Гравець з Австралії подав запит на зняття коштів 29 липня 2024 року після виконання вимог щодо бездепозитного бонусу, але зіткнувся з неодноразовими вимогами перевірки KYC. Протягом останнього місяця вона надсилала необхідні документи кілька разів і не отримувала відповіді від казино. Команда розгляду скарг співпрацювала з казино від її імені, але врешті справу було відхилено через відсутність відповіді на подальші запити.
У червні 2024 року я відкрив рахунок із безліччю виграшних казино. Я зробив початковий депозит, а через кілька тижнів скористався бездепозитним бонусом у розмірі 50 доларів безкоштовних фішок, який мав ×30 проходження, яке я пройшов і виграв 130 доларів, причому 100 доларів були максимальною сумою зняття дозволено для цього бонусу. Я підійшов до касира, натиснув «Вилучити», і його було відхилено через kyc. Я негайно надіслав потрібні документи в той же день, але мені довелося надіслати ті самі документи ще 5 разів, кілька разів перевіривши правильну електронну адресу та надіславши на різні облікові записи електронної пошти support@heapsof winslive.com і documents@heaps ofwinslive.com без відповіді. Я зв’язувався з казино через живий чат майже щодня після того, як надіслав своє посвідчення особи, щоб отримати повідомлення, що незабаром хтось перевірить мої документи. Це триває місяць без жодної відповіді від цього казино. Коли я перевірив свою історію, виявилося, що я отримав бонус між моїм депозитом і безкоштовними фішками, але це була знижка через відсутність повернення або виграшів від мого депозиту, тому він не класифікується як бездепозитний бонус. Я все ще чекаю на зняття коштів, яке я запросив у біткойнах 29 липня 2024 року.
Шановний fezzamageza76,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Heaps O Wins.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я не використовував 2 бездепозитні бонуси один за одним, я зробив спрощений депозит монетами, а потім використав бонус на депозит, який надається, коли ви не отримуєте повернення або виграшу від свого депозиту, потім я використав бонус на депозит лояльності, а потім викуплений бездепозитний бонус у розмірі 50 доларів на безкоштовні фішки, де я виграв 130 доларів після того, як зіграв необхідну суму, де максимальна сума, яку можна було зняти, становила 100 доларів, а решта 30 доларів втрачаються. 
Якщо використання депозитних бонусів після депозиту було заборонено, чому казино винагороджує гравців двома окремими бонусами разом, тоді це не має сенсу, якщо тільки вони навмисно не саботують вашу можливість зняти гроші, якщо ви внесли депозит або використали бездепозитний бонус після винагородні бонуси, які самі по собі порушують його власні правила казино ще до того, як ми навіть отримаємо шанс зіграти, що заборонено відповідними правилами ліцензування кодексу ігрової індустрії
Це казино працює без належної ліцензії, але воно все ще є повністю діючим казино, яке має шанувати та виплачувати виграші своїм клієнтам
Дуже дякую, fezzamageza76, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний fezzamageza76,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи.
Тепер я зв’яжуся з Heaps O Wins Casino поза цією темою скарг і повідомлю вам будь-яку нову інформацію, щойно я її отримаю.
Шановний fezzamageza76,
Зі мною зв'язався представник казино. Він люб'язно попросив надіслати необхідні документи ще раз на адресу support@heapsowins.com . Я розумію, що це надзвичайно незручно та розчаровує, однак я пропоную дотримуватися інструкцій казино. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких нових подій.
Дорогі всі,
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки fezzamageza76 перестав відповідати на наші повідомлення та запитання. Без співпраці fezzamageza76 ми не зможемо продовжити розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
