ГоловнаСкаргиHello Casino - Виграш гравця обмежений.

Hello Casino - Виграш гравця обмежений.

Автоматичний переклад.

Сума: 320 €

Hello Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 04.12.2020 | Справу закрито : 18.01.2021
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Виграш гравця з Німеччини обмежений так, ніби він був отриманий з безкоштовного бонусу. У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я записався в це казино і поклав € 20! Крім того, я скористався 100% бонусом і відповідав критеріям продажу. Я отримав прибуток у розмірі 320 євро, який хотів отримати. Зараз це скасовано, а прибуток зменшено до € 100. З тієї причини, що я грав із безкоштовними обертаннями або бонусом No Depost. Але це не правильно!

Я "внесла" суму і виграла !!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Даніеле,

Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні знімки екрана. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні цієї проблеми, але перед тим, як це зробити, чи не могли б ви переслати свої історії ігор та бонусів на адресу petronela.k@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Є сторінка 1 і сторінка 458, тобто сторінка, на якій можна побачити депозит і, нарешті, ця, на якій сума € 320 відображається як прибуток. Я також повинен виправити себе, це був лише 75% бонус, а не 100% бонус. filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Даніелю, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, Даніеле,

Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Hello Casino до бесіди, щоб взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Виграш від безкоштовних обертань або бездепозитних бонусів обмежується 100 євро відповідно до пункту 9.1 наших Умов промо-акції.


9.1 Ми залишаємо за собою право обмежувати виграші та виведення коштів із усіх форм бездепозитних бонусів / безкоштовних обертань / безкоштовних ставок, доданих на рахунок клієнта, до вартості 100 євро, як це може бути чітко визначено у Важливих умовах або повідомлено вам інакше .


Виведення коштів скасовано, виграш обмежений до € 100 і повернений на ваш ігровий рахунок.


Це повідомлення від казино після того, як я хотів вивести свій виграш. Чесно ..... я злий!

Вкладено 20 євро, 75% зверху .... зіграно з 35 євро ...... реалізовано цілий x35. Потім через кілька годин ви радієте 320 € на рахунку за реальні гроші, а потім щось подібне.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ось відповідь на мою скаргу:


Ми переглянули Вашу справу та встановили, що Ви насправді порушили умови реклами стосовно бездепозитних спінів, заявлених 1 грудня 2020 року.


Якби це було так, я б не сказав інакше. Внесений платять у .... нічого Без депозиту !!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Справу можна закрити. Я думаю, що персонал казино Hello - дурна група дислексиків. Якщо я можу допомогти цим бідним людям невеликою пожертвою, то нехай буде так. Можливо, нам слід розпочати апеляцію, щоб ці абсолютно дурні ідіоти змогли наздогнати дипломи середньої школи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, Даніеле,

Я розумію ваше розчарування. Давайте принаймні подивимось, чи відповість казино тут. Якщо ви не грали з бездепозитним бонусом і всі умови були виконані, вам слід заплатити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Hello Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, Даніеле,


Дякуємо за огляд.


Будь ласка, зверніть увагу, що виграш, отриманий від безкоштовних обертань, обмежується 50 євро.


Ми звертаємо вашу увагу на пункт 9.1 наших Умов промо-акцій https://www.hellocasino.com/promoterms, який підтверджує, що "Ми залишаємо за собою право обмежувати виграш та виведення коштів з усіх видів бездепозитних бонусів / безкоштовних обертань / безкоштовних ставок, що Клієнт надав на своєму рахунку доступ до вартості до 100 євро. Це положення могло бути чітко викладено у відповідних умовах або повідомлено вам іншим способом.


Отже, згідно з нашими умовами, ваш виграш був обмежений до € 100.


Наші записи також підтверджують, що ви з тих пір успішно зняли обмежений виграш.


Довіра цьому надає певну ясність у суті справи.


З повагою,


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую за відповідь. Який саме бонус це був? Чи отримав гравець бонус на безкоштовні обертання після реєстрації?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Петре,


Це була не вітальна бонусна пропозиція, оскільки замовник заявляв про вітальну пропозицію ще у серпні 2020 року.


Закрутки були зараховані нашими співробітниками служби підтримки клієнтів 1 грудня 2020 року, і клієнт був перенаправлений на рекламні умови https://www.hellocasino.com/promoterms , коли вони були додані.


З найкращими побажаннями


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Це не були безкоштовні обертання ... скільки разів я повинен це згадувати.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановні Привіт Казино,

Не могли б ви надати історію ігор гравця та журнал бонусів та правильно позначити бонус безкоштовного обертання, щоб було зрозуміло, грав гравець із безкоштовними обертаннями чи ні? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу: peter.m@casino.guru.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Петре,


Ми шкодуємо, що не змогли надати цю інформацію через обмеження GDPR - однак клієнт може надіслати прямий запит на інформацію, зв’язавшись з нашою командою підтримки клієнтів.


З повагою


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, Даніеле,

Оскільки казино не може / не може надати наведені вище докази (історію гри, журнал гравця) безпосередньо нам, чи можете ви, будь-ласка, запитати їх самостійно та переслати на мою електронну адресу - peter.m@casino.guru?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, Даніеле, чи був якийсь прогрес?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Даніеле,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не зможете відповісти та не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо Вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Оскільки гравець перестав відповідати, ми змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого