ГоловнаСкаргиHeybets Casino - Доступ до облікового запису гравця заборонено після запиту на зняття коштів.

Heybets Casino - Доступ до облікового запису гравця заборонено після запиту на зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 963 €

Heybets Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 11.12.2023 | Справу закрито : 28.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Нідерландів грав на Heybets близько 5 тижнів без будь-яких проблем, поки не було зроблено запит на зняття 5K. Казино запросило перевірку облікового запису, яка була завершена, але після цього гравець виявив неможливим отримати доступ до веб-сайту або ввійти в обліковий запис із Нідерландів. Гравець надав казино необхідні документи для перевірки. Однак відповідь казино була незадовільною, посилаючись на поточні перевірки KYC і місцезнаходження гравця як причини затримки. Незважаючи на неодноразові спроби групи розгляду скарг вимагати від казино чіткої відповіді, проблема залишилася невирішеною. Гравець не відповів на останні повідомлення, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Після приблизно 5 тижнів гри на Heybets нічого не сталося. приємний VIP-менеджер, гроші входять і виходять. І після того, як я спробував зняти готівку на 5 тисяч минулого четверга, почалися проблеми.


Сьогодні я нарешті отримав деякі відповіді, і мені довелося якимось чином перевірити свій обліковий запис (трохи дивно, але без проблем), надісланий у документах, отримати підтвердження, що вони його отримали.


Тепер з 20:00 нізвідки більше неможливо отримати доступ до веб-сайту з Нідерландів, а також більше неможливо увійти до свого облікового запису.


Тож вони насправді щось змінили на веб-сайті, але більше не спілкувалися зі мною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний DutchGambler,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Heybets Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Я перевірив казино з Нідерландів і отримав такий результат:

file

  • Чи отримали ви якесь обґрунтування ситуації від свого VIP-менеджера або служби підтримки казино?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусів казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Томас,


Дякуємо за відповідь. І вже дякую за вашу допомогу у спробі вирішити цю проблему.


Після того, як запитали багато разів, немає жодного обґрунтування чи відповіді, оскільки вони змінили наданий вами знімок екрана (я щойно отримав відповідь від служби підтримки клієнтів, що фінансова команда перевіряє мої документи, що може тривати до 3 днів).


До вчорашнього дня на цьому спливаючому вікні був хрестик, який радять натиснути, щоб мати можливість грати. (я зробив скріншот)


Я ставлю на спорт, я не граю в ігри казино.

Баланс мого рахунку взагалі не пов’язаний і не досягається жодним бонусом.


Крім того, я зробив скріншоти багатьох різних речей. Таким чином, ви можете відразу отримати більше інформації про ситуацію. Як їх додати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Ви можете опублікувати знімки екрана тут або надіслати будь-яку відповідну інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я надіслав вам електронною поштою понад 10 знімків екрана.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, DutchGambler, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний DutchGambler,


Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Heybets Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Heybets!


Чи могли б ви пояснити, чому гравець втратив доступ до свого рахунку в казино? Не могли б ви надати нам докази?


Наперед дякую за надану інформацію.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Стефане,


ми все ще в середині перевірки KYC і запросили додаткові документи, але, схоже, після перевірки ми отримали інформацію, що гравець отримує доступ до сайту з обмеженої зони, що не відповідає нашим умовам обслуговування.


Найкращий

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Стефане,


Дякую за відповідь, нарешті хоч офіційна заява від Хейбец. Але, звісно, це дуже дивно, і моя заборонена зона абсолютно не є/не була секретом для Heybets.


Я зайшов на веб-сайти казино Heybets (.NL), де Heybets рекламував/розміщує рекламу нових гравців з Нідерландів. Перед моїм першим депозитом я запитав будь-якого вашого VIP-менеджера як персонал служби підтримки клієнтів, чи можу я грати на Heybets, на що вони обидва погодилися (я зберіг знімки екрана). Крім того, Heybets приймав мої депозити, а також дозволяв мені робити ставки з (заборонена зона), також я вже робив зняття коштів, які були прийняті та оброблені до того, як було надіслано будь-який дивний запит KYC. До 3 тижнів тому веб-сайт також був доступний з Нідерландів, лише після мого запиту на зняття коштів і моїх перших скарг на веб-сайті Heybets щось змінили, щоб більше не дозволяти голландським відвідувачам відвідувати веб-сайт (також збережено знімки екрана з цієї зміни). Незважаючи на те, що казино все ще рекламує на певних платформах, заявляючи, що ви дійсно приймаєте гравців з Нідерландів.


Проблема для мене, оскільки я родом з Нідерландів, стала проблемою лише після виграшу та коли я хотів зробити більший вивод. Не було абсолютно жодних проблем із реєстрацією, внесенням депозиту та грою. Мені більше здається, що ви не приймаєте виграші, і нічого спільного з неприйняттям гравців із зони обмеженого доступу. В іншому випадку просто обмежте його!


Також я хотів би звернути вашу увагу на те, що є більш обмежені зони, де Heybets фактично робив те ж саме з гравцями (просто прочитайте кілька онлайн-рецензій гравців). І є зони обмеженого доступу, де ви все ще рекламуєте нових гравців із цієї зони обмеженого доступу. Що в основному робить вашу політику брати гроші в усіх і нікому не платити.


У мене немає жодних проблем із тим, щоб більше не грати на веб-сайті Heybets, якщо ви сказали мені, що гравці з Нідерландів не допускаються. Але тоді не приймайте їхню реєстрацію, не приймайте там депозити і, звичайно, не приймайте там ставки.


Наразі я просто хотів би, щоб мій запит на зняття коштів був прийнятий і я отримав баланс свого рахунку. Це фактичні кошти, на які ви приймали ставки (про всяк випадок я також зберіг свою повну історію ставок).



З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановне казино Heybets!


Дякуємо за відповідь і надану інформацію.


Чи було дозволено гравцеві зареєструватися з Нідерландів на момент реєстрації? Або гравець використовував VPN, щоб обійти реєстрацію в країні з обмеженнями?


Заздалегідь велике спасибі за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, Стефане,


ми все ще в середині процесу KYC.


Будь ласка, дайте нам трохи часу, щоб правильно перевірити всі документи.


З найкращими побажаннями


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановне казино Heybets!


Будь ласка, тримайте нас в курсі цього питання.


Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Стефане,


Дякуємо за ваш час і зусилля в цьому, хоча, на жаль, не дуже прогресу з Heybets.


Там процес KYC був затверджений раніше. Як там, де вже зроблені депозити/зняття коштів. Тож я не знаю чому, але для мене це фальшивий додатковий процес, щоб просто затягнути час або знайти, за чим сховатися. Тепер вони знову запитали всілякі звіти про доходи, що трохи дивно для казино, яке працює лише з криптовалютою.


Також тут я не бачив, щоб вони відповідали на запитання вище. З питанням про реєстрацію з обмеженої країни.


Я все ще чомусь сподіваюся, що вони просто дадуть позитивну відповідь, знову відкриють мій рахунок і дозволять мені зняти кошти.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

привіт


ми ще чекаємо подальших документів.


Найкращий

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Heybets,


Це так несправедливо. Щоразу через 3 тижні у вас виникає нова ідея, щоб уповільнити процес. Чому ти зволікаєш і такий неспортивний? Це лише принесе вам ще більше поганої реклами.


І все одно ви не відповідаєте на основні запитання, які ставить тут Стефан.


У вас є Crypto казино, тому дуже важко навіть показати джерело багатства з криптовалют. Оскільки моя зарплата чи інші джерела доходу надходять у фіатні кошти. Таким чином, це фактично не є доказом відсутності джерела криптовалютного багатства. У більшості і в моєму випадку вони були куплені або отримані кілька років тому і просто надзвичайно зросли в ціні. Тож я думаю, що запитати про джерело багатства для крипто монет, це питання, на яке неможливо відповісти успішно.


Я більш ніж радий надати вам додаткову документацію, якщо це дійсно так, але серйозно я в це не вірю. Перевірка дійсно займе 1 день (як це потрібно в кожному казино). Крім того, я вже мав підтверджений обліковий запис із VIP-менеджером, який грав на досить високих ставках. Здійснив кілька депозитів і зняття коштів. Отже, весь цей дуже повільний процес KYC використовується лише для того, щоб уповільнити процес, уповільнити виведення коштів і спробувати заволодіти моїми коштами.


Просто будьте чесними, повторно відкрийте мій рахунок і дозвольте мені зняти свій баланс, чи ви вже робили з ним інші речі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановне казино Heybets!


Чи могли б ви вказати, яка інформація вам потрібна від гравця для подальшої перевірки?


Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Стефане,


Я скопіюю повідомлення, яке ми надіслали гравцеві, щоб ви могли його побачити. Ми поки що не маємо відповіді на це питання.


«Я сподіваюся, що це повідомлення застало вас добре. У Heybets ми прагнемо забезпечити безпечне та безпечне середовище для наших учасників. У рамках наших постійних зусиль із забезпечення відповідності та згідно з міжнародними стандартами боротьби з відмиванням грошей (AML) і «Знай свого клієнта» (KYC) ми час від часу просимо наших користувачів надавати додаткову інформацію щодо джерела їхнього багатства.

Чому це необхідно?

Для нас важливо розуміти природу та походження коштів наших користувачів. Це гарантує, що ми підтримуємо відповідальну та сумісну платформу, і це допомагає захистити як нашу спільноту, так і фінансову систему в цілому від можливого зловживання

.Що вам потрібно надати?

Щоб завершити перевірку джерела статків:

Крок №1: надайте короткий опис джерел(ів) ваших коштів. Це може включати доходи від роботи, інвестицій, комерційної діяльності, спадщини або будь-яких інших значущих джерел.

Крок №2. Додайте відповідну супровідну документацію. Залежно від вашого джерела це може бути:

Працевлаштування: нещодавня платіжна відомість, трудовий договір або податкова декларація.

Діяльність: реєстрація компанії, сертифікат акціонера або останній річний звіт.

Спадщина: заповіт, юридичний лист або надання спадщини.

Інвестиції: звіт про портфель, дивідендний лист або звіт про продаж.

Будь ласка, переконайтеся, що всі завантажені документи є чіткими та розбірливими. Ми оброблятимемо вашу інформацію з максимальною конфіденційністю, і вона використовуватиметься лише для дотримання вимог.

Як подати:

Ви можете просто відповісти на цей електронний лист і надати свої документи як вкладення. Якщо у вас виникли запитання або потрібні додаткові роз’яснення щодо цього процесу, будь ласка, зверніться до нашої спеціальної команди підтримки за адресою support@heybets.io

Дякуємо за розуміння та співпрацю.

Ми цінуємо вашу незмінну довіру до Heybets.

Щирі вітання,

Команда підтримки

Хейбетс''

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт DutchGambler,


Ви встигли відповісти на електронний лист казино з необхідними документами?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, DutchGambler,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Стефане,


Проблема в тому. Я надсилав документи після відкриття облікового запису. Це перевірено . Я зробив депозити та невеликі зняття, все було добре. Тож питання без відповіді: чи дозволили мені створити обліковий запис? чи знають вони, що прийняли гравців з Нідерландів? Чи знали вони, що я робив ставки, і де їх приймали? Чи дозволено мені грати після проходження нової перевірки?


Немає жодних причин вимагати документацію про джерело багатства. Я маю на увазі, що це не має абсолютно нічого спільного з криптоактивами. Я маю на увазі, що я абсолютно добре надсилаю це, але це просто неправильно, це не має до цього нічого спільного. Крім того, якщо ці документи вимагалися для того, щоб прийняти гравця з Нідерландів, який грає з Crypto assest, чому вони не попросили їх одразу, чому це не є частиною процесу реєстрації? Крім того, якщо ви читаєте цю розмову, ви бачите, що вони спочатку переходять від гравця з обмеженої зони до джерела багатства? А що далі?






Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт DutchGambler,


Перевірка зазвичай запитується після першого запиту на зняття коштів. Процес верифікації буде набагато швидшим, якщо ви будете слідувати інструкціям казино. Будь ласка, повідомте мене, коли ви надасте казино документи.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Стефане,


Так, справді, після першого процесу виведення, але я зробив уже 4 зняття, перш ніж розпочався цей новий процес KYC/підтвердження. Там вони також вперше обговорили доступ до зон обмеженого доступу, який тепер перетворився на джерело запитань про багатство.


Я надам їм потрібні документи. Але я серйозно просто їм більше не вірю.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт DutchGambler,


Я розумію, що це вас засмучує, але це регулярний процес у казино.

Чи вдалося надати казино необхідні документи?

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, DutchGambler,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого