Гравець з Великобританії намагався самовиключитись з казино через проблему азартних ігор. На жаль, його запити були проігноровані, тому він вимагає повернення його депозитів.
Я попросив 15.09.20 про самовиключення назавжди, і це було проігноровано. Я запитав ще раз електронною поштою 26-го та ще раз минулого тижня, і рахунок до цього часу не закрито.
Я сказав їм, що у мене проблема, і вони дозволили мені здавати внески раз у раз, починаючи з 15-го числа, коли я просив закрити її, оскільки ігнорував!
Шановний Боббі,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Я перевірив умови та умови, і ось що я знайшов https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming :
„САМОВИКЛЮЧЕННЯ
Крім того, ви можете відчути, що вам потрібна довша перерва в азартних іграх; у такому випадку ви можете вибрати самостійне виключення. Самовиключення означає, що ваш рахунок Гаррі залишатиметься закритим до 3 місяців. Щоб увімкнути самостійне виключення, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів електронною поштою support@playatharrys.com зі своїм запитом.
Будь ласка, зв'яжіться з нами, якщо вам потрібна додаткова інформація або допомога щодо варіантів самовиключення або часу очікування "
https://playatharrys.com/templates/company/terms_and_conditions :
"ЗАКРИТТЯ ВАШОГО РАХУНКУ; ПРИПИНЕННЯ УМОВ ТА УМОВ
11.1. За умови, що Ваш акаунт не показує, що нам потрібен ідентифікатор балансу, ви маєте право закрити свій акаунт та припинити дії Положень та умов, повідомляючи нам про це не менше ніж за двадцять чотири години в будь-який час, зв’язавшись з нами через наші служби обслуговування клієнтів. . Ми відповімо на ваш запит, що підтверджує закриття Вашого облікового запису, і дату, коли таке закриття набере чинності, протягом розумного періоду, за умови, що Ви продовжуєте нести відповідальність за всі дії у своєму обліковому записі, доки ми не виконаємо таке закриття ( після цього Умови припиняються).
11.2. Коли Ви вимагаєте закриття Вашого рахунку згідно з пунктом 10.1, ми, відповідно до пункту 10.3, повернемо Вам будь-який непогашений залишок з Вашого рахунку ".
Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви переслати електронні листи чи знімки екрана, які показують, що ви надсилали запити на самовиключення? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви вказали у цих запитах, як довго ви бажаєте закрити свій рахунок і чому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронеле,
велике спасибі за це. З цього часу це було зроблено та надіслано на вказану електронну адресу.
Щиро дякую, Боббі, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Йозефе, я отримав електронне повідомлення від менеджера VIP-повідомлень про те, що обліковий запис зараз закрито назавжди, а це означає, що я не можу отримати доступ до будь-якої інформації про рахунок, що рухається вперед.
Він чітко визнає неправомірні дії, оскільки просив відмовитись від будь-якої скарги, оскільки вона працює проти нього, що, на жаль, робить, але компанія діяла неприйнятно!
Привіт Боббі.
Щиро дякую, що поділилися своїм негативним досвідом із казино Гаррі. Зараз ми спробуємо зв’язатися з ними.
Привіт Боббі.
Нам вдалося встановити лінію зв'язку з казино, але вони досі не відповіли на моє останнє повідомлення про участь у вирішенні безпосередньо у скарзі. Ми подовжуємо таймер на 7 днів.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Шановний Боббі.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Інший варіант - подати офіційну скаргу в ADR та / або в орган ліцензування казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна подальша допомога.
З найкращими побажаннями, Йозефе
Казино. Гуру