Гравець з України відкрив рахунок і вніс 1100 USDT, спочатку вдало виводячи невеликі гроші. Однак після виграшу 2300 доларів США він зіткнувся з затримками під час перевірки KYC, оскільки надав велику кількість документів. Незважаючи на те, що він звернувся до кількох представників, він не отримав відповіді протягом чотирьох місяців, і його запит на відкликання було скасовано.
Шановний vadibur,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Heybets Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Хлопці, вам потрібна додаткова інформація чи мені просто потрібно дочекатися вашої відповіді? дякую
Велике спасибі, vadibur, за надання необхідної інформації та за ваше терпіння. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, vadibur,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Heybets Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому його зняття грошей так довго відкладалося, і коли казино нарешті їх обробить? Він повністю пройшов KYC/верифікацію? Якщо ні, то як він може його завершити та/або зняти спірні виграші?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Привіт,
Дякуємо, що звернули на це нашу увагу. Гравець, про якого йде мова, не відповідає протягом тривалого часу, приблизно півроку. Однак будьте впевнені: якщо гравець знову стане активним, ми повністю готові відновити процес з того місця, де він був зупинений, і виконати вимоги KYC.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібна додаткова допомога, не соромтеся зв’язатися.
З повагою - Підтримка Heybets
Браніславе, я не знаю, чому ти робиш висновок після слів хейбету, що я не відповів, я тут і повідомляю всім, що ігнор триває, ніхто з представників Хейбету мені не відповів і я не отримав жодного повідомлення. Ніхто навіть не читає мої повідомлення, а запити на пошту ігноруються.
Крім того, вони не скасували мої зняття коштів, вони все ще очікують, ви можете перевірити на відео нижче.
До речі, я їх знову написав і все одно нічого, перевірте це і допоможіть мені, будь ласка, я готовий спілкуватися і прошу вас не намагатися обдурити і забути про мою справу
Шановна команда Heybets Casino ,
Будь ласка, зробимо це по-іншому.
Будь ласка, надайте нам точні та детальні інструкції щодо того, що користувач має зробити, щоб пройти KYC/перевірку та вивести свій виграш, а також адресу електронної пошти, на яку слід надіслати документи, враховуючи всі документи, які він уже надав. Було б дуже вдячно, якби казино вимагало лише ті документи, які були раніше з якихось причин відхилені (із зазначенням точних документів і причин, чому вони були відмовлені раніше, якщо будь-який з них не міг бути прийнятий) або не були надані взагалі.
Потім я попрошу користувача виконати ваші вказівки та додати мене до копії свого електронного листа з необхідними документами для казино. Далі ми чекатимемо відповіді казино та розгляду наданих документів, а також вимагатимемо причини, якщо якісь із них не були прийняті.
Заздалегідь вдячні за вашу допомогу та співпрацю. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Працівник Branislav зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
