Гравець з Греції вніс депозит, виграв і під час виведення отримав повідомлення про порушення максимального ліміту ставок за правилом активного бонусу, що призвело до конфіскації його виграшу. Тепер на рахунку залишається тільки початковий депозит.
Я вніс 70 євро і отримав 100% бонус на перший депозит. Загалом мені вдалося виграти 1500 євро.
Намагався зняти, у мене просили перевірку. Я надав їм усі документи, які вони просили, а потім вони надіслали мені цей електронний лист:
Ми помітили, що ви порушили нашу максимальну дозволену ставку з діючим бонусним правилом, граючи в «Бонус на перший депозит GR».
Повідомляємо, що згідно з нашими Умовами використання:
«Поки у вас є активний бонус, максимальна ставка для всіх типів ігор (слоти, живі ігри, настільні ігри, скретч, екшн-ігри) становить 5 євро / 5 доларів США / 50 норвезьких крон / 6,5 канадських доларів / 6,5 новозеландських доларів / 20 злотих (якщо не вказано). інакше в спеціальних умовах для бонусу). Придбання будь-яких ігрових функцій (включаючи, але не обмежуючись, «повторне обертання») збільшить суму вашої ставки. Якщо гравець перевищить максимальну ставку, коли бонус активний, казино залишає за собою право конфіскувати виграш».
Тому ми прийняли рішення конфіскувати виграш. У вас залишається початковий депозит, з якого ви активували бонус.
ВИ НІКОЛИ НЕ ОТРИМАЄТЕ СВОЇХ ГРОШЕЙ. ВОНИ ЗАВЖДИ МАЮТЬ СПОСІБ (ЧЕРЕЗ ЇХ ПОЛОЖЕННЯ ТА УМОВИ, ЯКІ НА 100% НЕЗАКОННІ), ЩОБ УНИКНУТИ ВІДДАЧІ ВАШИХ ГРОШЕЙ. НЕ ДЕПОЗИРУЙТЕ НІЧОГО.
Шановний grpapamichael,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з HellSpin Casino.
Наша позиція щодо максимальних дозволених ставок докладно пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор . Правило максимальної ставки фактично є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
