Гравець з Австралії відчуває труднощі з верифікацією свого облікового запису. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Я був постійним клієнтом Hell Spin Casino і грав майже рік, і спочатку підтвердив, коли я вперше зареєструвався, тому я отримував свої виграші та грав добре, поки раптом вони не заблокували мій обліковий запис. Наразі я не керую автомобілем, тому маю картку підтвердження віку Південної Австралії, яка є дійсним посвідченням особи в моєму штаті. Однак він не вимагає терміну придатності. І коли я спочатку підтверджував, я пояснив свою ситуацію, і вони схвалили мій обліковий запис, але тепер вони не розблокують мій обліковий запис (він заблокований на сторінці документів, і я не можу нічого натиснути, крім завантаження документів). Вони сказали, що цього не роблять. прийняти ідентифікацію із закінченням терміну дії, але, очевидно, вони можуть, оскільки робили це раніше. Я дуже розлючений на обслуговування цього казино, тому що я використовував автомати з низькими ставками, щоб допомогти впоратися зі своєю тривогою, і тепер я навіть не можу відтворити те, що маю на своєму рахунку, і не можу перевірити це, тож це майже 200 доларів програшу для мене. Я навіть не думаю, що буду використовувати їх у майбутньому, це так дратує, враховуючи, що я вже знімав Hlhundreds раніше, а тепер це лайно.
Шановний bevansaunders89,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, проблема, здається, спричинена документом, що підтверджує вік? Чи всі ваші інші документи затверджені?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
привіт Томас
Я спробував прикріпити деякі зі своїх електронних листів, які я знайшов, у яких, якщо ви помітили, я виділив дати, коли я отримував підтримку від hellspin. Спочатку я зв’язався з ними у вересні минулого року щодо підтвердження мого віку, оскільки в мене не було прав. Це було схвалено, і я грав з вересня, поки вони раптом не заблокували мій обліковий запис і вимагали, щоб я повторно підтвердив, але тепер вони відмовляються прийняти підтвердження віку. Я сподіваюся повернути свої виграші та перейти до іншого казино.
І тепер у мене виникають проблеми із завантаженням скріншотів електронної пошти. Можливо, замість цього я можу пересилати зі свого Gmail? Мені просто потрібна твоя електронна пошта.
З повагою
Надя ****
Дуже дякую, bevansaunders89, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт bevansaunders89,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і повинен повідомити вам, що стандартною вимогою казино є те, що гравець зобов’язаний надати дійсні документи. Це досить незвично, що раніше казино прийняло ваш прострочений документ, але казино мають право попросити вас надати додаткові документи перед кожним виведенням коштів, якщо це необхідно.
Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити HellSpin Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино HellSpin!
Чи можете ви надати більше інформації щодо проблем із перевіркою гравця? Як ми можемо допомогти гравцеві з її перевіркою?
Ну, на жаль, це єдине посвідчення особи, яке в мене є. Раніше я мав ліцензію, але тепер мене дискваліфікували, тому я не можу її отримати, і я ніколи не подорожую за кордон, тому мені не потрібен паспорт. Чи є інший спосіб, яким Hell Spin може перевірити мене?
Що станеться, якщо казино не відповість?
Шановний bevansaunders89,
Поки що HellSpin Casino не повернулося до мене. У минулому казино не дуже співпрацювало, але ми завжди намагалися зв’язатися з кожним казино. Я знову зв’язався з ними, тому, сподіваюся, вони дадуть відповідь.
Якщо казино взагалі не відповість, ми закриємо скаргу як нерозглянуту, що негативно вплине на рейтинг казино.
У казино ще є кілька днів, щоб відповісти, тож я схрещую пальці, щоб ми змогли це вирішити.
Шановний bevansaunders89,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, окрім порожньої відповіді «ми це розглянемо», прогресу не було. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com та complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання HellSpin Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт
Якщо після стільки часу можна щось зробити, я був би радий, але я повністю перейшов до іншого казино, і я дуже задоволений ними.
Шановний bevansaunders89,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми хотіли б повторно розглянути вашу скаргу, оскільки ми пояснили, що ви знімаєте кошти на банківський рахунок. Згідно з вимогами банку, гравці повинні пройти верифікацію, і для цього потрібно надати посвідчення особи/паспорт або водійські права.
Хоча ви надали підтвердження віку, яке не може служити міжнародним посвідченням особи, як тільки ви надасте один із згаданих документів, ми зможемо продовжити ваше відкликання.
Приносимо щирі вибачення за затримку розгляду вашої скарги. Зверніть увагу, що ми прагнемо вирішити цю проблему та допомагати вам на кожному кроці.
З повагою, HellSpin Casino
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock