Helabet Casino - Запит гравця на зняття коштів було відхилено.

Привіт, я поставив на зняття грошей, вони схвалили зняття, після цього відхилили, я перевірив це в чаті, вони сказали, що я повинен зв’язатися електронною поштою. Я надсилаю електронну пошту, і немає відповіді протягом 7 днів, і коли я запитую, коли вони дадуть відповідь, вони кажуть, коли моя черга, вони дадуть відповідь, тож це може бути 1000 років, немає точного періоду часу. Мені здається, що мене ошукали. Чи можете ви мені допомогти

Шановний Fico2751!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Ні, я не знав.

Я надсилаю електронний лист, щоб дізнатися, що мені потрібно зробити для зняття коштів, і ніхто не відповідає на електронні листи вже 8 днів..а зняття – це сума внесених коштів, які я грав, і вона трохи менша від суми, яку я вношу

Дякуємо за відповідь, Fico2751. Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх запитань. Перегляньте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь спасибі.

Я надсилаю все, що вони просили, у мене немає бонусу, і я хочу зняти суму, яку маю на депозиті. Після відхилення відкликання спочатку було схвалено, а потім відхилено, я запитав у чаті, чому це так. Вони сказали мені зв’язатися з ними електронною поштою на електронну адресу, яку я маю, зв’язатися з ними електронною поштою, і протягом 15 днів немає відповіді.

Чи можете ви допомогти мені, будь ласка, вони ігнорують мою електронну пошту та моє відкликання.

Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.

Крім того, якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Вони знімаються.

Дякую

Шановний Fico2751!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру