У гравця з Австралії виникли труднощі під час перевірки свого облікового запису. Спочатку вона зв’язалася з онлайн-казино у вересні минулого року, щоб підтвердити свій вік, оскільки у неї не було ліцензії. Її обліковий запис було схвалено, і вона грала, поки казино раптово не заблокувало її обліковий запис і не попросило повторної верифікації, яку вона не змогла надати через відсутність дійсних документів. Незважаючи на зусилля нашої команди зв’язатися з казино та вирішити проблему, казино не співпрацювало. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.