Гравець з Індії вніс 4000 TRX на свій рахунок у казино Helabet, але їх не було зараховано. Гравець спробував зв’язатися зі службою підтримки клієнтів і виконав їхні вказівки, але зіткнувся з додатковими проблемами щодо нового депозиту. Гравець подав запит на повернення коштів у вихідний гаманець після того, як не отримав відповіді від казино протягом двох місяців. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки не було відповіді від казино.
Шановний сер, я відкрив рахунок у казино helabet і вніс 4000 TRX на торговий рахунок цього казино, але депозит не надійшов. Я надіслав лист до служби підтримки, але через 20 днів вони сказали, що винімуть 10 відсотків, а потім або внесуть депозит у helabet, або повернуть у мій гаманець, і через два дні вони сказали, що продавець отримав суму, і ви отримаєте за це helabet. Вам потрібно буде знову створити запит на депозит, але не завершувати депозит, лише ви повинні ініціювати запит на депозит, але не робити depsoit насправді. Але сер, моя проблема полягає в тому, що крипто-депозиту не потрібен жодний запит для створення, казино helabet не дозволяє створювати будь-який запит для депо-депозиту, тоді як я можу створити новий. вони надають лише унікальну адресу блокчейну, але не мають жодного параметра запиту. Далі того ж дня я зробив депозит у розмірі 10 доларів США, не створюючи жодного запиту на цю адресу блокчейну, і отримав його в додатку helabet без жодних проблем, але старіший депозит не надійшов. Я надіслав їм зображення та відео проблеми, але вони зараз не відповідають на мою пошту, а також надсилав пошту з інших Gmail, але вони кажуть, що надсилають пошту зареєстрованою електронною поштою
Тепер я розчарований. Я не хочу, щоб мій депозит був у helabet. Я хочу, щоб мої гроші повернули на мій оригінальний гаманець, через який я відправляв. Будь ласка, допоможіть мені відновити мій втрачений баланс. Я маю цю проблему вже 2 міс.
Привіт shekmdb,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино helabet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи правильно я розумію, що казино пропонує вам повернути гроші або додати їх на ваш баланс казино, але вони знімуть 10%? Чи потрібно було вам щось робити, щоб вони обробили цю трансакцію, чи лише погоджувалися на це? Чому ви внесли ще раз, якщо попередній депозит не надійшов?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій обліковий запис не підтверджено, оскільки в цьому казино гравець може грати без підтвердження, доки вони не попросять надати документ, тому я ще не підтверджений.
Сер казино сказав, що вони вирахують 10 відсотків і додадуть гроші в казино, і я погоджуюся з цим. Але вони не додають і не відповідають на мою пошту. У мене немає проблем, якщо вони віднімуть 10 відсотків, але я хочу залишити 90 відсотків грошей у грі або повернути в свій гаманець.
Так, за його словами, щоб отримати ці 90 відсотків грошей у казино, я повинен створити новий запит із цією сумою 90 відсотків, а щоб не платити лише, я маю створити запит на депозит.
Але моя проблема полягає в тому, що казино helabet не дозволяє створювати жодних запитів під час внесення криптовалюти. вони лише надають адресу гаманця, на який гравці роблять депозит, тоді чому вони сказали створити запит на його платформі, не дозволяють створювати жодного запиту.
Тепер я хочу повернути свої 90 відсотків або в helabet, або у власний гаманець
Я зробив новий депозит в надії, що мої попередні гроші прийдуть разом з ним, але старі не прийшли
Я не можу створити новий запит bcs у розділі depsoit на криптодепозиті вказано лише адресу, не надано порожнього місця для створення нового запиту
Неможливо створити новий запит, тому, будь ласка, допоможіть мені повернути мої гроші, оскільки вони зараз не відповідають.
Дякую
Привіт shekmdb,
Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино щодо цієї скарги на адресу nikolas.b@casino.guru?
Я видалив свою розмову, але вважав, що це марна трата часу на спілкування з ними.
Але я можу прові
де ви скріншот мого платежуБудь ласка, скажіть команді helabet відповісти на цю розмову..і запитайте їх, чому вони взяли мій депозит, якщо отримали . Будь ласка, скажіть їм прояснити всю проблему.
Я знайшов свої останні дві три розмови з helabet і надіслав їх на вашу пошту. Вони кажуть, що чекають відповіді від своєї команди. Але, сер, минуло майже два місяці, вони повинні дати мені чітку та чітку відповідь.
Дякуємо shekmdb за всю надану інформацію. Оскільки таке розслідування щодо втрачених коштів не повинно тривати довше місяця, я тепер перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт shekmdb,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити казино helabet приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино helabet ,
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус депозиту гравця?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Вони не відповіли. Нарешті я втратив усі свої гроші, довірившись огляду вашого сайту ... будь ласка, видаліть helabet зі свого сайту або дайте їм великі чорні точки, щоб ніхто не міг довіряти цьому сайту шахраїв.
Шановний shekmdb,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам подати скаргу до органів управління електронних ігор Кюрасао. Форма скарги доступна через засіб перевірки ліцензії на eGaming Curaçao на офіційному веб-сайті казино. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (tomas.k@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
