Шановний loveyoumaa11222,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи правильно я розумію, що перший спосіб оплати, який ви використали для внесення коштів у казино, недоступний для зняття?
Ви зробили ставку на депозит, який зробили через Dogecoin, перш ніж надіслати запит на зняття?
Чи зверталися ви в службу підтримки клієнтів, щоб дізнатися, чому ваш запит на зняття коштів неодноразово відхиляється?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Dear loveyoumaa11222,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Am I correct in understanding that the first payment method you used for depositing into the casino is not available for withdrawals?
Have you wagered the deposit you made via Dogecoin before you requested a withdrawal?
Have you contacted customer support to inquire about the reason your withdrawal request is repeatedly being rejected?
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.