Гравець з Великобританії просив про відмову за тиждень до подання скарги. Скарга була вирішена. Гравець підтвердив, що отримав кошти через 2 дні.
31.12.20 я зняв 500 фунтів стерлінгів. Я зв’язався з ними, оскільки вони стверджують, що оплата становить 48 годин.
Мої документи всі перевірені, бонус не зіграний, тому я скаржуся тому, що вони внесли гроші назад на мій рахунок казино без дозволу. Вони не будуть відповідати на мої електронні листи, я стурбований своєю оплатою
Шановна Сью272727,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Чи правильно я розумію, що ваше зняття коштів все ще очікується в обліковому записі без обробки?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж подавати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
31 грудня 2020 року я зняв 500 фунтів стерлінгів. 4 січня вони повернули їх на мій рахунок казино, чого я не вимагав. Я негайно вилучив його ще раз, і він ще раз очікує на виведення.
Дякую за вашу допомогу у цьому питанні.
Щиро дякую, Сью, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Шановна Сью272727,
Мені шкода почути про ускладнення, з якими ви стикалися, намагаючись вивести ваші кошти. Я постараюся якомога швидше вирішити вашу справу якомога швидше.
Я хотів би запросити казино Гаррі до цієї розмови.
Шановане казино Гаррі,
Ви можете вказати причину, через яку початковий запит на виведення гравця був скасований? Крім того, чи можете ви вказати статус поточного запиту на виведення гравця?
Доброго дня, лише щоб повідомити, що я щойно отримав £ 500 з казино Гаррі.
Я хотів би подякувати вам за ваше втручання в цю справу, і я впевнений, що без вашої участі я все ще чекаю оплати.
Ще раз спасибі.
Шановна Сью272727,
Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми дуже раді почути, що Ви отримали свої кошти! Тепер ми позначимо скаргу як «вирішену» у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій