Виграш гравця з Німеччини обмежений так, ніби він був отриманий з безкоштовного бонусу. У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.
Я записався в це казино і поклав € 20! Крім того, я скористався 100% бонусом і відповідав критеріям продажу. Я отримав прибуток у розмірі 320 євро, який хотів отримати. Зараз це скасовано, а прибуток зменшено до € 100. З тієї причини, що я грав із безкоштовними обертаннями або бонусом No Depost. Але це не правильно!
Я "внесла" суму і виграла !!
Шановний Даніеле,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні знімки екрана. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні цієї проблеми, але перед тим, як це зробити, чи не могли б ви переслати свої історії ігор та бонусів на адресу petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Є сторінка 1 і сторінка 458, тобто сторінка, на якій можна побачити депозит і, нарешті, ця, на якій сума € 320 відображається як прибуток. Я також повинен виправити себе, це був лише 75% бонус, а не 100% бонус.
Щиро дякую, Даніелю, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт, Даніеле,
Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Hello Casino до бесіди, щоб взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Виграш від безкоштовних обертань або бездепозитних бонусів обмежується 100 євро відповідно до пункту 9.1 наших Умов промо-акції.
9.1 Ми залишаємо за собою право обмежувати виграші та виведення коштів із усіх форм бездепозитних бонусів / безкоштовних обертань / безкоштовних ставок, доданих на рахунок клієнта, до вартості 100 євро, як це може бути чітко визначено у Важливих умовах або повідомлено вам інакше .
Виведення коштів скасовано, виграш обмежений до € 100 і повернений на ваш ігровий рахунок.
Це повідомлення від казино після того, як я хотів вивести свій виграш. Чесно ..... я злий!
Вкладено 20 євро, 75% зверху .... зіграно з 35 євро ...... реалізовано цілий x35. Потім через кілька годин ви радієте 320 € на рахунку за реальні гроші, а потім щось подібне.
Ось відповідь на мою скаргу:
Ми переглянули Вашу справу та встановили, що Ви насправді порушили умови реклами стосовно бездепозитних спінів, заявлених 1 грудня 2020 року.
Якби це було так, я б не сказав інакше. Внесений платять у .... нічого Без депозиту !!!
Справу можна закрити. Я думаю, що персонал казино Hello - дурна група дислексиків. Якщо я можу допомогти цим бідним людям невеликою пожертвою, то нехай буде так. Можливо, нам слід розпочати апеляцію, щоб ці абсолютно дурні ідіоти змогли наздогнати дипломи середньої школи.
Привіт, Даніеле,
Я розумію ваше розчарування. Давайте принаймні подивимось, чи відповість казино тут. Якщо ви не грали з бездепозитним бонусом і всі умови були виконані, вам слід заплатити.
Ми хотіли б попросити Hello Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт, Даніеле,
Дякуємо за огляд.
Будь ласка, зверніть увагу, що виграш, отриманий від безкоштовних обертань, обмежується 50 євро.
Ми звертаємо вашу увагу на пункт 9.1 наших Умов промо-акцій https://www.hellocasino.com/promoterms, який підтверджує, що "Ми залишаємо за собою право обмежувати виграш та виведення коштів з усіх видів бездепозитних бонусів / безкоштовних обертань / безкоштовних ставок, що Клієнт надав на своєму рахунку доступ до вартості до 100 євро. Це положення могло бути чітко викладено у відповідних умовах або повідомлено вам іншим способом.
Отже, згідно з нашими умовами, ваш виграш був обмежений до € 100.
Наші записи також підтверджують, що ви з тих пір успішно зняли обмежений виграш.
Довіра цьому надає певну ясність у суті справи.
З повагою,
Дякую за відповідь. Який саме бонус це був? Чи отримав гравець бонус на безкоштовні обертання після реєстрації?
Привіт Петре,
Це була не вітальна бонусна пропозиція, оскільки замовник заявляв про вітальну пропозицію ще у серпні 2020 року.
Закрутки були зараховані нашими співробітниками служби підтримки клієнтів 1 грудня 2020 року, і клієнт був перенаправлений на рекламні умови https://www.hellocasino.com/promoterms , коли вони були додані.
З найкращими побажаннями
Це не були безкоштовні обертання ... скільки разів я повинен це згадувати.
Шановні Привіт Казино,
Не могли б ви надати історію ігор гравця та журнал бонусів та правильно позначити бонус безкоштовного обертання, щоб було зрозуміло, грав гравець із безкоштовними обертаннями чи ні? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу: peter.m@casino.guru.
Шановний Петре,
Ми шкодуємо, що не змогли надати цю інформацію через обмеження GDPR - однак клієнт може надіслати прямий запит на інформацію, зв’язавшись з нашою командою підтримки клієнтів.
З повагою
Привіт, Даніеле,
Оскільки казино не може / не може надати наведені вище докази (історію гри, журнал гравця) безпосередньо нам, чи можете ви, будь-ласка, запитати їх самостійно та переслати на мою електронну адресу - peter.m@casino.guru?