ГоловнаСкаргиHeaps O Wins Casino - Виведення гравця затримано через проблеми з перевіркою.

Heaps O Wins Casino - Виведення гравця затримано через проблеми з перевіркою.

Автоматичний переклад.

Сума: A$1 000

Heaps O Wins Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 22.05.2024 | Справу закрито : 20.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Австралії зумів виграти і намагався забрати свій виграш. Однак, незважаючи на те, що тричі подавали документи для перевірки, казино стверджувало, що не отримало їх, і продовжувало скасовувати запит на зняття коштів. Гравець повідомив, що казино відмовилося прийняти її перевірку на візу та заблокувало доступ до її облікового запису. Команда розгляду скарг звернулася до казино, яке зрештою обробило запит на зняття коштів. Скаргу було закрито через відсутність відповіді від гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я грав із бонусом 240% і зміг зняти 1000. Вони надіслали мені електронний лист із проханням надати візу чи підтвердження місця проживання, які я надав (вже 3 рази), вони продовжують скасовувати моє зняття, кажучи, що не отримали його, просто скажіть мені в чаті електронною поштою (що я постійно роблю), вони надсилають мені по колу, щоб відстрочити оплату або схвалити моє зняття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт hayleystar1,

Дуже дякую за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Heaps O Wins Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Мене вже перевірили, але вони просять надати підтвердження місця проживання, я надіслав свою перевірку vevo, у яких штатах я маю законне місце проживання на невизначений термін, вони сказали, що хочуть отримати оригінальну візу, якої я не маю, у мене є лише номер дозволу, і вони хотіли інший фотографія мого паспорта, вони продовжують скасовувати моє вилучення, тому я змушений продовжувати процес знову, я боюся, що вони використають мої дані для інших цілей, це триває близько тижня, і тепер я не можу увійти! !!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Вони відмовляються підтвердити мій візовий чек, який свідчить про те, що я маю необмежений термін перебування, який був наданий у 2015 році, вони сказали, що мій номер паспорта не збігається з моїм номером дозволу, це не їх справа, чи є у мене віза, чи ні!!! Вони кажуть, що зробили перевірку vevo, але ви не повинні це робити, якщо ви не роботодавець. Я не знаю, чому вони не приймають мій чек vevo, у ньому чітко вказано, що я є резидентом, у мене є віза та моє перебування на невизначений термін? Чому це недостатньо добре. Жодне інше казино на планеті не запитувало цю інформацію, і я хвилююся, що вони скопіюють мою особу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я забув додати, що більше не можу отримати доступ до HeapsofWins, і тепер мене перенаправили на сайт під назвою slots of paradise, де моя транзакція все ще там (виведення коштів)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт hayleystar1,

Перешліть повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт


вони відмовляються прийняти перевірку візи, яку я зробив кілька днів тому, щоб підтвердити своє місце проживання, я більше не знаю, що робити, вони продовжують скасовувати моє відкликання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо hayleystar1 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаємо вам успіхів у її розв’язанні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт hayleystar1,

Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино Heaps O Wins, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чому не можна перевірити посвідку на проживання гравця? Чи виникли у вас розбіжності в наданих документах?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний hayleystar1, представник казино повідомив мене, що ваш запит на зняття було оброблено 4.6.2024. Не могли б ви поділитися оновленнями? Ви вже отримали платіж?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, hayleystar1,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого