Гравець з Росії стикається з труднощами з перевіркою KYC, оскільки казино відхиляє його паспорт Російської Федерації та водійські права, вимагаючи закордонний паспорт, якого у нього немає. Політика KYC не вказує на необхідність наявності закордонного паспорта, і служба підтримки стверджує, що вони дотримуються європейських правил, незважаючи на те, що водійські права є дійсним підтвердженням особи в Європі.
Казино не приймає мої документи для процесу перевірки KYC.
Я надав і паспорт Російської Федерації, і водійські права.
Відмовили в обох документах і вимагають закордонний (закордонний) паспорт, якого в мене немає!
Вони стверджують, що це правила перевірки KYC для громадян Росії, що ставить мене в скрутне становище.
я не знаю що робити!
У правилах політики KYC не зазначено, що мені потрібно надати лише закордонний (закордонний) паспорт! Якби так було написано, я б не реєструвався і не вносив депозит!
Support наполягає, що вони дотримуються європейських правил...
У всій Європі водійське посвідчення вважається дійсним документом, що посвідчує особу!
Але вони просто відмовилися це прийняти...
Шановний Тимошкін!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви переслати мені повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо документів, необхідних для вашої перевірки? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Скажіть, будь ласка, чи надавали ви ще якісь документи, крім паспорта та водійських прав? Якщо так, чи могли б ви вказати, коли ви надіслали останній? Хтось із ваших документів затверджено?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я надіслав вам електронні листи від служби підтримки....
Я надіслав їм фото свого паспорта та фото свого водійського посвідчення...
на фото в паспорті відповіли, що не можуть перевірити, оскільки написано російською...
Я відправив їм водійські права, де написано і російською, і англійською (закордонні права)...на що вони відповіли, що для перевірки користувачів з Росії тільки закордонний паспорт (закордонний паспорт)
Жоден документ мені не погодили!
в останньому повідомленні сказали, що заблокували мій акаунт через те, що я не надав необхідні документи.
і що рішення остаточне доки я не надаю закордонний паспорт
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
