У гравця з Литви виникають проблеми з виведенням 1650 євро, що перевищує обіцяний 72-годинний час обробки через ручну перевірку. Після повторних повідомлень без відповіді гравець виявляє, що обліковий запис вийшов із системи, і отримує повідомлення про те, що він «не активований». Вони висловлюють занепокоєння через відсутність у казино дійсної ліцензії на азартні ігри та раптове закриття їхнього рахунку після багатьох років гри без порушень.
3 листопада я зняв 1650 євро, але не зміг зняти їх миттєво, тому що адміністратору потрібно було перевірити та підтвердити зняття вручну. Згідно з їхніми умовами, для завершення виведення повинно знадобитися максимум 72 години, але це було більше, ніж це.
Спочатку вони сказали мені, що не отримують оновлень від фінансової команди тощо. Через деякий час вони навіть почали ігнорувати мої повідомлення на своєму сайті та в Telegram. Я почав хвилюватися, чому, тому що я грав там роками, і жодні умови не порушувалися.
І через деякий час, намагаючись зв’язатися з ними, я вийшов із системи, а коли знову спробував увійти, отримав повідомлення «обліковий запис не активовано». Це повідомлення бачили багато користувачів, коли я досліджував у Google, і та сама проблема: ігнорування повідомлень, відсутність інформації, чому це сталося тощо. Мене не дивує, чому вони мають такий низький показник довіри та все.
Також хочу зауважити, що вони навіть не мають ліцензії на сайт азартних онлайн-ігор, оскільки вони використовували ліцензію GC Curacao, яка більше не діє, оскільки GC Curacao припинила всі операції 18 серпня, і вони навіть помітили це на своїй сторінці будь-хто, хто все ще використовує цю ліцензію на своїх сайтах азартних ігор з цією ліцензією, є незаконним і шахрайським. Отже, як вони все ще тут, обманюють інших людей і випадково закривають їхні облікові записи без жодної причини та нічого не кажучи їм, чому вони це зробили. Для мене це великі гроші, я поставив тут близько 150 тисяч, і як вони мені повертають? У мене є всі докази та всі логічні відповіді, що я не зробив нічого поганого.
Шановний Севенас,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Однак, оскільки ви наразі не можете увійти у свій обліковий запис, чи могли б ви вказати, чи це була ваша перша спроба підтвердити свій рахунок казино?
Які документи ви надіслали в казино для перевірки? Чи перевірено та погоджено якісь із ваших документів?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
