Виграш гравця було анульовано через порушення умов бонусу. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Виплати в розмірі 14 тисяч євро + кредит близько 3 тисяч були просто видалені з мого рахунку. Я прийняв бонус до свого депозиту і тепер мене за це безжально карали! Якийсь час я грав на невеликих ставках, потім трохи підняв ставки і виграв. Потім я подав запит на зняття 2 тисяч і скасував бонус, який ще не використав! Потім я збільшив ставку на кредит, що залишився, і отримав значний прибуток понад 20 тисяч (бонус уже скасовано). Для виведення було запропоновано 14 тисяч, і близько 3 тисяч все ще залишалися на рахунку. Тепер усе зникло, і мені сказали, що я робив оберти понад 4 євро за обертання. 1 бонусні гроші не чіпали. 2 великі оберти були лише після того, як бонус уже було скасовано 3. Якщо це заборонено, чому ви можете грати на більші ставки?
Привіт Каззадоре,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Happy Hugo. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Який саме бонус ви вимагали? Чи можна надіслати нам ваш депозит, бонус і історію ставок на nikolas.b@casino.guru? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік