Гравця з Вірменії звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Казино заблокувало їхній рахунок, не обробивши зняття. Ми отримали чіткі докази того, що гравець відкрив більше одного рахунку в цьому казино, тому ми відхилили цю скаргу.
Привіт гуру казино,
наразі минуло більше 14 днів з моменту запиту на зняття коштів із Heybets. Це досі не отримано, і я отримав сповіщення про те, що мій обліковий запис закрито через «кілька облікових записів», незважаючи на те, що це мій єдиний обліковий запис на Heybets.
17 днів тому я створив обліковий запис на Heybets і отримав 200% бонус на депозит. Тоді я вніс приблизно 100 доларів США в криптовалюту Litecoin, і мені зарахували приблизно 300 доларів. Я почав грати. Через 24 години я виконав усі вимоги щодо ставок (я думаю, 40x, близько 12 000 доларів). Потім я конвертував свої «heybucks» у лайткойн і почав виводити кошти на свій криптовалютний гаманець Binance.
Через 24 години мій обліковий запис було деактивовано, тому я зв’язався зі службою підтримки Heybets, щоб дізнатися, що не так і де було моє зняття. Служба підтримки Heybets не повідомила мені жодної інформації, а могла лише сказати, що вони «розслідують» і передали питання супервайзеру.
Побачивши, що всі інші публікації на цьому сайті містять пораду зачекати 14 днів, перш ніж подавати скаргу, я намагався запастися терпінням і дочекатися відповіді.
Відповідь від Люка Джексона зі служби підтримки Heybets нарешті надійшла приблизно через 1 тиждень, в якому я повідомив наступне:
Шановний (ім'я видалено)
З жалем повідомляємо, що ваш обліковий запис у Heybets має бути закрито через §6.3 наших Умов використання ( https://heybets.io/tos ), який забороняє гравцям реєструвати кілька облікових записів. Ми розуміємо, що це може бути невтішною новиною, але ми не можемо дозволити гравцям зловживати нашими бонусами та акціями.
Ми просимо вас утриматися від створення нових облікових записів під іншим іменем користувача, оскільки це буде виявлено нашим програмним забезпеченням і облікові записи буде знову закрито.
Просимо вибачення за будь-які незручності, спричинені закриттям вашого облікового запису, і вдячні за розуміння цього питання. Якщо у вас виникли запитання або сумніви, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З найкращими побажаннями,
Підтримка Heybets
------------------------
Я відповів на цей лист через день або два, як тільки побачив його, як показано нижче -
Привіт Люк,
Вибачення. Це повідомлення потрапило до спаму, тому я тільки що його побачив.
Збентежений, оскільки це мій єдиний обліковий запис. Я вніс приблизно 100 доларів США в лайткоїн і отримав кілька виграшів, які залишили мій баланс на рівні приблизно 2900 доларів США після виконання вимог щодо бонусних ставок. Чи можете ви обробити моє зняття?
Дякую
---------------------------
Я все ще не отримав жодної відповіді на свій останній лист від Heybets і чекав останні 8 днів.
Вони НІКОЛИ не просили мене завершити будь-який KYC, і коли я мав доступ до свого облікового запису, не було очевидного місця для завершення цього.
Стверджувати, що у мене кілька облікових записів, — повна брехня. Не кажучи вже про відсутність KYC, я дуже збентежений тим, чому вони можуть бути настільки впевнені, що я маю кілька облікових записів у них.
Схоже на велике шахрайство, і вони просто не хочуть платити!
Будь-яка допомога дуже цінується.
Шановний Smiggles,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був ще активним - ігрові автомати, казино в реальному часі, ставки на спорт тощо?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт всім,
Ми раді запропонувати привабливо конкурентоспроможний бонус на депозит у розмірі 200% до 1000 доларів США. Хоча цілком зрозуміло, що у гравців може виникнути спокуса створити кілька облікових записів, щоб неодноразово отримати вигоду від цього бонусу, це, на жаль, є порушенням §6.3 наших Умов використання, які суворо забороняють гравцям реєструвати кілька облікових записів. (Ви можете переглянути наші умови використання за адресою: https://heybets.io/tos ).
Наш інструмент боротьби з шахрайством виявив одного користувача, який, здається, створив кілька облікових записів. Ось докази, які підтверджують це твердження:
Виходячи з вищевикладеного, ми вважаємо, що маємо вагомі підстави вважати це порушенням наших TOS. Однак ми залишаємось відкритими для того, щоб надати користувачеві сумніви. Щоб переконатися, що §6.3 наших TOS справді було порушено, нам знадобиться перевірка «Знай свого клієнта» (KYC) для цих облікових записів. Якщо виявиться, що порушення не було, ми негайно відновимо облікові записи.
Сьогодні я звернувся до постраждалих користувачів для отримання KYC.
Оновлення публікуватимуться в цій темі.
Дякуємо всім за розуміння та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Макс
Привіт Крістіна,
Так, я використовую VPN для безпеки в Інтернеті, тому дуже ймовірно, що хтось із тією ж IP-адресою, що й я, створив обліковий запис у казино.
Ігри, в які я грав, були ігровими автоматами.
Дякую!
Відповідь Heybets -
1. Усі ці облікові записи отримали доступ до нашої платформи за допомогою однієї IP-адреси з Єревана, Вірменія.
Це IP-адреса VPN. Мільйони людей мають доступ до цієї IP-адреси.
2. Кожен обліковий запис отримав доступ до нашої платформи через Chrome версії 106.0.5249.126 на Android 13.
Я використовую найновіший інтернет-браузер Samsung. Мільйони людей користуються цим браузером.
3. Депозити з усіх цих рахунків були зроблені за допомогою Litecoin з однієї адреси (LZEjckteAtWrugbsy9zU8VHEZ4iUiXo9Nm), яка, здається, пов’язана з гарячим гаманцем біржі.
Binance є найбільшою криптобіржею у світі. Котирований гаманець LZEjckteAtWrugbsy9zU8VHEZ4iUiXo9Nm має поточний баланс 301 000 Litecoin і постійно обробляє тисячі транзакцій поза біржею. Ваші єдині способи депозиту через криптовалюту – Litecoin, Bitcoin, Ethereum. Я б припустив, що ви отримуєте сотні, якщо не тисячі транзакцій із цього гаманця щодня.
https://blockchair.com/litecoin/address/LZEjckteAtWrugbsy9zU8VHEZ4iUiXo9Nm
4. Щоб переконатися, що §6.3 наших TOS справді було порушено, ми вимагатимемо перевірку «Знай свого клієнта» (KYC) для цих облікових записів.
Отже, тепер я відданий на милість інших людей, які заповнюють ваш запит KYC, щоб ДОВЕСТИ, що це не я? Це звучить дуже несправедливо. Я винний, доки невідома третя сторона, яка може/не може виконати ваш запит KYC, не доведе свою провину.
Я розумію, що ви новачок у казино, але ваша логіка та «інструмент боротьби з шахрайством» є надзвичайно хибними. Це не справедливо.
І твердження користувача правдиві.
Але яка ймовірність того, що всі 5 користувачів, яких наш інструмент боротьби з шахрайством виявив, однаково використовують:
Я вважаю, що ймовірність цього менша, ніж 10 максимальних виграшів на Воротах Олімпу поспіль 😉
Привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Шановний Макс і казино Heybets!
Хоча цей знімок екрана та ваш опис ситуації вже переконливі, я хотів би попросити додаткові докази, щоб винести справедливе рішення. Було б корисно побачити доказ іншого збігу, який підтверджує, що кілька облікових записів справді створено однією особою. Ви можете надіслати його на адресу kristina.s@casino.guru або поділитися ним тут. Дякую за співпрацю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
