Гравець з Австралії намагався забрати свій виграш. На жаль, казино анулювало його баланс, окрім первісного депозиту, і призупинило його рахунок, пояснюючи це тим, що у нього був дублікат облікового запису. Гравець зізнався, що його партнерка має власний рахунок у казино. Оскільки вони кілька разів використовували пристрої та способи оплати один одного, нам довелося відхилити скаргу.
Привіт, це електронний лист, який я надіслав компанії, яка обробляє мої скарги. Я маю отримати відповідь, але все пояснено тут
Кого це стосується,
Мене звуть Ешлі L***. Я пишу вам сьогодні щодо мого облікового запису в онлайн-казино hellspin. Я хочу обговорити та подати офіційну скаргу на казино, як розглядали мою справу та як зі мною поводилися протягом . 5 травня 2023 року я пішов зняти свої виграші на свій банківський рахунок. Я перевірив свій обліковий запис, ввів свої дані для зняття коштів і продовжив гру в казино hellspin. Я помітив, що мої кошти повернулися на мій рахунок, а потім зв’язався зі службою підтримки клієнтів, щоб з’ясувати, чому мені повернули кошти, представник служби підтримки клієнтів пояснив, що я, ймовірно, неправильно ввів дані, і щоб спробувати ще раз із правильною інформацією, я пішов далі, виправив її та спробував знову зняти свої кошти, оскільки сума $3800 там, де знову не було прикріплено жодних бонусів, через деякий час я помітив, що кошти знову повернулися на мій рахунок онлайн-казино. Я знову звернувся до представника служби підтримки клієнтів. Вони дуже хотіли мені допомогти. Потім я помітив, що кошти на моєму онлайн-рахунку зникли і досягли 100 доларів США, а мій обліковий запис було призупинено. Я запитав представника служби підтримки клієнтів, чому це сталося, потім вони пояснили мені, що я порушив правила казино, що вони дійшли висновку, що у мене дублікат облікового запису, тому забрали мої гроші, призупинили мій обліковий запис і залишили мене мій початковий депозит становить 100 доларів. Я попросив доказів на підтримку їхнього твердження, але вони не змогли мені їх надати, і врешті-решт сказали мені, що рішення остаточне, і я нічого не можу з цим вдіяти. Я можу надати будь-які докази на підтримку своєї претензії, згідно з якими у мене немає дубліката облікового запису, у моєї дружини також є обліковий запис у hellspin, ми використовуємо Wi-Fi вдома, використовуючи ту саму IP-адресу. До мене ставилися несправедливо, і я Жодне казино ніколи не розповідало мені про те, що має hellspin, і про будь-яку інформацію, яка вам потрібна, щоб показати те, що я вважаю правдивим і правильним, я можу вам надати. У мене немає проблем подати цю ситуацію до суду, а також залишити поганий відгук про hellspin casino Я долучив знімки екрана моїх розмов із онлайн-підтримкою hellspin для ваших записів, будь ласка, попросіть когось зв’язатися зі мною якомога швидше, якщо я не отримаю жодної відповіді протягом 2 робочих днів, я зв’яжуся зі своїм юристом, дякую за ваш час
Шановний Ашлорде,
Щиро дякуємо за подання скарги. Вибачте за вашу проблему з HellSpin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити кілька запитань, щоб я міг правильно зрозуміти ситуацію.
Чи підтверджено обидва облікові записи, які ви маєте з дружиною в казино? Який рахунок було відкрито першим? Ви використовуєте різні пристрої під час гри в казино? Ви використовуєте окремі способи оплати?
Будь ласка, надішліть відповідні знімки екрана ваших розмов із онлайн-підтримкою на адресу veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати їх тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Правильно,
Тепер, щоб відповісти на ваші запитання, я не впевнений, хто був першим, хто зареєстрував там обліковий запис, він ми іноді використовували пристрої один одного, якщо наш телефон був розряджений і не заряджався, так, мій обліковий запис із hellspin було надіслано, мій партнер має проблеми з тим же казино на даний момент, і, можливо, були випадки, коли ми також могли використовувати банківські рахунки один одного
Шановний Ашлорде,
Боюся, ми не можемо вам допомогти. Якби ви та ваша дружина використовували власні пристрої та вносили кошти лише за допомогою власних методів оплати, ми були б готові вам допомогти. Однак, коли два гравці використовують пристрої та методи оплати один одного, казино дуже важко визначити, чи дійсно грають двоє людей, чи одна особа зловживає обліковими записами.
Якщо ви та ваша дружина зацікавлені в реєстрації в одному казино, радимо заздалегідь зв’язатися зі службою підтримки клієнтів казино або перевірити їх веб-сайт, щоб отримати конкретні вказівки щодо кількох гравців з однієї родини.
Крім того, проблема з використанням способу оплати, що належить третій стороні, також суперечить Умовам і положенням казино HellSpin:
10. ДЕПОЗИТУВАННЯ:
(...)
HellSpin не приймає сторонні платежі. Ви повинні робити депозити лише з банківського рахунку або за допомогою банківських карт VISA/MasterCard, платіжних систем Skrill/NETELLER або інших платіжних методів, зареєстрованих на ваше ім’я. Якщо під час перевірки безпеки ми визначимо, що ви порушили цю умову, ваш виграш буде конфісковано, а початковий депозит буде повернено власнику платіжного рахунку; HellSpin також не несе відповідальності за втрачені кошти, внесені з рахунків третіх осіб.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені щиро шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
