У гравця з Норвегії виникла проблема з виведенням через незавершений процес перевірки KYC. Незважаючи на те, що він надав необхідні дані, він не отримав жодної відповіді чи оновленої інформації про свій статус перевірки від служби підтримки казино. Після того, як ми зв’язалися з казино, виявилося, що справа пов’язана виключно зі спортивними ставками, тому ми були змушені відхилити скаргу.
Привіт, я хотів зняти 15 липня. Наступного дня мене попросили надати деталі kyc. Я це надав. Відтоді я нічого не чув. Я не можу зняти кошти протягом цього часу через це повідомлення про помилку: "користувач не має доступу до зняття". Я кілька разів запитував про статус моєї перевірки. Я не отримав відповіді від їх служби підтримки в чаті чи електронною поштою. Сподіваюся незабаром почути всі сторони.
Привіт, hptm,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Heybets Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки?
Вони вимагали посвідчення особи та підтвердження адреси 17 липня. Я завантажив його того ж дня. Я чекаю 14 днів від сьогодні.
Які документи вже затверджено, а які ні?
Я не отримав жодної відповіді від казино, схвалені мої документи чи ні. У мене немає проблем надіслати додаткові документи, якщо казино запитає.
Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
19 липня, де їхня підтримка вибачилася за час, витрачений на процес kyc. З тих пір пройшло 11 днів.
Привіт, є відповідь від casino.guru?
З найкращими побажаннями.
Дякую hptm за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, hptm,
Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Heybets, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та прийняти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, причини затримки верифікації гравця? Який поточний статус документів, наданих гравцем?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Привіт! Я отримав електронний лист від 03.08.23 про те, що мій обліковий запис повністю підтверджено. Я все ще отримую це повідомлення про помилку під час спроби зняти: "користувач не має доступу до зняття". Оскільки я повністю верифікований і маю свій баланс, я хочу зняти гроші. Сподіваюся, heybets зможе якнайшвидше це виправити.
З найкращими побажаннями.
Всім привіт!
По-перше, мої вибачення за нашу пізню відповідь у цій темі. Наталіє, я щойно надіслав вам електронний лист на адресу natalia.b@casino.guru із проханням дозволити деяким моїм колегам також відповісти на скарги. Таким чином ми можемо забезпечити швидші відповіді тут, на CasinoGuru.
Щодо скарги Користувача:
Ми щойно знову зв’язалися з нашим постачальником шансів і запитали їх про оновлення розслідування.
@Natalia Я також надішлю тобі знімки екрана розмови з нашим постачальником коефіцієнтів, де видно, що вони підтверджують шахрайську діяльність користувача.
З найкращими побажаннями,
Макс
Привіт,
Heybets (або будь-яке інше казино в цьому відношенні) вперше звинувачує мене в цьому. Я вражений. Щоб зрозуміти чому, 03.08.23 я отримав цей лист від heybets:
«Привіт, чоловік! :) Тепер ваш обліковий запис повністю підтверджено.🎉 Зверніть увагу, що ви можете зняти лише після того, як ви зробили ставку на свій депозит принаймні один раз відповідно до §10.2. наших Умов використання (https://heybets.io/tos ). У вашому випадку вам все одно потрібно зробити ставку 6341,23$, перш ніж ви зможете зняти кошти. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи сумніви, не соромтеся зв’язатися з нашою командою підтримки.🤝 З повагою, Люк"
Я зіграв кілька ставок в казино heybets і відповів, що поставив 6400+ доларів США, але не зміг вивести гроші. Немає відповіді. Без оплати.
Щоб перейти від електронної пошти 03.08.23 до повідомлення heybets вище в цій темі, на їхню електронну адресу 03.08.23. Не схоже, що мій обліковий запис здійснював будь-які «шахрайські дії». Але 18.08.23 у мене є? Майте на увазі, що я міг робити ставки в їхніх спортивних букмекерських конторах і казино в період з 15.07.23 по 03.08.23.
Якщо мені доведеться серйозно сприймати звинувачення Heybets у «шахрайстві», я скажу так. Я рішуче відкидаю заяву Heybets про «шахрайство» в букмекерській книзі. Якщо я правильно пам’ятаю, ставки, які я робив, були зроблені на відбіркові матчі Ліги чемпіонів, які завершилися 11.07.23 та 12.07.23. Їхній постачальник коефіцієнтів сказав через три дні, що ці ставки є шахрайськими? Коефіцієнти їхніх постачальників коефіцієнтів на цьому ринку відповідали решті ринку на момент I
робив ставки. Я зробив ставку через новини про травми, і шанси впали за кілька днів до матчу. Зробити ставку на новини про травми та описати це як шахрайство є жорстким формулюванням. Я вітаю докази від вашого постачальника шансів, щоб поділитися ними. У своєму житті я поставив число в парі. Ніколи не згадувалося про "шахрайство", щоб описати мої ставки. Не зі спортивних букмекерів. Не від постачальників коефіцієнтів. Не з казино. Жодної (перегляньте мої скарги з 2019 року до сьогодні). Але у хейбетів є.
У повідомленні вище на casino.guru Heybets сказано: «15 липня наш постачальник спортивних послуг і дивізіонів «Betby» попередив нас про шахрайську діяльність користувача. Потім ми деактивували обліковий запис користувача та надіслали запит KYC, поки ми розслідуємо його спортивну діяльність».
Я ще раз процитую електронний лист heybets від 3 серпня:
«Привіт, чоловік! :) Тепер ваш обліковий запис повністю підтверджено.🎉 Зверніть увагу, що ви можете зняти лише після того, як ви зробили ставку на свій депозит принаймні один раз відповідно до §10.2. наших Умов використання (https://heybets.io/tos ). У вашому випадку вам все одно потрібно зробити ставку 6341,23$, перш ніж ви зможете зняти кошти. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи сумніви, не соромтеся зв’язатися з нашою командою підтримки.🤝 З повагою, Люк"
Я вітаю ретельну перевірку. Якщо heybets щось потребує від мене, у них є моя електронна пошта. Я вважаю, що моя гра на Heybets була чесною як у букмекерській кейпі, так і в казино. Я сподіваюся, що мій депозит і виграш буде виплачено. З повагою прошу heybets переглянути цю справу.
З найкращими побажаннями,
hptm
Шановний hptm,
Оскільки ваш випадок стосується ставок на спорт, на жаль, у нас ще немає філії, яка б займалася ставками на спорт. Якщо ви ще цього не знали, наш форум скарг Casino.guru розглядає лише скарги щодо онлайн-казино та ігор онлайн-казино. Незважаючи на те, що ми отримали певну інформацію від казино, ми не зможемо дати вам правильну пораду, оскільки ми не маємо достатнього знання про ставки на спорт. Ми не змогли б грамотно оцінити всі «за» і «проти», тому змушені відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.
Нам щиро шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино щодо ігор у казино, не соромтеся зв’язуватися з нами.
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
