи їм, чому вони це зробили. Для мене це великі гроші, я поставив тут близько 150 тисяч, і як вони мені повертають? У мене є всі докази та всі логічні відповіді, що я не зробив нічого поганого.
Шановний Севенас,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Однак, оскільки ви наразі не можете увійти у свій обліковий запис, чи могли б ви вказати, чи це була ваша перша спроба підтвердити свій рахунок казино?
Які документи ви надіслали в казино для перевірки? Чи перевірено та погоджено якісь із ваших документів?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Вони ніколи не запитували у мене жодних документів або процедур KYC. Ніякими бонусами я не користувався, ніколи. Раніше я багато знімав, навіть понад 3 тисячі, усі зняття завжди здійснювалися на крипто-гаманець, ніколи не використовував банківський переказ чи кредитну картку.
Також хочу зауважити, що я здійснив перше зняття коштів 3 листопада, як я зазначив у своїй скарзі. Але сьогодні я скасував його та спробував ще раз зняти, розділивши цю суму на 800 євро та 850 євро, сподіваючись, що для цього не знадобляться жодні підтвердження, оскільки сума менша, але все одно ні...
У нас був хороший зв’язок із VIP-господарем, завжди давав мені бонуси, відповідав миттєво, ніколи ні на що не скаржився, все було ідеально. Я ніколи не порушував жодних умов, не створював дублікатів облікових записів і не намагався якось обдурити. Це справді сумно і прикро.
Отже, щоб підтвердити: ви граєте в цьому казино протягом кількох років, успішно виводите кошти, і ніколи раніше вас не просили підтвердити вашу особу — це правильно?
Чи ваші попередні зняття було оброблено миттєво, чи це також зайняло деякий час?
Крім того, ви накопичили свої останні виграші з бонусом чи без нього? Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали — ігрові автомати, живе казино чи ставки на спорт?
Нарешті, чи можете ви зараз увійти у свій обліковий запис, чи доступ досі обмежений?
Я все ще не можу увійти, там написано той самий «обліковий запис не активовано». І мене не запитували про підтвердження особи.
Так, раніше виведення було досить швидким. Мої останні виграші були без бонусу, і я грав лише в казино.
Дуже дякую, Севенас, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Heybets Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Я сподіваюся, що ви зробите це і вирішите цю справу, і я сподіваюся, що команда Heybets зробить те саме, тому що я дуже весело провів час, граючи тут, я маю на увазі, що я поставив 150 тисяч, я не короткочасний обхідник, який пробує кожне казино, я Я тут давно, і вони повинні поводитися зі мною правильно і продовжувати грати в їхньому казино, тому що це виграшна ситуація для обох сторін, я щасливий - вони щасливі.
Будь ласка, Макс, я знаю, що ти керівник команди підтримки, і ти не проігноруєш цю справу, і Люк, мій VIP-господар, який ставився до мене як до справжнього VIP-клієнта та дав мені багато грошових бонусів. Для мене це величезні гроші, і якби ви зараз були в моїй ситуації, ви були б у відчаї та сумі, як і я.
Будь ласка, надішліть їм це повідомлення, можливо, це допоможе, і вони мене зрозуміють, вони можуть залишити мій рахунок заблокованим, мене це не хвилює, але я хочу, щоб мої кошти були надіслані, принаймні половину. дякую...
Шановний Севенас ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
На жаль, здається, що вибране вами казино має дуже низький рейтинг безпеки та поганий досвід розгляду скарг клієнтів. Хоча шанси отримати від них схвальну відповідь невеликі, я хотів би запросити представників Heybets Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Дякуємо за розуміння та терпіння.
Шановне казино Heybets ,
Не могли б ви надати вичерпне пояснення цього випадку, включно з причинами закриття облікового запису гравця?
Наперед дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Я бачу, що їм уже байдуже 😂 Тому що вони не мають ліцензії, тому ніхто не може зв’язатися з їхнім регулятором, ганьба...
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
