Гравець з Австралії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграшів не було. Ми порадили гравцеві набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Ми також подовжили таймер для відповіді гравця на 7 днів. Однак через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Я справедливо виграв 3530 доларів у грі під назвою «Дерево щастя» після того, як зробив депозит у розмірі 300 доларів, коли зняв кошти, це зайняло багато років, тому я продовжував запитувати, і представник служби підтримки клієнтів онлайн сказав, що мені потрібно бути терплячим і що моє зняття обробляється, Через 3 години після того, як я неодноразово запитував, чи все добре, і мені неодноразово казали бути терплячим, мені сказали, що я порушив правила казино, і я втрачаю всі свої виграші та 300, які я вніс. Спочатку вони не могли сказати мені, яке правило, і після багатьох невтомних розмов, сліз і розчарування вони тепер кажуть мені, що я використовував помилку або щось подібне. Я не використовував жука чи будь-який інший тип ракоподібних чи ссавців, щоб отримати свій виграш, я просто натискав кнопку обертання щоразу, коли наставала моя черга обертатися, і мені пощастило, і мій сусід по дому мав теорію, яка, здавалося, допомогла. Раніше я програв 800 або більше лише за годину до того, як виграв гроші. Гадаю, я міг би посперечатися на те, що вони б цього не заплатили, якби я думав, що вони мене якось обдурили. У мене є скріншоти моїх виграшів і деяких ставок, які я зробив, а також скріншоти, на яких я намагаюся вирішити це питання з ними. Будь ласка, допоможіть, це перший раз, коли я виграв, і цей захоплюючий досвід зробив його таким гірким!
Розчарований і сумний
З повагою
Френкі
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
