Огляд Herake Casino

Гравець з Азербайджану зіткнувся з закриттям рахунку з конфіскованими виграшами та депозитами, оскільки казино стверджувало, що він використовував VPN, що він заперечував. Незважаючи на те, що він грав на власні гроші та без бонусів, казино повідомило йому, що рахунок було остаточно закрито через ймовірні порушення умов. Команда розгляду скарг намагалася зібрати докази від казино щодо блокування рахунку, але не отримала співпраці. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність відповіді з боку казино.

Казино назавжди закрило обліковий запис гравця з Росії після процесу перевірки в результаті розслідування, яке провела команда з боротьби з шахрайством і ризиками. Кошти на її рахунку були конфісковані, і їй було повідомлено, що будь-які спроби відкрити кілька рахунків призведуть до однакового результату. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації від гравця, щоб допомогти в розслідуванні, але через відсутність відповіді скаргу було врешті відхилено.

Гравець з Росії зіткнувся з труднощами з перевіркою KYC, оскільки казино відхилило його паспорт Російської Федерації та водійські права, вимагаючи закордонний паспорт, якого у нього не було. Політика KYC не вказувала на необхідність наявності закордонного паспорта, а служба підтримки стверджувала, що вони дотримуються європейських правил, незважаючи на те, що водійські права є дійсним підтвердженням особи в Європі. Команда розгляду скарг не змогла надати подальшу допомогу, оскільки проблема була пов’язана з розділом спортивних ставок у казино, для якого у них не було спеціального відділу для надання необхідної експертизи.