Гравець з Франції не може вивести кошти ($650) з Heybets. Після незавершеного виведення коштів і невдалих спроб зв’язатися зі службою підтримки казино запросило документи KYC, щоб потім повідомити гравця, що Франція є країною з обмеженнями, що призвело до закриття облікового запису. Незважаючи на обмеження, казино дозволило депозити та гру. Скарга була вирішена, оскільки гравець отримав свої гроші.
Привіт
Я публікую цю скаргу після різних обмінів на форумі heybets з іншими гравцями та Radka.
Я вносив 2 рази близько 500 доларів на heybets. Приблизно 2 з половиною тижні тому я зробив запит на виведення приблизно 650 доларів США.
Відкликання залишалося на розгляді протягом тижня, протягом якого служба підтримки не відповідала на мої повідомлення електронною поштою чи чатом.
Через тиждень після мого запиту на відкликання вони зв’язалися зі мною для запиту KYC, на який я негайно відповів.
Через тиждень після повернення документів KYC heybets повідомили мені, що Франція є країною з обмеженнями, і їм доведеться закрити мій обліковий запис.
Так, після перевірки Франція є країною з обмеженнями відповідно до їхніх умов, але вони не запитують країну під час реєстрації, не блокують веб-сайт із Франції та дозволяють мені внести 2 депозити та грати.
Я вважаю вкрай несправедливим дозволяти гравцям робити депозити без жодної надії на зняття, використовуючи цей аргумент.
Нарешті, я вважаю важливим зазначити, що я робив ставки на спорт на сайті, що може зробити мою скаргу недійсною.
Однак, оскільки спортивні ставки не стосуються цієї ситуації, я беру на себе сміливість відкрити цю скаргу.
Привіт Glyf38,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Heybets Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, коли ви зареєструвалися в казино? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
У таких випадках, коли казино не вимагає від гравця вказувати країну проживання під час реєстрації, вони повинні забезпечити принаймні певний вид блокування IP-адреси, щоб обмежені країни не мали доступу до веб-сайту. У будь-яких інших випадках, якщо вони дозволили вам грати, вони також повинні дозволити вам зняти ваші виграші та закрити ваш рахунок після цього.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт
Я приєднався до heybets 17 серпня і спробував вивести 19 серпня (це так і не було оброблено).
Я грав лише на гроші зі своїх депозитів (2 рази близько 500 доларів США). Без бонусів.
31 серпня після KYC мені сказали, що мій обліковий запис буде закрито, оскільки я француз.
1 вересня я запитав їх, чи дозволять мені знятися чи ні, і вони сказали мені, що вони запитають керівництво/керівника про деталі.
Це був останній раз, коли вони відповіли. Відтоді я намагався з ними зв’язатися, але не отримав відповіді.
Що дивно, так це те, що я все ще можу увійти / підключити свій обліковий запис на їх веб-сайті, хоча вони сказали мені, що збираються закрити мій обліковий запис. Однак мій запит на відкликання не було оброблено.
Я можу підтвердити, що доступ із Франції не блокується, і що мені ніколи не доводилося вказувати, що я француз, коли
реєстрація.
Привіт Glyf38,
Не могли б ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru?
Привіт,
Я пересилав вам електронні листи.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо у вас є все, що вам потрібно.
Привіт Glyf38,
Я хотів би вибачитися за затримку!
Ваше відкликання підтверджено.
З найкращими побажаннями,
Хейбетс
Привіт
Я підтверджую отримання коштів.
Я оновлю відгуки, опубліковані тут і на іншій платформі, щоб згадати, що я отримав своє відкликання.
Шановний Glyf38,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
