Гравець з Німеччини кілька разів просив закрити рахунок через залежність від азартних ігор, але казино не закривало рахунок, що призвело до значних збитків. Крім того, казино відмовилося повертати депозити. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації та продовжила період спілкування, але гравець не відповів на наступні запити. Як наслідок, скаргу не можна було розглянути далі, тому її було відхилено.
Привіт, я неодноразово просив закрити свій обліковий запис через залежність від азартних ігор.
Рахунок так і не закрили, і я продовжував втрачати багато грошей.
Казино відмовляється повертати мої депозити.
Шановний boschcindy2,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, просимо надсилати всі ваші запити на самовиключення та будь-які інші відповідні повідомлення між вами та казино kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
