Гравець з Ірландії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець повідомив про проблеми з доступом до облікового запису та підтвердженням особи, стверджуючи, що казино не має ліцензії та не відповідає щодо його коштів. Після того, як скарга не відповіла на запити групи розгляду скарг, скаргу було відхилено через недостатню інформацію для подальшого розслідування.
Я створив обліковий запис після того, як прочитав публікацію на Reddit, яка дала хорошу оцінку. Вніс 65 доларів, і навіть не через пару годин я перевищив 4 тисячі, граючи в Mines. Спочатку я подав запит на зняття лише 450 доларів, і на мій рахунок не надійшло жодного цента. Підтримка повністю зникла, як і мій баланс.
Я звернувся до Curcao Gaming Board (оскільки їхній логотип відображається на сайті), щоб подати скаргу. Вони повідомили мені, що це казино не під їхньою юрисдикцією (тому мою справу відхилено). Це означає, що вони брешуть про те, звідки вони діють, хто вони, і майже безперечно є повним скануванням від початку до кінця.
Не викидайте тут свої гроші, будь ласка.
Я повідомив про казино Раду з контролю за іграми Кюрасао. Вони повідомили, що казино Heybets.com не має їх ліцензії, тому не може допомогти мені з моєю скаргою. Однак веб-сайт відображає логотип Curacao License внизу сторінки. Це казино не має ліцензії та на 100% шахрайство. Я також досі не отримав жодних повідомлень від казино щодо моїх коштів. На даний момент я списав це як збиток.
Якщо ви допоможете мені повернути кошти, це буде фантастично. Але я не сподіваюся.
Шановний Msmahaj722!
Не могли б ви повідомити нам, скільки часу очікується ваше відкликання? Крім того, чи ваш обліковий запис повністю підтверджено? Нарешті, ваш баланс був накопичений за рахунок бонусу чи лише за рахунок депозитів реальних грошей?
Дякую, і я з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я чекав на відкликання з середини жовтня. Я думаю, що це було або 18, або 19 числа. Я більше не можу отримати доступ до свого облікового запису. Я робив божевільні спроби підтвердити свою особу, які ще не розглядалися на момент інциденту.
Я НЕ приймав і не брав участі в будь-яких бонусах, пропонованих казино. Я виграв через депозити реальних грошей, які зробив сам.
Шановний Msmahaj722!
Будь ласка, перешліть повідомлення між вами та казино щодо зняття коштів і закриття рахунку на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду.
З повагою,
Нік
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит msmahaj722. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний msmahaj722, зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, msmahaj722!
Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
дякую!
Я неодноразово намагався зв’язатися з ними. Я на 99% впевнений, що вони шахрайські.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
