У гравця з Канади анульовані виграшні виграші через нерегулярну гру. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки ми не згодні з рішенням казино і вважаємо це несправедливим.
Це пов’язано з казино HAZ.
Контекст:
Мене звинуватили в нерегулярній грі, бо бонус вимагав 3 чистих депозитів протягом тижня.
Варто зазначити:
Я вважаю, що вони діють недобросовісно з таких причин:
Я вважаю розумною реституцію:
Шановний намисто,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримували ви якесь пояснення, яке саме правило було порушено і чому ваш виграш скасовано? Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Ви погашали якісь бонуси на своєму рахунку раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Петронела
Привіт Петронеле,
Я надіслав листування з фінансовим відділом на ваш електронний лист. Щоб відповісти на ваше запитання, так, я раніше отримував бонуси за всі депозити, зроблені Haz, і надав скріншот у своєму початковому дописі.
Дякую.
Щиро дякую, намисто, за те, що ви переслали всі відповідні повідомлення. Я ретельно перевірив загальні умови використання бонусів, і ось що я знайшов https://www.hazcasino.com/en/info/bonus-terms :
"Щоб забезпечити належне використання бонусів та чесну гру, HazCasino.com розглядає претензію на бонуси Weekend Party без будь-якого іншого чистого депозиту (тобто депозиту, який не відповідає жодному бонусу) протягом тижня як нерегулярний ігровий процес, щоб скористатися бонусами. Гравці повинні внести депозит принаймні 150 € протягом тижня, щоб мати право на виграш, отриманий за допомогою бонусів на вихідних, якщо пізніше вони вирішать грати в ігрові автомати з зазначеним депозитом та 300 € у випадку гри в настільні ігри. з програмою Weekend Party бонуси втрачаються, а депозит повертається ".
Не могли б ви також переслати свою бонусну історію? Наперед Вам дякую.
Привіт Петронеле,
Надісланий. Ви помітите, що бонус видавався не вперше - той самий бонус був наданий мені 6 разів раніше. У них не було проблем взяти мій депозит і дати мені бонус. Я би очікував, що попереджувальне повідомлення або бонус не буде надано, якби не були виконані будь-які передумови.
Щиро дякую, намисто, що надали всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт перлове намисто,
Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино Haz до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити Haz Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт перлове намисто,
дякую за ваші коментарі.
Будь ласка, знайте, що ви не можете зареєструватися в казино, не погодившись (не прочитавши) наших Умов та положень, і в Правилах та положеннях чітко зазначено, що "10.4.6 Щоб забезпечити належне використання бонусів та чесної гри, HazCasino.com розглядає претензії на бонуси Weekend Party без будь-якого іншого чистого депозиту (тобто депозиту, який не відповідає жодному бонусу) протягом тижня як нерегулярний ігровий процес, щоб скористатися бонусами. Гравці повинні внести принаймні 150 € протягом тижня, щоб мати право на виграш, отриманий за допомогою бонусів на вихідних, якщо пізніше вони вирішать грати в ігрові автомати з зазначеним депозитом та 300 € у випадку гри в настільні ігри. У випадку нерегулярної гри, згаданої вище, виграш, отриманий за допомогою бонусів на вихідних, буде втрачений, а депозит повернутий ".
Отже, гравець повинен був би внести щонайменше 150 € протягом тижня, щоб мати право на виграш, отриманий від бонусів на вихідних. Після ретельної перевірки ваших депозитів було помічено, що протягом цього тижня ви не вносили жодних депозитів (зрівняних чи чистих), отже, рішення втратити виграш.
Зазначимо, бонус вам не надали. Бонус доступний всім гравцям у касі, і гравці повинні вимагати його самостійно перед тим, як внести депозит!
Крім того, казино, якими управляє Mirage Corporation NV, не є казино-сестрами. Вони є білими ярликами і підключені лише до платформи, якою вони керують.
Казино Haz не є казино-побратимом Space Lilly чи Goldenstar, про які ви вже згадали.
У будь-якому випадку, якщо казино Гуру потребує доказів щодо депозитів, будь ласка, дайте мені знати, і ми із задоволенням надамо все, що вам потрібно.
З повагою,
Антон
Привіт Антоне, вдячний за відповідь.
Крім того, казино, якими управляє Mirage Corporation NV, не є казино-сестрами. Вони є білими ярликами і підключені лише до платформи, якою вони керують.
Гаразд - моя помилка - я припустив, що в кінцевому підсумку казино зв’яжеться з материнською компанією Mirage NV. Це все одно спірне питання. Я намагався сказати, як 2 різні казино, що працюють в одній корпорації, можуть по-різному ставитися до своїх клієнтів. Але якщо ви незалежні - тоді добре.
Зазначимо, бонус вам не надали. Бонус доступний всім гравцям у касі, і гравці повинні вимагати його самостійно перед тим, як внести депозит!
Гаразд - це лише семантика. Факт: Я зробив депозит із пропозицією матчу. Факт: Сума бонусу була розміщена на моєму рахунку - отже - бонус мені «дали». Або "застосовано" або "надано". Ви зрозуміли ідею. Це ніколи не повинно застосовуватися / даватися / надаватися спочатку.
Привіт усім,
Дякую за відповіді.
Шановний Антоне,
Не могли б ви надіслати підтвердження на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru)?
