У гравця з Литви виникли труднощі з виведенням грошей у казино. Його рахунок було заблоковано після того, як він подав чотири запити на зняття коштів, не отримавши жодного свого виграшу. Група розгляду скарг пояснила, що проблема стосується ставок на спорт і не підпадає під її юрисдикцію для втручання. Отже, скаргу було відхилено через недостатнє розуміння конкретних обставин, пов’язаних із рахунками ставок на спорт.
Шановний taurasbutautas,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
привіт мені не написали чому заблокували мої брати створили акаунт і написали їм я їм відразу написала вони 10 днів не знаходять моїх повідомлень цікаво що брати запитали чи їм потрібна була перевірка, щоб грати з вами, вони написали ні.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Ви подали в казино 4 запити на виведення коштів, а потім ваш рахунок заблокували?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви повну перевірку KYC або принаймні надали свої документи, що посвідчують особу, у казино для перевірки?
Чи правильно я розумію, що ви не єдина особа з вашої родини, яка створила обліковий запис у цьому казино? Скільки ваших родичів там грає? Хтось із них має обліковий запис, який було повністю перевірено?
Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?
привіт ставлю тільки на спорт верифікацію kyc робити не треба було не просили а просто заблокували в мене знайомий і не треба було 4 пересадки і я не отримати жодного з них.
Дякуємо за оновлення.
Як ви, напевно, знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таке питання, пов’язане зі ставками на спорт. Тому я змушений відхилити Вашу скаргу.
Дуже дякую за розуміння.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
