Гравець з Бельгії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Команда розгляду скарг зазначила, що казино раніше не реагувало, і закрило скаргу як «нерозглянуту» через «Політику безреагування» казино. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино, прогресу не було. Гравцеві порадили уникати подальшої взаємодії з казино.
Шановний пане/пані!
Я пишу, щоб офіційно подати скаргу щодо мого досвіду роботи з Heybets.io (реєстраційний номер 162024, ліцензія GLH-OCCHKTW0711122022.LFG Gaming NV).
Я вніс загалом 400,00 євро за один депозит і згодом виграв еквівалентну суму 11,25 LTC після кількох годин гри.
Я здійснив зняття коштів 26 лютого, і через 48 годин зняття все ще не обробляється без будь-яких чітких пояснень. Уважно ознайомившись із положеннями та умовами казино, я можу підтвердити, що виконав усі вимоги, зокрема:
Без використання бонусів.
Ставки більше 1x.
Проживання в країні, де азартні ігри в Інтернеті легальні.
Уникайте будь-яких неризикованих ігор або заборонених дій.
Хоча я намагався зв’язатися з командою підтримки через чат або електронною поштою близько 20 разів, я отримав лише 3 відповіді, і вони не змогли надати жодного рішення (єдина відповідь, яку я отримав, це те, що моє зняття потребує перевірки вручну, оскільки це моє перше зняття, і це може зайняти до 24 годин) або роз’яснення щодо проблеми. У зв’язку з цим я вважаю за необхідне посилити це питання.
Переконливо прошу вас розібратися в цьому випадку з оператором і надати швидке вирішення, схваливши моє відкликання. Якщо це не вдасться, я буду змушений посилити це питання, залучивши відповідні гральні органи та використавши всі доступні засоби правового захисту.
Я вірю, що ви вирішите цю проблему добросовісно та без подальших зволікань. Будь ласка, підтвердьте отримання цього електронного листа та підтвердьте, коли я можу очікувати відповідь.
Дякуємо за ваш час і співпрацю.
З повагою,
ID гравця: dud****
Гаразд, тримати вас у курсі, якщо у мене будуть новини. Наразі оператор не відповідає на мої листи та чат.
Шановний Нік,
Оператор поки мовчить. Не відповідає на мої листи та в чаті вже кілька днів. Відкликання залишається на розгляді.
Зауважте, що ніхто не запитував мій KYC.
Ви можете допомогти?
Привіт Нік,
У мене досі немає новин від оператора. Я продовжую надсилати чати та листи, але жодної відповіді…
Ви можете допомогти?
привіт
У мене досі немає новин від оператора. Я продовжую надсилати чати та листи, але жодної відповіді…
вилучення драксалу все ще очікується.
Шановний Dudeitsbj,
Питання, які ви підняли щодо відповідальності та справедливості, є слушними та резонують у багатьох гравців, які опинилися в подібних обставинах. На жаль, ми не маємо інформації про затримки платежів від казино з Політикою No Reaction Policy, оскільки вони відмовляються з нами співпрацювати.
Багато нерегульованих казино використовують лазівки в законодавстві, і без належного контролю з боку ліцензійного органу їх важко притягнути до відповідальності. Вони покладаються на роботу в юрисдикціях з мінімальним наглядом. Будь ласка, майте на увазі, що ми розуміємо, який емоційний вплив це може мати. Якщо ви відчуваєте себе приголомшеними, я заохочую вас звернутися до друга, якому ви довіряєте, члена сім’ї або спеціаліста з психічного здоров’я.
На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо просунутися з цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснення, однак у цьому випадку понад 10 випадків закрито через «Політику відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино. На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки для казино Heybets цілком звичною практикою є повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Heybets Casino. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
