Гравець з Литви чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Команда розгляду скарг повідомила, що затримки могли бути спричинені перевіркою KYC або великою кількістю запитів, і порадила гравцеві набратися терпіння. Однак, оскільки гравець не відповів на наступні запити, скаргу було відхилено через відсутність інформації, необхідної для подальшого розслідування.
Привіт!
Я хотів би поскаржитися на букмекерську компанію HeyBets. 10 серпня я виграв 1005 євро і хотів їх перевести. Усі депозити, які я зробив до того часу, були зроблені з того самого банківського рахунку, на який я просив зняти кошти. Моє відкликання ще не підтверджено.
У перші дні я помітив, що моє відкликання затримується через певне обслуговування, через два дні мені сказали, що я маю пройти перевірку KYC, я надіслав їм усі необхідні документи, вони сказали мені почекати до 7 днів, поки вони не зможуть усе перевірити. Сьогодні 8 день, як я чекаю, як я надіслав необхідні документи. Коли я намагаюся зв’язатися зі службою підтримки, вони просто ігнорують мене й не відповідають.
Цікавий факт: сума виведення якимось чином зменшилася з 1005 € до 984 €… 😅
Шукаю вашої допомоги!
дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
