Гравець з Ірландії після верифікації свого облікового запису та запиту на зняття свого виграшу в розмірі 1000 євро був анульований на підставі ймовірної помилки підтвердження рахунку. Незважаючи на надання скріншотів підтвердження перевірки, казино не співпрацює. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт,
Я пишу, щоб висловити своє глибоке засмучення та розчарування нещодавнім досвідом, з яким я зіткнувся, коли намагався зняти свої виграші з рахунку гравця в Hellspin Casino.
Я грав у рулетку в їх казино і виграв 1000 євро. Я подав запит на відкликання 28 липня. Ми весь час спілкувалися, і вони кілька разів запитували додаткові документи, а також кілька разів скасовували моє відкликання.
Я надсилав їм потрібні документи досить швидко щоразу, і вони підтверджували мій обліковий запис (я додам скріншоти наших розмов).
Коли мій обліковий запис було остаточно підтверджено, я зробив ще один запит на зняття коштів. Однак я був вражений, коли отримав повідомлення про те, що мій виграш анульовано через нібито неможливість перевірити мій обліковий запис. Це суперечить тому факту, що мій обліковий запис уже було перевірено, що підтверджено повідомленнями їх власного казино та знімками екрана, які я маю під рукою.
Я пояснив їм, що це має бути помилка, але вони не співпрацюють.
Шановний Gandalf1k,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Чи правильно я розумію, що казино не уточнило, що саме пішло не так під час перевірки?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
