Гравець з Великобританії поклав гроші на свій рахунок, але кошти, здається, втрачені. Ми закрили скаргу як „невирішену”, оскільки казино не дало відповіді протягом заданого часу.
Я прочитав на цьому сайті £ 50, перш ніж прочитати відгуки. Це було взято з мого банку, але не зараховано на рахунок, коли я попросив чат у прямому ефірі, вони сказали мені, що відхилили мій депозит, і він повернеться мені в спину протягом 10 днів, а якщо не там, повернеться до них. Коли я допитав їх, чому це було відхилено, коли він залишив мій рахунок, вони стали дуже грубими і відключили чат. З тих пір я щодня надсилав їм електронні листи і щодня пробував чат у прямому ефірі, і жодного разу не мав відповіді. Тож у мене досі немає грошей назад і жодного способу отримати дозвіл.
Шановна Еммо,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не зараховувався на ваш рахунок казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який триває приблизно місяць. У цих випадках у казино пов’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не депонувати кошти, доки випуск не буде відсортовано.
Не могли б ви повідомити, чи вже зв’язувались із постачальником послуг платежів? Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його разом із квитанцією про оплату на petronela.k@casino.guru . Скільки днів тому ваші гроші були повернуті на ваш рахунок?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я більше не буду вносити кошти. Я їм не довіряю. Вони мали гроші і сказали, що повернуть їх мені протягом 10 днів і що вони (казино) відхилили мій платіж. Я запитав, чому, і вони не сказали, чому. Коли я сказав, що він залишив мій банківський рахунок, вони просто по-справжньому неввічливі сказали мені, що вони сказали, що повернуть його, і вони будуть. З тих пір я всіма силами намагався писати електронною поштою та спілкуватися в чаті, і тепер вони навіть не беруть зі мною розмови.
Я не знав, що можу піти до свого банку, чи буде це кваліфіковано як шахрайство ?? Казино навмисно взяло мої гроші, заявило, що вони відхилили виплату, хоча вони мали гроші, а потім не змогли повернути мені гроші. Я зареєструю його у своєму банку і подивлюсь, чи зможу я повернути момент, я також скасував свою банківську картку, щоб вони не могли більше брати грошей.
цей сайт потрібно закрити, вони жахливі, як вони взагалі отримали ліцензію.
Щиро дякую, Емма, за вашу відповідь. Я буду терпляче чекати подальшого оновлення.
Привіт Емма,
Чи були якісь події після нашої останньої розмови?
Привіт ще нічого, я повідомив свій банк, і вони розцінюють це як шахрайство. У мене компанія Конрада, оскільки на моєму виписці з банку вона вийшла як фірма, яка займається одягом, а не казино.
Щиро дякую, Емма, за оновлення. Не могли б ви переслати квитанцію про оплату?
це 2 платежі, які вони взяли. £ 50,95 залишив мій рахунок, але не потрапив у казино.
Дякую, Емма, за відповідь. Не могли б Ви підтвердити, що обидва платежі були надіслані на один і той же рахунок казино, оскільки, схоже, вони мають різні посилання / описи?
Так, обидва пішли в одне і те ж казино. Я сказав їм те саме, коли намагався поговорити з ними, але, як я вже сказав, вони були просто грубими і не відповіли на жодне з моїх запитань.
Щиро дякую, Емма, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановна Еммо,
Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Я спробую з усіх сил допомогти вам. Зараз казино повідомлено про вашу скаргу.
Я хотів би попросити казино Гаррі долучитися до цієї розмови.
Шановане казино Гаррі,
Ви можете пояснити ситуацію?
Ми хотіли б попросити Harry's Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Я не очікую, що ви отримаєте відповідь, якщо я чесний. У будь-якому разі їх можуть закрити? Або ми можемо ще щось зробити?
Шановна Еммо,
Ми все ще намагаємося зв’язатися з представником казино. Якщо казино не зможе відповісти на вашу скаргу у визначений термін, нам доведеться закрити її як «невирішену». За невирішену скаргу накладається штраф, що негативно впливає на загальну репутацію казино і, звичайно, на його рейтинг.
Шановна Еммо,
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг допомогти, але закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема, принаймні негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.