ГоловнаСкаргиHeybets Casino - Гравець намагається зняти виграш.

Heybets Casino - Гравець намагається зняти виграш.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 2297

Сума: 2 300 ₮

Heybets Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 14.08.2024 | Не вирішено : 31.10.2024
Не вирішено Наш вердикт

Обґрунтована скарга

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 тиж. тому
Переклад

Гравець з України відкрив рахунок і вніс 1100 USDT, спочатку вдало виводячи невеликі гроші. Однак після виграшу 2300 USDT він зіткнувся з затримками перевірки KYC, надавши велику кількість документів. Незважаючи на те, що він звернувся до кількох представників, він не отримав відповіді протягом чотирьох місяців, і його запит на відкликання було скасовано. Команда розгляду скарг намагалася сприяти спілкуванню з казино, щоб вирішити проблему, але через відсутність відповіді з боку казино скаргу було закрито як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний vadibur,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Heybets Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Ваш рахунок казино заблоковано? Ви можете увійти?
  • Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу?
  • Коли ви останній раз подавали документи в казино для перевірки?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
  1. Мій обліковий запис доступний, я можу писати в чаті підтримки (але ніхто не відповідає), робити ставки в казино або звичайні ставки, бачити свій баланс і незавершені річні зняття коштів, а також скасовувати їх. Все в наявності.
  2. Я не грав на бонусні гроші. Усі гроші справжні, я вносив із крипто-гаманця USDT. Проблема полягає в тому, що я не можу зняти свій баланс, тому що ніхто не схвалює його та відповідає після повного KYC, як я вже казав раніше.
  3. Останній раз, коли вони мені відповідали та запитували документи, це було близько 8-10 місяців тому, heybets запитував про дійсний трудовий договір та платіжну відомість, після цього, коли я їм це надіслав, вони почали мене ігнорувати.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Хлопці, вам потрібна додаткова інформація чи мені просто потрібно дочекатися вашої відповіді? дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, vadibur, за надання необхідної інформації та за ваше терпіння. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, vadibur,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Heybets Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому його зняття грошей так довго відкладалося, і коли казино нарешті їх обробить? Він повністю пройшов KYC/верифікацію? Якщо ні, то як він може його завершити та/або зняти спірні виграші?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,


Дякуємо, що звернули на це нашу увагу. Гравець, про якого йде мова, не відповідає протягом тривалого часу, приблизно півроку. Однак будьте впевнені: якщо гравець знову стане активним, ми повністю готові відновити процес з того місця, де він був зупинений, і виконати вимоги KYC.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібна додаткова допомога, не соромтеся зв’язатися.


З повагою - Підтримка Heybets

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Браніславе, я не знаю, чому ти робиш висновок після слів хейбету, що я не відповів, я тут і повідомляю всім, що ігнор триває, ніхто з представників Хейбету мені не відповів і я не отримав жодного повідомлення. Ніхто навіть не читає мої повідомлення, а запити на пошту ігноруються.

Крім того, вони не скасували мої зняття коштів, вони все ще очікують, ви можете перевірити на відео нижче.


До речі, я їх знову написав і все одно нічого, перевірте це і допоможіть мені, будь ласка, я готовий спілкуватися і прошу вас не намагатися обдурити і забути про мою справу

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна команда Heybets Casino ,

Будь ласка, зробимо це по-іншому.

Будь ласка, надайте нам точні та детальні інструкції щодо того, що користувач має зробити, щоб пройти KYC/перевірку та вивести свій виграш, а також адресу електронної пошти, на яку слід надіслати документи, враховуючи всі документи, які він уже надав. Було б дуже вдячно, якби казино вимагало лише ті документи, які були раніше з якихось причин відхилені (із зазначенням точних документів і причин, чому вони були відмовлені раніше, якщо будь-який з них не міг бути прийнятий) або не були надані взагалі.

Потім я попрошу користувача виконати ваші вказівки та додати мене до копії свого електронного листа з необхідними документами для казино. Далі ми чекатимемо відповіді казино та розгляду наданих документів, а також вимагатимемо причини, якщо якісь із них не були прийняті.

Заздалегідь вдячні за вашу допомогу та співпрацю. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний vadibur,

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розглядати цю скаргу, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

У разі будь-яких запитань або новин/оновлень, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і я сподіваюся, що вони скористаються цією можливістю в майбутньому.

З повагою,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого