Гравець з Фінляндії дуже розчарований трудомісткою процедурою KYC. Проблема полягала в тому, що гравець не виконав основну ставку на депоновану суму, відповідно до політики казино в боротьбі з відмиванням коштів Тому ми відхилили цю скаргу.
Я вніс 20 євро в казино Haz 6 травня і активував їх ексклюзивний бонус на 200% без депозиту. Я деякий час грав за бонусними умовами і загалом заробив 94,43 €. До зняття бонусу гроші в розмірі 40 євро були втрачені відповідно до умов бонусу.
Перш ніж зняти гроші, я повинен був подати документи для підтвердження свого рахунку, що я і зробив. Казино обіцяло перевірку протягом 24 годин у робочі дні, але з тих пір процес був відкритий, і я не можу зняти свої гроші до завершення процесу перевірки.
Haz Casino не спілкувався зі мною під час процесу, який тривав майже два тижні. Це занадто довго для процесу перевірки - особливо коли я пройшов перевірку в декількох казино Mirage Corporation NV перед грою в казино Haz.
Шановний Джонні,
Дякуємо за подання скарги. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC несерйозно.
Цілком звично, що цей процес займає пару робочих днів, щоб бути повністю завершеним.
Чи вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт
Haz Casino не повідомляв мене ні про що, оскільки я подав документи майже два тижні тому. Через це я не можу сказати, в чому проблема, і навіть якщо така є.
Щиро дякую, Джонні, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Джонні!
Я спробую з усіх сил допомогти вам у вирішенні проблеми. Я хотів би запросити представників казино Haz до теми скарги, щоб допомогти нам у вирішенні.
Ми хотіли б попросити Haz Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену", що матиме негативний вплив на рейтинг казино.
Привіт j0nni,
Вибачте за пізню відповідь, ми лише вчора отримали електронне повідомлення про цю скаргу.
Щодо справи, будь ласка, знайте, що процес перевірки не є причиною того, що ваш запит на вилучення не був схвалений.
Основна причина полягає в тому, що ви заплатили лише 5 євро з 20 євро, які ви внесли. Зверніть увагу, що згідно з нашими Загальними положеннями та умовами, у розділі "Виведення коштів" ви знайдете правило, згідно з яким "Депоновані гроші повинні бути зроблені в заклад до того, як можна здійснити зняття коштів ... Зверніть увагу, що ви повинні робити заклад на депоновані кошти у співвідношенні 1: 1". Це означає, що у вас залишається 15 євро, щоб взяти на ставку, щоб отримати право на виграш.
Зверніть увагу, що після того, як ви зробили ставку на свій депозит і подали запит на зняття коштів, ви пройдете фазу підтвердження.
Крім того, я помітив, що команда фінансів та безпеки надіслала вам декілька електронних листів, щоб повідомити вас про причини відхилення вашого запиту на відкликання, але ви так і не відповіли на них.
Повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання, і я із задоволенням вам допоможу.
З найкращими побажаннями,
Антон
Я ніколи не отримував від вас жодного електронного листа щодо цієї справи, навіть відповіді на мою скаргу до вас. Зображення додається для підтвердження цього.
Я покладу ставку на решту грошей сьогодні і сподіваюся отримати свої гроші.
Привіт Джонні!
Зверніть увагу, що політика відкладання депозитів принаймні один раз (у деяких казино навіть трохи більше) є галузевим стандартом. Це служить запобіганням відмиванню грошей.
Оскільки проблема вирішена, я зараз перейду до закриття скарги.
Якщо у вас виникнуть проблеми з відмовою, будь ласка, зв'яжіться з нами ще раз, щоб відновити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
