Гравець із США зробила депозит, однак вона не може грати в жодні ігри. Вона не може зняти свій депозит. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Пізніше гравець надішле нам електронний лист із підтвердженням вирішення проблеми.
Привіт, я вніс 100 доларів через свій додаток для отримання готівки за допомогою BTC у казино heybets, перш ніж внести депозит. Я досліджував, він сказав, що це новий і що це номер 1, однак я зареєструвався, і коли я йду, щоб відкрити ігровий автомат, він каже, що обмежено, я не можу не грайте в жодну з їхніх ігор. Я попросив повернути свої гроші, і мені сказали, що я можу зняти гроші, але це не дозволяє, і я просто ігнорую мене. Я додав докази, заздалегідь дякую
щиро,
Марісела Л***
Шановний malova201737,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я зрозумів, що ви не можете запускати жодної гри, а ваш депозит залишився повністю недоторканим? Чи могли б ви повідомити, чому ви не можете подати запит на зняття коштів? Відсутні способи виведення?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я зв’язався з казино, і вони відповіли один раз і сказали, що я можу просто зняти свої гроші, що неправда, воно заблоковано 
Я встановив VPN сьогодні, я ввійшов у казино HEYBETS і зміг відкрити ігровий автомат на веб-сайті, і мій баланс 0,0 на одному з моїх вкладених файлів. Скріншот чату, агент каже, що вони дружні до VPN. Я додав своє підтвердження 
Це ігровий автомат, до якого я мав доступ 
Привіт, Марісела,
Сподіваюся, з тобою все гаразд. Мене звати Макс, я очолюю службу підтримки Heybets.io.
Як я вже згадував сьогодні у своєму електронному листі, ми завершили повернення вашого депозиту та додали невеликий подарунок у розмірі 10 доларів США в BTC як вибачення за затримку.
Причиною затримки стала наша політика проти змішування монет. Ви можете зняти депозит без ставок лише на ту саму адресу, з якої ви зробили депозит. Якщо ви використовуєте свій депозит у казино, ви можете вивести гроші на будь-яку адресу.
У 99% випадків виведення коштів відбувається миттєво. ⚡️
Сподіваюся, у вас чудовий день. Якщо вам потрібна додаткова допомога, зверніться до нашої цілодобової служби підтримки в чаті.
З найкращими побажаннями,
Макс 😎
Привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
malova201737, не могли б ви підтвердити, що отримали відшкодування депозиту? Чи можемо ми тепер вважати цю справу вирішеною?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