Привіт усім,
Дякую Антону за електронний лист. Я обговорив це питання з керівництвом, і наша точка зору така: Ми вважаємо, що функція бонусу є недоброзичливою для користувачів казино. Гравці не підозрюють, що не мають права на бонус, який доступний прямо на їх рахунку. Це призведе до менших проблем, якщо бонус просто з’явиться після того, як гравець досягне суми (€ 150) депозитів, щоб мати право вимагати його. Таким чином, він просто справляє враження свого роду "приманки", щоб змусити гравців активувати бонус і внести депозит. Якщо вони програють, це нормально, але якщо вони виграють, гроші будуть конфісковані, оскільки вони не мали права. Ми впевнені, що гравець повинен або отримати свій виграш з останнього бонусу, або повернути принаймні останні депозити, коли він активував (але насправді не активував) цей бонус. Якщо гравцеві заборонено вигравати з бонусом, йому також не слід дозволяти програвати.
Привіт Петре,
дякую за відповідь.
Зверніть увагу, що гравці не можуть створити рахунок, не погодившись з нашими Загальними положеннями та умовами.
Виключно відповідальність гравців - прочитати Умови перед реєстрацією та грою в казино.
Кожному правилу, записаному в T&C, повинні дотримуватися не тільки наші гравці, але і казино. Кожне рішення, яке приймає казино, базується на T&C.
Нам неможливо застосувати якесь спливаюче вікно, щоб повідомити гравців, що вони мають право на отримання бонусів.
Якщо ми дотримуємося цієї логіки, то кожен бонус у нашому казино - це "приманка на клік", тому що ми ніяк не можемо знати, чи порушать гравці правило "максимальної ставки" чи правило "лише один бонус на гравця". Ось чому у нас все написано, і я ще раз згадую про це, що гравці не можуть реєструватися та грати в казино, не погоджуючись прочитати наші Умови використання.
На жаль, казино вирішує не повертати виграш з наступних причин:
1. Рішення фінансової команди про втрату перемоги ґрунтується виключно на наших Умовах.
2. Сподіваючись, що це більше ніколи не повториться, це створює поганий прецедент, яким гравці можуть скористатися, для кожного правила, написаного в T&C.
Чекаю на ваш відгук.
З повагою,
Антон
Привіт Антоне,
дякую за відповідь. Цінуйте це.
Це, звичайно, не є "неможливим", щоб виконати спливаюче вікно, яке повідомляє клієнтам, що вони мають право на бонуси. Це трапляється скрізь - постійно.
Якщо ми дотримуємося цієї логіки, то кожен бонус у нашому казино - це "приманка", оскільки ми ніяк не можемо знати, чи будуть гравці порушувати правило "максимальної ставки" чи правило "лише один бонус на гравця".
Ви не можете бути серйозними. Ви ніяк не можете дізнатись, чи порушать гравці правило максимальної ставки або лише 1 бонус на гравця?
Як обговорювалося вище, я справді вважаю, що HAZ діє недобросовісно, і продовжую це робити.
Я дам CasinoGuru зважити.
Привіт усім,
Дякую за відповіді. Як зазначалося вище, ми все ще впевнені, що гравець повинен або отримати виграш з останнього бонусу, або повернути свої депозити.
Щодо цього твердження:
"Якщо ми дотримуємось цієї логіки, то кожен бонус у нашому казино - це" приманка ", тому що ми не можемо знати, чи будуть гравці порушувати" правило максимальної ставки "або" лише один бонус на гравця "."
Справа не в порушенні правила, коли у вас активний бонус, а в першу чергу в отриманні бонусу. Вам не слід дозволяти активувати те, на що ви не маєте права. Це не повинно бути спливаюче вікно, є багато простих способів, як це зробити. Бонус може бути "сірим", поки гравець не досягне бажаної суми депозитів, або його можна попередити після натискання на бонус, або бонус зовсім не повинен бути там, і його слід активувати за допомогою підтримки. Є багато варіантів. Основна проблема полягає в тому, що казино залишають занадто багато місця для помилок, сумнівів або навіть зловживань (з боку гравців) в своїх інтерфейсах і дуже часто використовують це проти гравців. Боюсь, нам все одно доведеться вирішити на користь гравця.
Привіт ще раз,
ми повністю поважаємо вашу думку; однак рішення казино все ще відстоюється з причин, про які я згадав у попередній відповіді:
1. Рішення фінансової команди про втрату перемоги ґрунтується виключно на наших Умовах.
2. Сподіваючись, що це більше ніколи не повториться, це створює поганий прецедент, яким гравці можуть скористатися, для кожного правила, написаного в T&C.
«Основна проблема полягає в тому, що казино залишають занадто багато місця для помилок, сумнівів або навіть зловживань (з боку гравців) в своїх інтерфейсах і дуже часто використовують це проти гравців. Боюсь, нам все-таки доведеться вирішити на користь гравця ".
- Щодо цього; ми діємо лише на наші УЗ, ми не робимо нічого, про що не згадується в наших УЗ.
Ми вважаємо, що виключно відповідальність гравця - прочитати наші Загальні положення та умови та дотримуватися їх. Правило було ще до того, як гравець зареєструвався та грав у казино.
Натиснувши кнопку "Прийняти умови", він погодився, що прочитав їх і дотримуватиметься тих правил, встановлених казино.
Нарешті, я вже згадував, що казино неможливо реалізувати щось, що повідомляє гравцеві, що він має право на отримання бонусів; тому ми будемо базувати всі наші рішення на наших Загальних положеннях та умовах.
З повагою,
Антон
Шановний Антоне,
Я цілком розумію вашу точку зору. Однак ми з Casino Guru намагаємось допомогти гравцям і поглянути на речі з точки зору гравця. Ви діяли відповідно до своїх Умов, але, на жаль, ми не вважаємо систему надто прозорою та зручною для користувачів. Як я вже згадував вище, скарга буде закрита на користь гравця. Якщо ви передумаєте, скаргу можна буде відновити в будь-який час.
З повагою
Петро